进行全面的绩效分析需要运用以下五种方法:
1.现存数据分析:
现存数据分析是对公司的记录数据的文件分析绩效结果,如:销售报表,顾客调查表、安全报表、质量控制文件等。分析数据能使绩效技术从业人员推断出当前真实的绩效状态。
2.需求分析
AllisionRossett认为,需求评估是指:从绩效问题的不同方面收集意见与建议。这些方面包括:工人,资金管理者、顾客、管理方法、专家。需求分析寻求什么是应该发生的、发生了什么、原因是什么等等的意见与建议。收集的数据通常是主观的,但也可能说明为什么绩效发生了或没发生,需要达到或保持期望绩效必需发生些什么?
3.知识工作分析
4.程序工作分析
程序工作分析针对期望绩效的明显的细节。根据人们需要知道些什么及能够做些什么任务,来记录人事、工作地点等专家的意见。人事这个术语指工人与绩效目标之间的相互作用。程序工作分析的不足之处在于通常考虑的任务来自于正常的情况下,没能考虑在非正常情况下期望绩效的需求。
5.系统工作分析
系统工作分析能提供总的绩效系统,包括:系统概况、过程分析,解决疑难分析。它能帮助人们对选择系统有一个更详细的理解。
绩效分析,分为三个阶段:组织分析、环境分析和原因分析,具体如下:
(一)组织分析
(二)环境分析
环境分析是确定支持真实绩效的现实因素并找出其中主要因素的过程。其目的并不是找出问题,而是对组织内部、外部的真实状况的评价,这些状况可以解释员工为什么做现在的工作。环境分析包括以下:
组织分析可以发生在绩效差距分析之前、之后和其过程之中,通常把它作为分析真实绩效整体的一部分。
(三)差距分析
绩效差距分析很像需求分析。需求分析是很有价值的工具,可以用来确定当前的结果以及期望的结果。需求分析与差距分析的主要区别如下:
绩效差距可以被视为改进绩效的机遇:当真实的绩效状态没有达到期望的绩效状态时,可以改进真实的绩效状态;或者,当真实的绩效状态达到或超越了期望的绩效状态(创新)时,提高或强化真实的绩效状态。
绩效差距分析的目的在于确定期望绩效状态与真实绩效状态之间当前的和将来的差距。必须在原因分析之前进行差距分析。差距分析有三个步骤:确定真实绩效状态与期望绩效状态之间的差距;找出首要差距;分析原因。
绩效差距是指目前的绩效和理想的绩效之间的区别。如果要确定和衡量绩效差距,必须清楚地了解需求(远景、策略、具体目标、需求、机会),并清楚地了解现状(业务绩效,文化,股东的需求和贡献)。
绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性的改进计划和策略,不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。