北京电信类消费投诉涨四倍网购投诉近六成

原标题：北京电信类消费投诉涨四倍网购投诉近六成

北京市工商局昨日发布2014年度受理消费者投诉分析情况，消费者投诉总量呈现上升趋势，12315、96315两条热线2014年度共受理消费者投诉79694件，比2013年同期增长33.5%。合同、质量、售后服务依然是投诉量最大的“三驾马车”，在去年全年消费者投诉案件中，38.43%涉及合同问题，30.77%是质量问题方面的投诉，售后服务问题占投诉总量的22.05%。

商品类投诉家电最多

商品类投诉居前五位的依次是家用电子电器、日用百货、家用机械、食品、房屋及装修建材，家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首，反映了家用电子电器在百姓日常生活中的需求地位。市工商局介绍说，2014年全年共接收家用电子电器类商品投诉8328件，占投诉总量的10.4%，同比增幅26.5%。主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。涉及问题以商品无法正常启动、黑屏、花屏、无法正常通信等质量问题，及未按购买的型号、品牌提供商品等合同问题。

服务类投诉网游最多

2014年，两条热线接收服务类投诉62834件，销售服务类投诉数量最多，共47952件，占投诉总量的60.2%，是全市投诉问题比较集中的行业。据北京晨报记者了解，电信服务投诉飙升的主因之一，在于手游类投诉增幅极大，投诉原因包括运营商无故封号等。