1、电子商务数据分析概论全套课后习题及答案职业技能训练一、单项选择题1.狭义的电子商务主体一般是指（B）A.政府机关B.电子商务企业C.教育机构D.个人2.运营在店铺里需要起到的作用是什么（D）A.管理团队工作作用B.确定团队分工作用C.物流运输的作用D.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用3.负责项目推广定位和主题策划设计工作。通过自身的主题式营销再结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率”，这句话说是企业的（B）。A.市场部B.营销部C.运营部D.推广部4.以下不属于矩阵式组织的优点的是（A）A.结构简单，统一指挥B.充分利用了企业资源
2、，减少了人力资源浪费C.解决了项目成员的归宿问题D.可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性5.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（C）A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化二、多项选择题1.属于电子商务运营的基本内容的是（ABCD）。A.店铺运营B.产品运营C.流量运营D.活动运营2.电子商务运营的业务流程主要包括（AD）A.营销
4、要指数据运营这个工作岗位。（）4.数据化运营的关键在于数据本身，而不是人们如何使用数据。（）5.某网店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，小李首先确定了影响销售额的指标是UV和客单价。（）四、案例分析题1.请结合你身边的企业举例说明直线式、矩阵式两种管理模式的优缺点。参考答案：直线型组织结构是最简单和最基础的组织形式。它的优点主要是结构简单，统一指挥，部门之间分工明确。缺点在于，若组织规模较大，一人承担所有管理职能会执行困难，并且不同部门之间协调性较比较差。矩阵式组织结构的优点在于：灵活性和适应性较强，并且部门之间的协调性较好，可相互支持。缺点在于：双重领导，若发生意见不一
5、致可能使工作难以展开；资源分配与项目优先的问题产生冲突，管理成本增加；难以监测和控制。2.某电子商务企业准备策划一次年货节活动，为了评估活动效果，进一步优化活动策略，为下次活动做经验积累，请你为这次活动策划数据化运营的流程。参考答案：（1）确定运营目标、（2）搭建指标体系、(3）数据采集、（4）数据分析、（5）运营优化、（6）持续跟踪。职业技能训练一、单项选择题1.一般通过政府部门、机构协会、媒体这些渠道进行采集的是(A)。A.行业数据B.市场数据C.运营数据D人群数据2.数据分析需求分析的可以分解为（C）。A.需求整理、需求排序、需求筛选B.需求树立、需求透视、需求实现C.需求筛选、
8、谋中该行业的市场交易指数5.采集某独立商城上行业竞争对手商品的销售价格，可使用以下哪些数据采集工具（BD）。A百度指数B八爪鱼C店侦探D火车采集器三、判断题1.市场数据包括行业数据和竞争数据两个部分。（）2.电子商务数据采集渠道包含权威网站、数据机构、个人网站。（）3.百度指数属于行业趋势及人群数据分析工具。（）4.数据采集工具中，选择时需要注意工具的适用范围。（）5.数据采集与处理方案可以不包含背景介绍。（）四、案例分析题1.某网店店长要求数据分析人员对店铺双十一期间通过直通车、智钻等付费渠道的投入产出数据进行分析，请根据该情境回答以下几个问题：（1）明确付费渠道推广数据分析的
10、网店和销售智能音响的网店4.关于竞店分析，下列说法错误的是（C）。A.竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开B.比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手，而应是学习的标杆。C.竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开D.网店在运营过程中，可以有意识地避开竞店的优势品类，在竞店的弱势品类着力。5.下列属于不正当竞争行为的是（B）。A.B鞋业公司召开新闻发布会，披露其竞争对手S公司在选皮过程中以次充好，提醒广大客户谨慎购买B.为了使得自身开发的APP更有竞争力，A公司利用爬虫技术爬取了竞争对手APP内的实时数据用于自有软件的运营C.甲电器厂产品具有严重瑕疵，
12、，盲目制定销售目标，会导致电商企业积压库存、占用资金3.计算行业赫芬达尔指数，其关键步骤包括（ACD）。A.获取竞争对手的市场份额B.将竞争对手的市场份额平方值相乘C.计算市场份额的平方值D.将竞争对手的市场份额平方值相加4.市场需求分析包括（BCD）这几项内容。A.行业集中度分析B.客户属性偏好分析C.客户品牌偏好分析D.需求量变化趋势分析5.关于竞品分析，下列说法正确的是（ABD）。A.竞品分析可以通过竞品基本信息、商品评价等分别展开B.竞品分析就是对竞争对手的商品进行分析C.借助店侦探工具进行竞品分析可直接添加选定的竞品D.基本信息分析是竞品分析的基础三、判断题1.市场需求是指
