2023年全省市场监管领域消费者投诉举报热点
2023年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。其中，投诉122185件，占受理总量的38.52%，同比增加34.62%；举报48283件，占受理总量的15.22%，同比增加6.77%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。从投诉举报类别看，十大热点分别为：
一、食品类投诉高居首位
2023年共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。投诉的主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。食品类投诉量较多的市分别为：阳泉市5605件、运城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、长治市2695件，合计占比69.33%。被投诉前三的食品经营者分别为：沃尔玛、永辉超市，山西袋鼠先生商贸有限公司，临猗御品一园电子商务有限公司。
二、餐饮住宿类投诉屡见不鲜
三、教育培训类投诉接连不断
四、服装鞋帽类投诉位居前列
2023年共受理服装鞋帽类投诉7070件，占商品类投诉总量的9.12%，位居商品类投诉第二位。投诉的主要问题为：服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。服装鞋帽类培训类投诉量较多的市分别为：大同市1681件、太原市929件、运城市841件、晋城市817件、阳泉市760件，合计占比71.12%。被投诉前三的品牌分别为：耐克，乔丹，意尔康。
六、家居建材装修类投诉居高不下
七、交通工具类投诉屡创新高
八、家电类投诉显现上升趋势
2023年共受理家用电器投诉2100件，投诉受理量同比增加27.79%。投诉的主要问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务不落实不到位。投诉量较多的市分别为：大同市675件、阳泉市325件、运城市296件、晋城市241件，长治市191件，合计占比82.29%。投诉量较多的企业分别为：北方电器,苏宁易购,国美电器，海尔专卖店，晋城市城区鑫华杰电器。投诉的主要品牌分别为：海尔电器，美的电器，格力。
九、金银首饰行业投诉快速增长
2023年共受理首饰行业投诉1175件，投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题：项链、戒指、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。首饰类投诉量较多的市分别为：大同市331件、阳泉市253件、长治市127件、运城市122件、晋城市112件），合计占比80.43%。投诉的主要品牌和企业分别为：老凤祥，周大生，周六福，老庙黄金，阳泉昌博优品商贸有限公司。
另外，网购平台投诉十分突出。2023年共受理网购投诉44837件，投诉受理量同比增加58.42%。投诉的主要问题：质量方面10191件、食品安全9595件、售后服务8005件、不正当竞争6109件、合同3007件，合计占比82.31%。投诉量较多的市分别为：太原市13657件、运城市6790件、阳泉市5291件、吕梁市3588件、大同市3052件，合计占比72.21%。投诉的主要网购平台为：拼多多平台被投诉1.34万次，较去年同期上升27.5%，和解成功率35.35%；阿里平台被投诉5089次，较去年同期上升41.48%，和解成功率44%；美团平台被投诉4546次，较去年同期上升86.08%，和解成功率57.77%；京东平台被投诉2169次，较去年同期上升45.28%，和解成功率47.89%；腾讯平台被投诉161次，较去年同期上升41.23%，和解成功率52.38%。