在服务了大量品牌之后，我发现品牌做抖音企业号有以下5大常见问题：
1.品牌和产品缺乏定位
这个问题具体有哪些“症状”？
第一点，没有平台思维与布局思维。有人说，抖音那么多用户，肯定是全能的，不管什么品牌或者企业都合适。但其实，有些产品可能很适合抖音，有些却不一定。另外，我们常说起“新品牌落地的内容营销三板斧”是抖音、知乎、小红书。但是抖音未必是新品牌布局的第一步，有些人可能先在小红书营销，然后上知乎，最后落到抖音，因为抖音相对更适合做发酵。
第二点，为了做抖音而做抖音。很多品牌做抖音，是因为看到大家都在做，觉得自己不能掉队，也跟着做，跟不上就着急。尤其是当看到一些一夜暴红的案例，比如鸿星尔克，就觉得心里慌了，必须赶紧跟上，但是跟不上又会很失落。
那么，品牌企业如何在抖音找到自己的定位？《2021抖音私域运营白皮书》将抖音电商行业分为4类，大家可以看看自己属于哪一类，适合采用什么运营策略：
行业1：消费频次高、线上化程度高。比如美妆、日化用品、服装、食品等。它们属于电商的基本盘，适合快速种草+直接转化。
行业2：消费频次高、线上化程度底。比如餐饮、健身、摄影、美发，它们适合快速种草+到店转化。
行业3：消费频次低、线上化程度高。比如3C及小家电、家居百货、金融服务等，它们适合培育种草+线上转化。
行业4：消费频次低、线上化程度低，但是高客单。比如房地产、汽车、大家电，它们适合培育留资+到店转化。
找到定位非常重要，可以帮助大家少走很多弯路。
天猫品牌的行业分类跟抖音不一样。前不久发布的《天猫企业经营方法论——双轮驱动，全域增长》，按照消费需求驱动还是供应链驱动、直销占比高还是分销占比高，将行业分为4类。因此，很多原来做天猫的企业，转移到抖音上来的时候，可能会有点水土不服。
但我认为，抖音未来会越做越大，做大了之后，供应链就会变得很关键。因此再过两三年，抖音可能也会慢慢以天猫的方式来做行业分类，大家也可以未雨绸缪，提前熟悉一下天猫的分类。
总结一下，如果你要在抖音做企业号，需要先找到自己的定位。了解自己所在行业属于抖音4大分类的哪一类，自己的产品属于天猫分类的哪一类，可以帮助你快速找到品牌的基础定位。
2.效果需求指标模糊
找到定位，你就可以确定战略目标和指标了。但这时，很多商家会出现第2个问题，效果需求的指标模糊。
症状表现为：
有些商家一味追求GMV，结果赔钱赚吆喝。我自己原来服务一个护肤品品牌的时候，发现他的投入产出比（ROI）只有0.9。也就是说，花十块钱进去，只有九块钱出来，投得越多亏得越多。
但合作商也是需要磨合的，更换得过于频繁会耽误战机。
那商家应该如何设定具体指标呢？我个人的建议是，首先你需要清楚有多少种效果需求的指标。常见的效果需求包括：曝光、获客、付费、活跃、留存。转化指标则有：激活、注册、留资、下单、到店。
不同品牌和产品的关键指标也是不一样的。比如，有人是办线下钢琴班的，那他的关键指标就是到店。像肯德基、麦当劳这种品牌，新品上市的时候，需要的则是足够的曝光。像一些装修公司，或者汽车4S店，就需要留资。
下面是对企业号基础运营模型做一个最基础的分类及其对应基础指标，仅供参考。
3.抖音运营与整体切割
很多人把抖音当做独立的部门来运营，直接交给一两个员工，或者找一个代运营公司，自己定个指标，就什么都不管了。这其实是不好的，会导致三个问题：
首先，团队冗余，资源重复。在抖音，你必须做两项运营，一是内容运营，二是用户运营，其中内容运营占大头。那么在抖音做的内容，为什么不能在其他平台分发呢？比如视频号、快手、淘宝？不然的话，淘系做淘系内容，抖音做抖音内容，你的团队就会冗余，资源就会重复。
然后，缺乏私域沉淀，长尾效应不明显。抖音现在推出了一些私域运营的方法论和工具，私域功能有所提升。你的流量进来以后，还要沉淀到私域里面进行长期运营，这需要将抖音运营与公司整体业务作为全盘棋来下。
因为上面两个缘故，你的效益无法最大化。
还有一些商家的问题是FACT资源分配不均，导致多花很多冤枉钱。FACT是抖音电商提出的经营矩阵，F（Field）代表商家自播，A（Alliance）代表达人矩阵，C（Campaign）指营销活动，T（Top-KOL）指头部大V。
针对这三点问题，我的建议是：
（1）设立中台，优化效能。举个好的案例，有一家跟我们长期合作的品牌，他们将整个集团公司的所有部门，都当成新零售的一环，有中台，有数据支撑，有物流，有客服支撑，一切都是打通的，而不是单独在抖音上去设置客服。同时，他们FACT的分配布局也是有一定章法和相互配合的，执行效果也更好。
（2）全域内容运营+CRM私域。按照全域来做内容运营，可能我在各大平台获取流量，但是这些流量都由独立的CRM（客户关系管理系统）管理。
（3）消费者生命周期管理。消费者按照生命周期可以分为潜在客户、首单新客、忠诚老客，对于不同的人，我们要在不同的环节激活他们。
4.合作伙伴预期偏差
很多品牌主会把短视频/直播账号交给代运营。但是，他们会碰到很多问题：
第一点，没分清楚分销商、代投放、直播代运营、达人合作。有些品牌方找合作，发现没有合适的人接，可能就是因为搞不清楚角色，找错人了。