13、客户对计划购买的商品所表现出的各类需求，包括品牌、质量、价格、规格、型号等。（）2.赫芬达尔指数的数值越大，说明行业的集中度就越小，趋于自由竞争。（）3.消费者的消费层次是相对固定的，不会对商品的市场价格产生影响。（）4.目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。（）5.在进行竞店分析时，需要选择比自身层级高许多的网店才更有意义。（）四、案例分析题1.小刘新入职一家电商企业，该企业近几年来发展平稳，销售额连年攀升，如图3-53所示。公司领导需要在年终报告中总结近几年来企业的发展状况，要求小刘制作相应的图表，并使用图表趋势预测法完成未来三年的销售额预测。年份2
14、015年2016年2017年2018年销售额（万元）896.6975.421002.51521.4图3-53某企业销售额统计请协助小刘完成上述两项工作。答案：首先，将销售数据及计划预测的年份整理到Excel中，并插入折线图，完善图表要素，如下图所示。其次，采用图表趋势预测法。插入线性趋势线，并插入预测公式，如下图所示。最后，已知预测公式为“y=190.15x+623.61”，其中x是每个年份对应的数据点，y是对应年份的销售额。由于2019年是第5个数据点，2020年是第6个数据点，2021年是第7个数据点，由此计算出2019年、2020、2021年的预测销售额如下：y2019年=190.1
16、渐上涨趋势，说明此时市场需求量逐渐增大，在每年的6-7月进入爆发期，市场需求达到顶峰，随后逐渐回落，进入衰退期。结合上述分析数据，小李需要提前1-2个月进行采购备货，并逐渐安排上新计划。一、单项选择题1.对于违反电子商务法规定的而行为，电子商务经营者应承担的法律责任类型包括（A）。A.民事责任、行政责任、刑事责任B.民事责任、行政责任C.行政责任、刑事责任D.民事责任、刑事责任2.可以通过（A）提升客单价。A.提供附加服务B.装修店铺页面C.增加客服数量D.下架滞销商品3.以下说法正确的是（A）A客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价。B.客服的
18、在经济损失的风险D.判断供应商是否存在变动、是否稳定和具有竞争力2.影响客单价的因素是（ABCD）A.商品定价B.促销优惠C.商品的关联营销D.购买数量3.爆款商品的表现形式是（ABC）A.高流量B.高曝光量C.高成交转化率D.高客单价4.运营数据分析包括（ACD）A.客户数据分析B.市场数据分析C.销售数据分析D.供应链数据分析解析：运营数据分析包括客户数据分析，如客户行为数据分析、客户画像数据分析；推广数据分析，如对各推广渠道的展现、点击、转化等进行分析；销售数据分析，如交易数据分析、服务数据分析；供应链数据分析，如采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。5.衡量关键词推广效果的指标
19、包含（ABCD）A.展现量B.点击率C.点击转化率D.投入产出比三、判断题1.利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。利润也被称之为净利润或净收益。（）2.咨询转化率的变化对店铺的销售额是没有影响的。（）3.通过内容互动率和互动反馈，企业还可以从中了解潜在消费者对商品的认可程度和潜在槽点。（）4.站内免费流量有购物车、论坛、产品推荐等。（）5.如果经过一个生命周期（半年或一年），客户的活跃率还能稳定保持在2%-3%，则是比较好的客户活跃表现。（）四、案例分析题1.晶晶在一家电子商务公司从事运营工作，现在她需要通过上半年的店铺的成交量、商品成本、推广成本以
20、及固定成本数据，并结合下半年的销售目标为下半年店铺经营的各项成本进行预测。图4-某电子商务公司销售数据2.如图所示，为采集某企业2019年7-9月客户行为数据，包括客户浏览量、收藏量、加购量、提交订单量、支付订单量、成交订单量和成交额数据后，制作的客户行为分析图。图中统计的是客户各行为指标高于指标对应平均值的指标个数，如客户“im编号007”有7个行为指标高于指标对应的平均值。请学员结合图，对该企业客户行为进行分析并将分析结论填写在下列横线处。分析结论：案例分析题参考答案：1.可以选用线性预测法进行业绩预测。具体操作步骤如下:插入函数。首先选择需要进行预测计算的C8:C13单元格区域，
21、再单击编辑栏左侧的“插入函数”按钮，弹出“插入函数”的对话框，“或选择类别”为“统计”，在“选择函数”列表框中选择TREND函数，然后单击“确定”按钮，如图2所示。图2插入TREND函数设置Y值、X值以及新X值。弹出插入“插入函数”对话框，在Know_ys文本框中输入“C2:C7”，在Know_xs文本框中输入“B2:B7”，在New_xs文本框中输入“B8:B13”，最后单击“确定”按钮，如图3所示。图3设置Y值、X值和新X值显示计算的结果。选中C8单元格，复制C8单元格至C13单元格，即可显示计算的数组结果，即该店铺下半年预测的商品成本，如图4所示。图4显示的计算结果预测其他成本。
