迈点网·YOYO整理·2016-08-3110:44:13
一个酒店人应有的工作修养
一、知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围：酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有“根”的目标。
1、三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。
3、回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。
4、礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。
5、方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁。
六、不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美：任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。
八、把每一次客人投诉视做改善服务的机会：倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。
十、爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修：不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人惊喜的居住环境。
一个酒店人的自我修养
一、自我提升：一名好的酒店员工，首先要提升自身能力。职场礼仪、待人接物、业务技能等都必不可少。是金子总会发光，前提是你要先修炼成“精”，然后才有发光的可能。这个社会只有我们积极主动并持之以恒的努力，才获得我们所期望的完美答卷。走捷径或许偶尔能侥幸获得一些什么，但如果不努力奋取，好职位好待遇终究会离我们而去。
二、坚持学习：首先，我们需要明确自己在做什么、该做什么、该怎么做，然后用心去做。这个社会一直在淘汰有学历的人，有实力的企业，但是不会淘汰有学习力的人，有学习力的企业。
四、积极乐观：工作、生活需要有一颗平常心，积极努力的做好自己该做的，能做的，那么——余下的事情就——得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然!
酒店人要了解的简易管理学
管理就是管目标
1、取法乎上，仅得其中;取法乎中，仅得其下;
2、设立挑战性的目标不仅要完成，还要能锻炼一支有竞争力的团队;
3、团队的竞争力高低取决于完成目标的高低，采用团队竞争PK机制;