还有一种情况，品牌主其实清楚，但却希望只花直播代运营的费用，就要求服务商做到分销商的程度。因为很多代运营机构都内卷，品牌也内卷，所以他们就会这么做了。这种做法其实不太道德且不可持续。因为分销商或者总代理，都是要压库存的，他们其实是有压力的。
第二点，没有明确预算，除了ROI，其他都不管。
不同的品牌在不同的阶段，营销目标是不一样的。新品牌具体应该怎么做，后面我们会讲。
第三点，只把直播代运营当成劳动力，不打配合。
5.营销推广缺乏节奏
营销推广缺乏节奏的“症状”有哪些呢？
（1）全年营销节奏不明确。
有些产品比如驱蚊水，或者暖手宝，它们是有季节性的，如果不明确营销节奏，你就很难落地。
比如说，假设你是一个广东的代工厂，专门做暖手宝。如果你在夏天推产品，没有人会买，但你可以在夏天做种草和蓄水的内容。
（2）进入新渠道预算和节奏不清晰。
预算和节奏不清晰的人更容易缺乏耐心，没做多久就觉得平台不行。
（3）前期铺量太快。
有些客户说，我钱多，肯定能砸出效果来。但如果你前期铺量太快，可能会导致预算超标，甚至后面不投放就没流量。
所以，你在投放之前，要确保后端有能力承接这些流量，让流量产生自循环，能够有一定的自然增长。
（4）投放规划时犹豫不决。
这样很容易错过最佳时机。
那么，我们如何制定正确的营销节奏？这部分内容很重要，大家可以记一下。
一般来说，一个新品推出需要经历3个阶段：测试期、放量期、稳定期。
测试期千万不要多花钱，主要是小规模地、控制变量地去测试。
比如说：
这些问题，都要通过一场一场直播测试，每天复盘数据，调整你的货盘。
测试期非常重要，如果你的品在测试期过不了关，那就永远在第一阶段，不要贸然进入第二阶段，否则卖得越多亏得越多。
我们今年3月做过一个案例，服务森马直播间。
一开始，它的场均观看人数只有1700多，人均观看时长也只有20秒。
我们接店之前，针对竞店、竞品、流量、人群画像等进行分析，通过巨量投放和豆荚等投放工具，局部、少量地抓准精准人群进行推广。
我们每天投放大概三五千元，测试哪款产品好，哪款产品不好，进行视觉优化，慢慢地把数据做上来。
两周后，我们一共投了5万元左右，直播间的场均观看就增长到了75000，场均GMV也增长到了5万以上。
我们每天复盘，测试出哪个品好卖之后，就跟品牌方争取更多的供货。然后我们一步一步地按节奏放量，验证货盘，验证品牌整体的空间打造，模特的状态，包括投放的ROI。
森马直播间一开始付费流量占到89%，自然流量只有2%左右。后期反过来，自然流量占比90%，付费流量只有3%。当直播间有一个流量自循环的时候，我们就可以进入放量期了。
二、企业号认证的功能解读
抖音官方通告当中写到，“企业号能够帮助用户传递业务信息，与用户建立互动。”
重点就两个：1、传递业务信息；2、用户互动。
那我想请大家思考几个重要的问题：
（1）你的业务信息是什么？
比如说我是一家做纸品的公司，那我可能要告诉大家，相比竞争对手，我的纸巾韧性更好。或者我推出了一个新品，做了XX改版创新，要让这个信息深入人心。
再比如，我是做餐饮的，我的业务信息就是门店装修、用餐环境、菜多好吃，其中肯定有个核心信息是要重点传达的，比如用料新鲜、独家秘方之类。
举个例子，某品牌是做眼科手术的，业务信息是手术技术先进、仪器特别好，那他的目标用户可能是经常用眼的上班族。
需要注意的是，有些准入门槛比较高的产品，可能一开始就不适合在抖音做推广。比如医疗类产品推位图图文全解，类目比较敏感，可能上不了抖音平台，但是一些泛知识的健康科普可以做。
三、企业号的三种打开方式
抖音企业号有3种正确打开方式：视频版官网、视频版店铺、视频版客服号。
1.视频版官网
有人可能觉得，现在没有人看“官网”了。但是，大家想要了解一家品牌企业的“名片或门面”需求是不变的。我要应聘，要合作，要了解企业资质，都要查看公司信息。那么企业为了增强信任，在抖音专门做一个视频版的官网，就能解决这些问题，而且形式还更生动。
首先是“固德威”，它是一家做光伏材料的电源科技公司，用户主要是B端，就是政府、企业、机构。
它的企业号“官网”是怎么做的呢？他的主页内容非常清爽，就是介绍光伏板。然后，他把一些客户案例做成一张合集。我们点击合集右上角的转发，就能生成一个二维码。他将这个二维码，直接放在员工名片上。
以前大家交换名片都是放网址，还要输入电脑才能找到官网。现在直接扫码进去，公司的案例全部都在这里。
万科也是这么做的，用户只要扫它的抖音视频合集，就能清晰地看到公司案例。注意不是扫抖音官号，而是视频合集。
有很多品牌找我咨询企业号怎么做，这个方法的可操作性就很强。尤其对于ToB的企业，你做一个视频案例合集，放在名片上递给别人，就能
10年+互联网产品实战运营经验，服务过用户千万级的平台，年交易额2亿以上。任职过多家公司运营总监，服务过大型企业，华为、中兴、中搜、贵安服贸、中国文化译研网、道森、靓靓蒸虾等。实战型专家，为企业提供互联网营销与运营策划服务，多家企业营销顾问。