按照《医院招标采购管理暂行办法》要求，拟在近期对以下项目进行院内参数论证。
序号
科室
项目名称
数量
预算单价(万元)
1
医疗器械科
医院物资供应链系统
1套
185
2
医患办
医疗纠纷管理系统
40
请各品牌厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络管理中心报名（桃源路6号信息科研综合楼6楼），望相互转告。
必备证件：（加盖公章）
2023年5月23日
（参数仅供参考，以科室实际需求为准）
1.项目名称：医院物资供应链系统
申购科室：医疗器械科
设备采购技术参数需求
现医院供应链系统仅覆盖桃源院区，不能满足高值耗材的多院区管理，拟建立多院区（至少包含桃源、北院、星湖门诊）高值耗材扫码收费、可追溯管理；建立低值耗材科室级二级库，实现自动补货;建立检验二级库，实现检验试剂二级库房与中心库房无缝对接。
总务物资采购流程、及部分器械审批流程较为复杂，需要HRP对接OA系统，以实现：OA审批流程自定义及随时变更；各级领导手机OA审批，结果回传HRP进行采购等操作，实现无纸化办公，提高工作效能。
软件上，系统可使用现有在用服务器进行部署，兼容现有HRP系统，能与现有HRP系统无缝衔接。
系统能与智能耗材屋配备的硬件包括但不限于摄像头、RFID扫描设备、取货及退货台、科室智能终端、扫码设备等无缝对接。
对桃源院区检验试剂实现试剂申购、审批、采购订单管理的电子化，对检验试剂设立二级库房管理，并对班组设立三级库房使用消耗管理。
建立桃源院区精准医学检验二级库、病理检验二级库、ICU医用耗材二级库、急诊医用耗材二级库房、建立体检中心二级库、体检中心三级库房管理；
建立桃源院区10个病区科室二级库，并能通过自助扫码设备实现自动补货功能，配套相应设备；
建立捐赠耗材中心库房；
以后医院增设同类型二级库不受限制。
建立北院的供应室、手术室、介入室、检验科、ICU、急诊医用高值耗材二级库房（有实体的虚拟库存）；（同2.1.2桃源要求，两中心库以桃源为准，北院不具有耗材遴选权）
建立北院3个病区科室二级库，并能通过自助扫码设备实现自动补货功能，配套相应设备；
物资供应链系统及管理蓝图
(1)OA物资申购单流程对接物资供应链系统
OA系统物资申购单流程为独立流程，在OA上完成全部审批工作。医院根据需要可在某一环节完成审核后，取该物资申购单的表单数据，如申请人、申请科室、申请物资详情（物资名称、物资规格、物资型号、物资数量、单价、总价、审定价、厂家等），OA方面以此制定相应的接口规范并开发接口定期传输审核完成的物资申购单数据到物资供应链系统，供物资供应链系统对所申请物资进行维护和采购。
(2)物资供应链系统中报告单流程对接OA系统
物资供应链系统自身报告单审批流，医院根据需要可在某一环节开接口，物资供应链系统开发接口提供采购单表单数据（物资名称、物资规格、物资型号、物资数量、单价、总价、审定价、厂家等）以及各环节审批意见等信息传输给OA系统，OA系统上基于此信息自动发起流程，给到OA系统生成流程待办，并提供短信提醒，可在PC端、手机端OA签批该流程，签批完成后OA系统通过接口传输签批结果及意见到物资供应链系统办理采购等业务。
(1)医用耗材供应链管理平台多院区建设内容（▲为必须完成项目，否则不予整体验收，所有项目分项报价）
模块名称
模块功能
一、桃源院区医用耗材供应链管理平台升级项目
桃源院区检验试剂精细化管理
▲试剂申购及审批管理系统
系统可以支持多种试剂的采购生成途径。在库房配送不够时可以进行采购申请。库房人员可以根据需要可以手动进行采购申请，也可以通过库存上限、下限、安全量等批量生成采购计划需求明细信息；并对明细信息进行核对，审核。经过核对的采购计划需求明细可以按供货单位进行归集，并生成统一的供应商采购订单。
▲试剂电子采购管理系统
1、要求零库存试剂根据申领需求自动转变为试剂采购计划，非零库存试剂根据高低储和安全量的要求生成试剂采购计划。
3、入库验收支持通过扫描条码完成自动入库处理。入库验收时要求支持通过扫描条码完成详细配送物品及其批次、效期信息的核对，降低差错。
