黑猫投诉10月家电投诉榜

10月份黑猫投诉收到的家电投诉数量较上月有明显增加，TOP20中过百投诉品牌有4家。此外，较上月上榜品牌变动较小，新增了黑电品牌风行电视、清洁家电品牌石头科技。

10月份黑猫家电投诉榜单TOP20针对投诉的回复率普遍较高，但是投诉解决率差异很大。平均投诉解决率仅有31.73%，12个品牌的投诉单解决率低于平均值。TCL旗下雷鸟、风行电视的投诉单回复率和解决率为0。

黑猫建议：

双十一正在进行，如果喜欢洗地机、扫地机器人等产品带来的便利，那么选购时就一定要擦亮双眼，尽量选择产品质量稳定、售后服务完备的品牌。特别是喜欢在直播间中购物的消费者，不应全部相信产品主播的话术，遇到心动的“低价”时，可以在其他购物平台比比价格，在社交媒体、黑猫投诉上看看用户的真实反馈。

案例展示：

关键词一：风行电视的乱收费套路

关键词二：添可售卖二手退货产品

关键词三：石头扫地机器人，等不到“三次故障可换新”

消费者投诉石头科技扫地机器人“两月坏三次”，消费者表示购买全新石头扫地机器人频繁出现故障。对此，客服表示如果遇到第三次产品故障，可以免费更换新机。在第三次售后时，客服却表示“第二次虽然有售后记录，但产品没坏”，遂拒绝为用户换新。

关键词四：海信电视1年4次故障拒换新

关键词五：TCL旗下雷鸟电视保修期内需要自费售后

消费者投诉雷鸟电视保修期内故障，却要求自费维修。消费者表示，电视使用一年后，音响系统失效。在经过与客服的沟通，被告知需要自费维修。同时雷鸟做为AI×IoT服务平台，其乱收费现象也比较突出。

关键词六：戴森的“霸王条款”

消费者投诉遭遇戴森“霸王条款”，据消费者描述，所使用的的戴森产品有一个卡扣松动，送到售后被告知，需要更换产品主体，费用1000左右。消费者表示非常不理解，为什么卡扣松动需要更换产品主体。此外，戴森38条投诉中，有15条涉及产品故障问题。最后，黑猫再次提醒广大消费者：

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。