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搜狐焦点讯,2022年9月27日,搜狐焦点&博点科技于大望路郎园参Space举办《有智者事竟成》智慧营销思享会。
作为地产数字化营销转型的重要合作伙伴,博点科技着眼于当下,从“玩流量”走向“拼内功”,以“用户思维”满足“客户体验”,以数字化技术赋能房产营销创新,为整个行业开辟全新路径。
本次思享会将汇聚地方房协代表、行业专家、自媒体大V、房企CEO等众多嘉宾,合硕机构董事长-李伟先生带来主旨演讲《传统企业数字化新价值OR伪命题》。
他表示,“数字化转型还是要基于对应系统的认知,所谓的流量是从公域来还是私域来?怎样的途径、标签、触点、转化方式、渠道?如何实现商业化变现?企业要先想清楚这些再反推技术开发,它本质上是一个创造价值的过程,不是单纯的某一个技术手段。”
以下是演讲实录:
数字化这个词提了很多年,甚至一度产生数字化焦虑,不做不行,但是怎么做又没想明白。把它理解成是需要依赖技术的事情,而不是组织变革和业务转型的事情,小程序、APP、抖音、小红书都试一遍,什么热闹做干什么,但是什么都没做成,留下一些教训。
同时,我们发现数字化根本不是一个IT项目,而是一个深刻的业务和组织变革,IT的技术是服务于业务认知和组织认知的,过度的依赖IT,又变成了自娱自乐的事情。
最后,在面对市面上的成熟产品时需要选择合适的,而不是贵的;要选择定制化的,而不是模版化的。
大家一直在思考,数字化转型的意义,从原点出发想清楚我们是为了内部管理的整体效率,还是公司阶段性的业绩考核,还是创造真正的社会价值,从而更好的服务客户,出发点不同,最后的结果也不同。
私域,其实就是企业可触达的用户资产,过去房地产企业是没有私域的,客户都在置业顾问或者物业公司的管家手里,客户资源随着他们的离职也就消失不见了,或者就在表格里躺着,没有被激活、没有强互动,没有深度服务,不叫私域,
在做数字化转型的过程中,大家都在讲企业画像,企业的业务类型,企业的经营风格、规模、渠道、交易方式,其实不同的企业对客户与客户的互动、使用场景是不一样的,当然用户画像非常重要,否则私域则是一潭死水,没有意义。
如果企业决定进行数字化的深刻改造,基本上就是一把手的事情,这个人必须要在企业有特别的权威,才能真正的推动这件事情,同时数字化不是纵向的,而是横切的,当我们要做数字化改造的时候,几乎涉及企业的任何一个部门,是一个横切的过程,这个横切没有特别权威的人推动,而它的效果又是线型的,哪一个点卡住了,前面做的事儿就无用工,对这个事情就会产生怀疑,不是事儿的问题,是我们的认知问题,所以必须要有特别权威的人强力推动,这个事情才有可能真正的成型。
今天我们研究的是如何让客户重复消费,或者再带十个朋友过来,客户的消费场景里面哪一些场景跟我有关,我得帮助他解决问题、创造价值,另外通过我给他更好的服务,更全面的服务,他让他的朋友也来体验,私域解决的是这个事情。
房地产私域特别难搞,不可能天天买房,买了房跟你也不会互动,没有互动的理由,所以是比较难的,但是有没有价值。那么,有没有互动的点呢,其实是有的,因为房地产本质上还是对专业能力的要求很强的,沟通不用太频率,但是是有价值的。
总体来讲,其中蕴含的还是线上+线下的逻辑:线上的触点系统+线下的活动系统。