4、要求支持中心库房备货或二级库房备货的管理模式，对供应商备货试剂进行采购事前控制和规范管理。
▲桃源院区检验试剂二级库房管理系统
检验科建立二级库房进行详细出入库管理。要求试剂库房与现有医院耗材中心库房管理系统之间实现业务联动、无缝集成，试剂仓库向中心库房申领出库后自动生成试剂库房的入库单，试剂仓库在接收确认后自动完成入库处理，同时自动完成中心库房的出库确认。中心库房系统中可以实时查看试剂库房的物资库存和消耗情况，方便医院实时掌握全院的物资信息。
▲桃源院区检验试剂班组三级库房使用消耗管理
对于检验试剂三级库房(临检、细菌、免疫、生化、基因等检验单元)的消耗进行精细化管理要求系统需要支持以下功能：
桃源院区精准医学检验二级库房管理
要求对精准医学检验二级库房进行详细出入库管理。要求精准医学检验二级库房与现有医院耗材中心库房管理系统之间实现业务联动、无缝集成，精准医学检验二级库房向中心库房申领出库后自动生成精准医学检验二级库房的入库单，精准医学检验二级库房在接收确认后自动完成入库处理，同时自动完成中心库房的出库确认。中心库房系统中可以实时查看精准医学检验二级库房的物资库存和消耗情况，方便医院实时掌握全院的物资信息。
▲桃源院区病理检验二级库房管理
要求对病理检验二级库房进行详细出入库管理。要求病理检验二级库房与现有医院耗材中心库房管理系统之间实现业务联动、无缝集成，病理检验二级库房向中心库房申领出库后自动生成病理检验二级库房的入库单，病理检验二级库房在接收确认后自动完成入库处理，同时自动完成中心库房的出库确认。中心库房系统中可以实时查看病理检验二级库房的物资库存和消耗情况，方便医院实时掌握全院的物资信息。
桃源院区ICU医用耗材二级库房管理
要求建立ICU高值耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
桃源院区急诊医用耗材二级库房管理
要求建立急诊高值耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
桃源院区病区科室二级库房管理
▲桃源院区捐赠耗材中心库房管理
对于桃源院区捐赠耗材建立规范化的二级库房管理，主要功能包括：科室需求管理、二级库管理、业务查询、报表统计、基础数据维护等。
▲桃源院区供应室二级库房耗材管理（一次性卫生材料）
▲体检中心医用耗材二级库房管理
要求建立体检中心耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
体检中心三级库房耗材使用消耗管理
要求对体检中心建立三级库房耗材使用消耗管理，主要功能包括：科室需求管理、三级库管理、盘库管理、业务查询、报表统计、基础数据维护等。要求支持高低储设置及自动补货申请功能。
▲星湖门诊中心库房管理（库位模式）
要求对星湖门诊中心耗材建立按库位模式建设库房管理，主要功能包括：科室需求管理、库房管理、业务查询、报表统计、基础数据维护等。
(2)北院医用耗材供应链管理平台新建项目
▲北院医用耗材中心库房管理
要求建立北院医用耗材中心库房管理平台：
▲北院供应室医用耗材二级库房管理
▲北院手术室二级库房高值耗材管理（常规及供应商备货+绿色通道模式）
要求建立北院手术室二级库房高值耗材管理（常规及供应商备货+绿色通道模式），手术室二级库房必须统一使用北院耗材中心库房的物资字典，并可根据手术室二级库房的实际需要设置其物资管理的具体范围。
北院ICU医用耗材二级库房管理
要求建立北院ICU高值耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
北院急诊医用耗材二级库房管理
要求建立北院急诊高值耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
▲北院介入室医用耗材二级库房管理
要求建立北院介入室高值耗材规范化二级库房管理，对医药公司备货需求、采购、材料使用、记账及追溯、补货等业务实现全流程条码管控。
▲北院检验科医用耗材二级库房管理
