虚假交易,是指微店卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益的行为。
若发现微店卖家存在涉嫌进行虚假交易的行为,可通过向微店官方发起举报,举报时说明被举报卖家具体进行虚假交易的商品,微店将对举报内容进行审核。
微店收到举报某微店卖家店铺存在进行虚假交易时,会联系该微店卖家,通知该卖家要求提供反驳证明,并对反驳内容进行审核。
若微店卖家确实进行虚假交易的,建议微店卖家及时更正自己的行为;若微店卖家否认进行虚假交易,建议微店卖家及时提供有效的交易证明文件,以证明所有交易记录均为正常交易。
若审核确认为微店卖家进行虚假交易,并且微店卖家拒不更正、或拒不承担因进行虚假交易而产生的不利影响而造成交易纠纷的,微店将对微店卖家给予对应的处罚。
微店发现进行虚假交易的渠道,包括但不限于微店用户举报和微店抽检抽查。
微店对进行虚假交易的商品采取人工介入判断,以微店交易记录,综合举报人提交的举报材料与卖家提供的材料进行综合评判。
对微店卖家行为特别严重、造成严重影响或者其他特殊情况,微店可能采取先对商品或店铺进行处罚,再由微店卖家举证,以解除处罚的处理方式。
在微店进行虚假交易的,微店依照行为的严重程度分为一般违规和严重违规,并对违规行为进行纠正和对卖家予以处罚,纠正与处罚措施包括但不限于删除该虚假交易商品及其销量、评分等信息、屏蔽店铺、冻结订单、关闭店铺及查封账户等。卖家有权对微店的处罚进行申诉。
程度
行为描述
处罚
一般违规
1次微店卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益。
警告;纠正违规行为;删除商品及销量、店铺评分、信用积分;
2次微店卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益。
警告;纠正违规行为;删除商品及销量、店铺评分、信用积分;在官方展示渠道屏蔽店铺7天;
严重违规
≥3次微店卖家通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益。