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接听客服工作岗位职责(通用13篇)
岗位职责是明确每个岗位员工工作内容的描述，各位朋友们，你
们知道接听客服的岗位职责要怎么描述吗？下面是本店铺为大家整
理的关于接听客服工作岗位职责，欢迎大家来阅读。
1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予
客户反馈。
4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便
5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的
需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满
足客户需求，提高客户满意度。
6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客
户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
障、投诉及业务申请。
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申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，