北院检验科建立二级库房进行详细出入库管理。要求试剂库房与中心库房管理系统之间实现业务联动、无缝集成，试剂仓库向中心库房申领出库后自动生成试剂库房的入库单，试剂仓库在接收确认后自动完成入库处理，同时自动完成中心库房的出库确认。中心库房系统中可以实时查看试剂库房的物资库存和消耗情况，方便医院实时掌握全院的物资信息。
北院病区科室二级库房管理
(3)总务物资管理系统多院区建设内容
▲总务物资管理系统采购申请审批与OA系统接口开发
审批通过端口对接，在OA和HRP之间，相互回传和进行采购等操作，包括物资供应链采购计划清单审批对接、物资申购单对接等
▲总务物资中心库房管理（桃源院区、北院）
总务物资中心库房进销存及配送管理系统对医院（桃源院区、北院）的总务物资的入库、出库、移库、转科、报废、盘存等业务进行规范化管理，实现整个医院总务物资数据的统一管理，使物资从需求到采购，到入库，直至进入医院的各个部门，都可以在计算机上进行处理、查询，做到账证相符、帐帐相符、帐物相符，并最终为财务及管理部门提供详细、完备、准确的业务记录和分析数据。
▲体检中心总务物资二级库房管理
对体检中心总务物资的消耗过程进行规范管理，提供物资入库、消耗出库、领用出库、库存盘存等业务功能。
（1）总务物资二级库房统一使用中心库房物资字典，物资管理范围可根据需要设置。
（2）要求二级库房与中心库房实现业务联动，中心库房出库后自动生成总务二级库房入库信息，并由二级库房管理员接收后完成二级库房入库确认和中心库房的出库确认。
（3）中心库房管理人员可以实时查看二级库房的库存和消耗情况。
（4）支持通过条码扫描方式完成二级库房物资的消耗管理。
（5）根据二级库房实际消耗情况产生医院成本核算所需的各类统计报表
▲科室定额定量管理
各个院区均实现高值耗材扫码收费、可追溯，并且扫码收费时，同时实现入出库，保证0溢库。
OA系统接口：在多院区原操作权限不变的情况下，审批流完结后，通过接口实现数据互通、报告电子化存档备查及可溯源。
（1）系统建设周期为合同签订后8个月内，接口保修期壹年，免费维保期后按每年合同额（软件部分）的10%以下收取维保服务费。软件错误程序更新：快速解决因程序缺陷或错误造成的用户使用过程中的各类问题，提供升级安装程序，保证现有软件模块的正常稳定运行。并提供服务器系统扩充、升级方面的技术支持服务。
（3）7*24小时实时远程联机服务解决物资供应链系统运行过程中的各类突发问题。
（5）根据甲方签订的服务合同额，乙方在一年服务期内完成甲方提出的附件涉及模块已有功能的完善和调整，若出现重大业务流程改造的需求，甲乙双方根据工作量协商费用及补签技术服务合同。
（6）提供涉及乙方产品接口开发的咨询服务,确实需要开发的由双方另行协商接口开发费用。
（7）为客户提供维护性技术资料，使客户及时掌握最新的维护经验和技巧，了解自己所维护软件的一些预防性措施、获得最新的软件产品知识等。
（8）提供产品更新通知服务，确保用户免费获得小版本更新的升级软件产品，同时包括新版本安装说明、新增功能说明与使用文档等。
(9)以后医院增设同类型二级库不受限制,且不再收费。
2.项目名称：医疗纠纷管理系统
申购科室：医患办
一、总体要求：
自2019年4月10日起施行的《医疗机构投诉管理办法》中明确要求，医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医院质量安全。医疗机构各部门、各科室应当定期对投诉涉及的风险进行评估，对投诉隐患进行摸排，对高发隐患提出针对性的防范措施，加强与患者沟通，及时做好矛盾纠纷排查化解工作。
“医疗纠纷管理系统”的建设，预期可解决上述需求，实现对信访投诉、医疗纠纷的全面线上监管，使得我院能实时掌握全院各院区投诉纠纷事件的事发及全程处置动态，根据事态做出督导，及时妥善处理，避免医疗安全事件的负面影响扩大化。系统可实现对医疗投诉纠纷的数据监测、网络报告和超阈值警戒，对医疗安全进行监控，也督促医护人员及时纠正，更好地提升医疗质量、保障医疗安全；加强对质量安全数据的分析应用，充分挖掘数据并进行量化评价。系统将很好地提升医院质量安全的精细化、智能化、科学化的管理水平，进一步加强医疗风险防控能力。
