3.客户中心战略（）（1）核心：以提高客户服务质量、服务效率等来赢得竞争优势的战略。强调客户满意度。（2）薪酬方案：★根据提供服务的数量与质量来支付薪酬；★根据客户服务评价来支付奖金。藤言藤语：客户中心战略，根据服务数量质量给薪酬；根据客户评价给奖金。（三）全面薪酬战略1.核心：以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续绩效改进，对娴熟技能提供奖励，员工和企业之间营造双赢环境。2.薪酬方案（）强调战略性、激励性、灵活性、创新性和沟通性。3.建立步骤（1）评价薪酬含义（2）制定与战略相匹配的薪酬决策
（3）执行战略性薪酬决策（4）对薪酬系统匹配性进行再评价
二、薪酬体系设计的步骤
薪酬等级、等级内变动范围和相邻薪酬等级间关系。（六）薪酬预算与控制1.目的：保证薪酬体系的有效实施。2.薪酬预算是预先性的成本分析过程。
三、职位评价流程及方法
工作分析基础上，系统对职位价值评价，确定其在企业内部相对价值及相互关系的过程。注意（）★对职位的评价而不是对任职者的评价；★对正常或一般水平的评价而不是特殊业绩的评价；★对目前而不是过去或未来职位状况的评价。（一）原则（）1.系统性原则。工作分析与薪酬联系；评价本身也是系统
先找出价值最高职位和价值最低职位，再从剩余职位中找出价值最高的职位和价值最低的职位，反复进行。③配对比较法。将每一个职位分别与其他职位比较，高于所比较的职位则得一分，低于则减一分，根据得分来划分等级顺序。优点：简单易行、成本较低，易于与员工沟通。缺点：没有详细评价标准，主观成分大；只能确定职位序列，不能确定职位之间相对价值。适用：规模小、结构简单、职位类型少，而且员工对本企业各项职位都较为熟悉的企业。2.分类法：
【例题单选题】关于职位评价方法分类的说法，正确的是（）。A.职位尺度比较法包括要素计点法和分类法B.定量方法包括要素计点法和排序法C.直接职位比较法包括因素比较法和分类法D.定性方法包括因素比较法和分类法【答案】A【考点】职位评价的方法。【解析】定量方法包括要素计点法和因素比较法，B错误。直接职位比较法包括因素比较法和排序法，C错误。定性方法包括排序法和分类法，D错误。
第二节股权激励
必须是交易日（）。
★可全额或部分兑现。★实施时，可以是现金、折合成股票或现金股票形式结合。
二、非上市公司股权激励
三、员工持股计划
【例题单选题】个人决定对部分或全部可行权的股票期权行权并立刻出售，以获取行权价与市场价的差价带来的利润，这种股票期权的执行方式是（）。A.现金行权B.无现金行权C.现金行权并出售D.无现金行权并出售
【答案】D【考点】无现金行权并出售。【解析】无现金行权并出售是指个人决定对部分或全部可行权的股票期权行权并立刻出售，以获取行权价与市场价的差价带来的利润。
一、经营者薪酬
二、销售人员薪酬
将业绩转化为点值，根据点值计算佣金。（三）基本薪酬加奖金制业绩只有超过某一销售额，才能获得一定数量的奖金。案例：销售人员每月基本工资3500～5000元，销售任务50000元；超出基本任务，按照超出额5％～10％作为奖金。（四）基本薪酬加佣金加奖金制（）①保险、餐饮行业，采用“高佣金加低基本薪酬”。②技术含量高，市场狭窄，销售周期较长的行业，销售人员素质及稳定性要求高，采用“高基本薪酬加低佣金或奖金”。
三、驻外人员薪酬
四、专业技术人员薪酬
（一）基本薪酬与加薪取决于专业知识与技术的广度与深度以及运用的熟练程度，不是所从事岗位的重要性。（二）奖金：比重比较小。（）（三）福利与服务。非常看重继续教育和受培训机会。
【例题单选题】适用于餐饮销售人员的薪酬制度是（）。A.高基本薪酬加低佣金B.纯基薪制C.低基本薪酬加高佣金
D.纯奖金制【答案】C【考点】特殊群体的薪酬管理。【解析】企业在进行销售人员薪酬制度的选择时，一般取决于企业自身所处的行业及产品特点，如保险行业、饮食行业等对销售人员的薪酬设计大多是“高佣金加低基本薪酬”的薪酬制度。
一、薪酬成本预算的方法
1.自上而下的方法高层先决定薪酬预算总额、提薪幅度和分配政策，再分配给各部门，部门管理者再将部门薪酬分配给每个员工。优点：控制整体成本和部门成本，便于调控企业人力成本开支和企业支付能力、企业绩效的对称性。（）缺点：缺乏灵活性。（）2.自下而上的方法各部门管理者提前预报薪酬预算，计算出部门薪酬开支，然后编制企业整体薪酬预算方案。
二、薪酬成本的控制（）
三、企业人工成本
薪酬总额、社会保险费、福利费用、教育经费、劳动保护费、员工住房费用和其他人工成本支出。1.总量指标（）反映人工成本总量水平。显示平均收入高低。2.结构指标（）
各组成部分比例，反映构成情况与合理性。3.分析比率型指标（）劳动生产率；人工费比率；劳动分配率；人工成本占总成本的比重。
【例题单选题】能够显示本企业员工平均收入的高低，也能作为企业向劳动力市场提供的劳动力价格信号的人工成本分析指标是（）。A.人工成本结算指标B.人工成本结构指标C.人工成本分析比率型指标D.人工成本总量指标【答案】D【考点】人工成本分析指标。【解析】人工成本总量指标能够显示本企业员工平均收入的高低，也就能作为企业向劳动力市场提供的劳动力价格信号。
【例题单选题】人工成本结构指标反映了（）。A.企业员工平均收入的高低B.企业人工成本的构成情况与合理性C.企业的劳动生产率D.一定时期内企业人工成本的变动幅度【答案】B【考点】人工成本分析指标。【解析】人工成本结构指标反映了企业人工成本投入构成的情况与合理性。