1、酒店式公寓运营方案酒店式公寓管理方案公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，工程自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质工程，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓工程”的管理设想。工程的开办期1.确定人员组织架构：根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。2.进行科学的财务预算：根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。3.制定工程各项管理制度：在制定
3、参加办理入住手续的员工，进行培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。3.建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。四、工程正常期1.与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。1个半月全部上
4、岗，23次的入住演练酒店式公寓运营方案2.开展“金钥匙”管家服务：根据工程入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。3.根据工程情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。员工队伍的组织，确立工程部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进工程部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚五、公寓工程总体设想1人力资源管理工作2物业财务、物资
6、的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问题死角。接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证工程的正常功能发挥的一次性进行的基础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主住户投诉报修。安全管理酒店式公寓运营方案1为了保证业主/住户有一个安
7、全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好以下工作。酒店式公寓运营方案严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/住户提供保安服务的前提。由于该工程是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求分外严格，通过建立严密的组织机构来实现管理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因管理漏洞而引发重大刑事案件和交通事故。通过门卫治安管理、巡逻治安管理这二道防线形成安全防范网络。特别是巡逻治安管理，使其成为治安工作的重心，以防突发事件的发生。为此要制定出紧急事故应急处理方案和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必须切实可行的。科学的管理手段和各项规章制度的建立是为业主/住户提供保安服务的保证
8、。治安管理的基本原则：A坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针B坚持物业内部的治安管理与社会治安相结合的原则C坚持“用户至上，服务第一的服务宗旨。D坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。八、车辆管理搞好车辆管理，防止车辆乱停乱放和车辆被盗。关键是搞好停车场建设和建立健全车辆管理制度。搞好停车建设：保证经济、方便管理、规划好停车场的区位布置，保持车场清晰，明亮，有清晰的指示标志，配备足够的防范设备。建立健全车辆管理制度九、消防管理1)2)形成安全防范网络3)4)2治安管理1车辆保安员岗位责任制2收费岗保安员的岗位职责3带车岗保安员的岗位职责4车辆管理规定5停车场的配置1建立消防
9、组织、明确其职责2贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则3建立健全消防安全制度酒店式公寓运营方案十、保洁的管理除以上常规保洁外，还将根据业主/住户需求提供下列服务十一、绿化管理外围绿化及大堂绿色植物的设计、摆放水平关系到工程的整体形象和档次，赏心悦目的室内外园林设计与摆设会大大提高招商环境氛围，将会直接影响到业主建议应聘请专业有经验的室内外园林设计专家进行设计实施。销售部的服务好与坏直接影响到日后的管理和服务，所以须全力以赴作好经营工作。做好市场策划、经营及市场信息的搜集，分析和利用，根据市场的动态发展需要，制定销售计划及市场推广计划，采取有效措施搞好业主/住户服务工作，树立全局意
10、识，搞好全程服务并制定切实可行的实施细则及操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺利完成。1使业主/住户在入住时就有一种在家的温馨感受。A动用明火管理制度B二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序C重点部位防火制度，建立消防档案D消防安全检查制度E疏散示意图F火灾应急处理方案G消防人员应定期业务培训1电梯保洁规程2电梯间保洁规程3洗手间保洁规程4公共通道保洁规程5垃圾的收集处理6外墙清洗：每年2次7灭蟑灭虫：每年4次，根据卫生防疫部门要求8石材保养：大堂地面、外墙每年2次1室内吸尘2室内玻璃清洁，室内保洁3垃圾清运：办公垃圾无偿服
12、条，白色衬衫2件，布鞋2双。十四、2345如：急业主/住户所需之需，想业主/住户所想之想。为业主/住户提供全程高效的服务。建立和保持与业主/住户的经常不断的沟通和联系，做好业主/住户的意见征询和业主/住户的回访工作。对于业主/住户所提出的意见应及时反馈到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的结果及时给业主/住户答复，达到满足业主/住户要求的目的。业主/住户服务肩负着为业主/住户创造一个轻松、愉快的办公和居住的环境。每逢重大节假日可根据业主/住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主/住户的业余生活，达到加深与业主/住户的沟通和理解。如何经营/住户在生活中必备的如：无水/住户出租房屋，代业主/十五、商场的管理/住户在生活方十六、工服配置基本标准1经理（男）纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双。领带2条，袜子3双。夏季：白色短袖衬衫2件，纯毛薄料西裤2条。2经理（女）纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。3部门主管（女）灰色西服2套，