二、具体要求
1、硬件要求
本项目拟使用医院的服务器进行部署，该项目不涉及硬件要求。
2、业务要求
1、系统须能够对全院所辖院区（含桃源院区、北院院区等）的医疗风险进行实时监管，可支持医患管理部门实时掌握全院医疗投诉纠纷的事发及全程处置动态，根据事态做出督导和介入，及时妥善处理。具体业务要求如下：
（3）支持一键生成年度/季度/月度/自定义时段的医疗风险预警简报，医患管理部门可通过系统向全院或科室、人员发布，使得医院可以针对医疗风险高发环节进行对应的排查、整改、预防措施制定等，以达到减少医疗风险发生率的目的。
2、系统须能够提供医疗投诉纠纷全流程的信息化处理，可支持投诉纠纷的建档、反馈、调查、调解、结案、原因分析、整改等环节的处理，实现全院科室协同处理医疗纠纷，进一步规范医疗纠纷处理流程，提高医疗纠纷的调解、处理、预防能力，从而推动医疗纠纷处理的全院协同信息化、规范化管理。具体业务要求如下：
（3）医患管理部门牵头组成的调查小组，对医疗纠纷进行详细调查和论证后，可在系统中录入医院调查详情及意见。
（4）系统支持医患管理部门输入医疗纠纷调解记录，其中调解记录的分类须包括经解释理解、科内协商、第三方调解、法院诉讼、司法鉴定等。调解记录内容可以上传尸检报告、医调委调解笔录、协议书、鉴定材料、司法确认书、患方身份证明、支付赔偿款项、录音录像资料等材料，其中JPG/PNG、PDF材料等常见格式的附件材料击后可在系统直接查看，其他格式的材料支持下载后用电脑自带的专业软件打开查看
（5）医患管理部门可以在系统中输入结案处置信息，包括结案方式、最终责任认定、责任认定意见、赔付信息、科室和个人赔偿处罚情况、保险赔偿情况等信息。
（6）系统须包含丰富的医方过失原因库和患方原因选项，供医患管理部门根据具体原因进行检索。医方过失原因类型须包括医疗行政过失、医疗技术过失、医疗产品过失、医疗环境过失、医疗人文过失、医疗文书过失、医疗局限等；
（8）支持医患管理部门填写医院回复投诉人的投诉内容及反馈意见。
（10）支持医患管理部门选择投诉纠纷案件，向涉事科室发出整改通知，其中信息包括整改主题、问题描述、整改要求等。
（11）涉事科室收到整改通知后，可在系统中根据PDCA流程表单进行持续改进工作详情的录入。
（12）医患管理部门在系统中收到涉事科室的整改落实表单信息后，可以输入对此项整改情况是否达到整改预期的评价信息。
（14）对于已结案的投诉纠纷案件，医院管理部门可以一键导出标准、规范、美观的Word文件，用于打印后存档。
（15）支持医患管理部门对处于不同进度状态的投诉纠纷案件进行分类管理（如查阅、删除），类别包括：未完成的案件、超时未处理案件、未回复投诉人案件、已归档案件、已完成整改案件。
（16）系统首页为医患管理部门提供直观快捷的功能入口及概况数据统计。
（23）系统支持按天、月、季度、半年度、年度作为趋势统计单位，用户选择统计日期区间后，进行投诉事发数量的趋势统计分析，以常见的饼状图、折线图、柱状图、数据视图等多种方式展示统计分析结果数据。
（24）支持医患管理部门按年度、季度、月份设置统计区间，一键生成综合分析报告，报告模板可以自定义设置标题、正文、数据图表等，医患管理部门可通过权限配置定期发布全院投诉纠纷的终末分析报告，指引各科室对医疗风险的隐患和高发点进行全面排查和整改。
（27）支持医患管理部门对投诉登记人员的工作量进行记录、统计。
3、系统须能够为医院各科室人员提供标准化的回溯性医疗环节失误分析流程和指引，经过RCA（即根本原因分析，简称根因分析），可了解造成医疗环节失误的过程及原因，进而检讨及改善医疗程序以减少失误的发生率，透过RCA最终成果所产生的可接受、可实际执行的行动计划，实际进行改善，可避免未来类似医疗失误事件的再发生。具体业务要求如下：（下文中的“用户”指全院各科室人员）
