网购水太深，全新的电视机竟是个套路！

2017年2月13日，黄某在某电商平台上向商家张某购买价值30500元的索尼电视机一台，商家向黄某承诺所售电视机为全新机，但黄某在收到电视机后发现电视机外观有使用过的痕迹，黄某当即与卖家交涉并以收到的实物是“样机”为由向卖家申请退货退款。

我收到的实物是“样机”

我要求申请退货退款

2月28日，黄某向工商部门投诉并请索尼官方特约维修站维修人员对电视机进行检测。

一、纠纷趋势

1.案件撤诉率高，但调解难度大

网络购物大多集中于日常生活消费领域，2016年以来所审结的网络购物合同纠纷案件中，标的额大多在5万元以下，其中5万元以上的有19件，仅占5.86%。

3.诉讼请求大多包含惩罚性质

消费者提起诉讼，主要依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，以经营者构成欺诈主张“假一赔三”；依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，以生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品向生产者和经营者主张“十倍赔偿”，诉讼请求包含惩罚性质。

4.责任承担主体扩大化，大多要求电商平台同步担责

目前市场占据主导地位的各大电子商务平台，均不同程度存在涉诉网络购物合同纠纷，且消费者多主张电商平台承担相应法律责任。

三、维权建议

维

权

议

建

滑动解锁详情

消费者大多以食品存在质量问题请求十倍赔偿，或以商家虚假宣传，构成欺诈为由请求“假一赔三”。以2018年为例，在一审以判决为结案方式的31个案件中，消费者请求退款赔偿得到支持的有4件，“退一赔三”得到支持的有5件，“十倍赔偿”得到支持的有10件，驳回消费者诉讼请求的有11件。其中被判决驳回诉讼请求的理由主要基于消费者提供的证据不足以证明其主张。因此，消费者在购买商品及服务过程中，要注意保存原始凭证、与商家聊天记录、后期维权等证据。

1

消费者应注意收集证据

“职业打假人”的市场受限，在消费者“假一赔三”或“十倍赔偿”诉求未得到支持的案件中，有小部分系因消费者被认定为“职业打假人”身份。审判实践中，法院对“职业打假人”请求惩罚性赔偿一般不予支持，但作为普通消费者进行维权，则不存在法律障碍。

2

树立理性维权意识

根据《消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”的规定，网络交易平台应加强对商户的监管，如发现存在侵害消费者权益的情形应及时采取措施。否则，在纠纷发生时，可能因未履行法定职责被法院判决承担连带赔偿责任。