（1）系统支持以RCA根因分析与行动改善的分阶段流程图方式，直观展示各RCA活动课题所处的阶段状态及数量，并可点击进入查看及操作。此外，首页还须提供全院/科室的RCA概况统计图表，使得全院RCA活动课题统计分析数据一目了然。
（2）用户可以创建RCA报告，可支持输入RCA主题信息，并为用户提供严重度评估和异常事件决策树工具，辅助用户对事件进行分析、评估。
（3）支持用户通过输入姓名进行RCA小组成员的快速检索和选定，并选择组内角色和对成员进行赋权。
（4）支持用户对事件问题定义、人员访谈记录进行录入，并为用户提供人员访谈记录模板参考。
（7）为用户提供改善计划表，用户可依据根本原因，进行标准化、简单化、可操作性强的改善计划编写。
（8）为用户提供计划落实与成效表，用户可输入改善计划的落实情况与成效信息。
（10）用户可根据不同查询条件，调阅相应的本院RCA经典案例进行参考学习。
（11）用户可根据不同查询条件，调阅用户自行上传的其他医院的RCA案例文件进行参考学习。
（12）具备资料管理权限的用户可上传、查阅、管理各类RCA资料。
（13）支持多种统计方式，如概况统计、类型统计、排名统计；可根据部门、主类型、组长等条件，进行RCA课题的数据统计，统计数据可导出。
4、系统须能够为全院医护人员提供鱼骨图、柏拉图、关系图、散点图等常见的质管工具，支持快速绘制出各种图表，用于质量安全持续改进课题活动。具体业务要求如下：（下文中的“用户”指全院各科室人员）
（1）鱼骨图：支持用户点选内置的原因库，系统自动生成鱼骨图，用户还可以灵活编辑鱼骨图中的大要因、中要因、小要因，完成后可导出图片文件。
（2）查检表：支持用户输入原始搜集到的查检数据，系统生成对应的查检表和对应的柏拉图。
（3）柏拉图：支持用户输入查检表记录的数据，系统自动生成柏拉图。用于帮助用户找出重要的少数，辨识出最重要的问题。
（4）对比柏拉图：支持用户选择改善前后两个柏拉图，系统自动生成并排显示的对比柏拉图，直观展示改善效果
（6）柱状图：支持用户输入多个数据组数据，系统自动生成柱状图，可以直观显示改善前、目标、改善后等数值对比情况。
（7）流程图：提供流程图绘制工具箱，用户可以选择代表某些流程类型动作的标准符号组件，通过拖动至绘制板，进行流程图的快捷绘制。
（8）控制图：支持用户输入预警线、控制线、数据组数据后，系统自动生成控制图。
（9）系统图：为用户提供系统图组件绘制工具，以绘制系统图。
（10）五问法图：为用户提供原因树（即五问法）组件绘制工具，辅助用户绘制原因树图，用户在工具中可以将问题—近端—末端原因逐步展开绘制分析，以寻找末端原因。
3、管理要求
（2）系统须定期从OA同步全院用户信息。
（4）系统需支持管理员进行投诉纠纷处理工作流程的自定义配置。
（7）系统不能在账号个数，系统使用期限，系统使用范围等方面对系统做出任何软件硬件限制，医院有权在其所辖的院区，包含桃源院区、北院院区不受限制使用系统提供的所有功能。
（8）系统需具备短信提醒功能，并且厂商可按照院方要求支持与短信平台的对接，可根据院方的实际需求对其指定的业务进行短信提醒。
三、商务与服条要求
2、系统培训：
3、项目维保服务：从验收合格之日起算，提供不少于2年的免费维保期，免费维保期后，每年维保费以商务谈判结果为准。维保期内提供免费的系统优化升级、系统运维、问题排查、故障处理、bug修复、适应性需求开发、系统咨询服务。
4、乙方需要在项目启动前给出整体项目的整体实施计划书。从项目开始进场及实际施工阶段乙方须派出专业团队实时对接院方需求及对几大模块的施工进度进行监督，实行每周小汇报，每月大汇报，并给出下一步工作计划。
5、各模块厂商需提供原厂个性化系统配置服务，以应变院方适应性需求调整。
6、服务质保期内服务要求
（1）技术服务
（2）现场响应
现场服务：在必要时根据招标人要求提供现场服务。中标人负责所开发软件的维护服务工作。在质保期内应为采购方开发的软件业务功能的正常运行进行保障，在接到采购方系统故障报修通知后，1小时内提出解决方案、4小时内修复（系统恢复正常运行）
7、合同期内如有其它软件系统需对接，应积极配合。
8、项目的业务运行数据所有权及本项目软件使用权归医院所有。