22、按照相同的方法计算店铺下半年的推广成本和固定成本。选中单元格区域D8:D13，在编辑栏中输入“=TREND(D2:D7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的推广成本，复制D8单元格至D13单元格，即可得到该店铺下半年的推广成本。再选中单元格区域E8:E13，在编辑栏中输入“=TREND(E2:E7,B2:B7,B8:B13)”，输入正确的公式后，按Enter键即可得到预测的7月固定成本，复制E8单元格至E13单元格，即可得到该店铺下半年的固定成本。最后在B14单元格中输入公式“=SUM(B2:B13)”，按Enter键即可得到全面的总成交量，复制公式至
24、支付金额D.客单价3.（D）直接代表了用户的搜索意图，用于分析用户行为动机、确定推广关键词、设定着陆页内容等。A.品牌词B.核心词C.长尾词D.搜索词4.某时期内，客户总数为500人，其中80人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额35280元，计算复购率为（A）。A.16%B.1.4%C.88.2%D.84%5.关于企业的形象产品，下列说法正确的是（A）。A.价位通常处于店内最高层次水平B.价位通常处于店内平均层次水平C.价位通常处于店内最低层次水平D.形象产品只展示不售卖二、多项选择题1.根据产品定位，可以将产品结构划分为形象产品和（ABCD）A.利润产品B.常规产
25、品C.人气产品D.体验产品2.影响产品毛利率的因素包括（AD）。A.产品的销售成本B.产品的搜索指数C.产品的交易指数D.产品的销售收入3.产品的生命周期一般分为哪几个阶段（ABCD）。A.投入期B.成长期C.饱和期D.衰退期4.产品需求分析是产品数据分析的内容之一，关于该内容下列说法正确的是（BCD）。A.根据研究目的，确定典型用户特征的分析内容B.根据典型用户特征分析结果，收集用户对产品需求的偏好C.通过整理分析需求偏好提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议D.通过产品的不断升级和迭代，树立用户对产品及品牌持久的黏性5.反不正当竞争法第九条规定：“经营者不得利用
28、铺商品的SKU销售数据商品访客数/人支付金额/元支付件数/件支付买家数/人加购件数/件加购人数/人收藏人数/人雨伞柠檬黄334104191518438632114雨伞浅葱绿57784181226949722150雨伞樱桃粉8068556124179571247101雨伞珊瑚橙36877281127428818352雨伞天空蓝7412111430610754032269雨伞摩登灰9251455921111331324765雨伞珍珠白76624564356199669419121雨伞午夜黑92821252308247441337102分析结论：参考答案四、案例分析题1.分析角度参考：（1）羽绒服
29、是季节性产品，每年10月份往后进入销售旺期（2）根据近90天的搜索指数显示，11-11日达到顶峰，分析原因（3）根据2011年至2019年的搜索指数显示，羽绒服的需求周期性趋势明显，同时，近几年有所减少，分析原因。等等2.（1）计算转化率商品收藏转化率加购转化率支付转化率雨伞柠檬黄34.13%9.58%25.15%雨伞浅葱绿8.67%38.30%11.96%雨伞樱桃粉12.53%30.65%22.21%雨伞珊瑚橙14.13%49.73%20.11%雨伞天空蓝9.31%43.45%14.44%雨伞摩登灰7.03%26.70%12.22%雨伞珍珠白15.80%54.70%25.98%雨伞午夜黑10
31、距，分析异常原因D.制定优化对策4.数据分析报告中的前言页主要包括哪三个方面的内容（B）。A.标题、目录及前言B.分析背景、目的及思路C.分析背景、趋势及整体结论D.目的、思路及框架5.创新学习是一种以（C）为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。A.奇思妙想B.瞬间顿悟C.求真务实D.封闭蛮干二、多项选择题1.以下关于数据指标正常波动范围确定的方法描述正确的是（ABCD）。A.同比数据，采用与上周同一天同时段进行对比B.环比数据，与前三天同一时段的平均值进行对比C.每个环节的转化，采用与前N天每个环节的转化进行对比D.每个小时的增幅，采用与前N天每个小时增幅进行对比2.
32、报表可以认为是一种服务手段，从用户方便查看及使用角度出发，针对不同的目标用户需要有不同的设计偏向，以下说法正确的是（ACD）。A.对决策层人员，要直接把结果以最简单的方式呈现，并且尽量减少操作B.向决策层人员展示的内容都需向中层管理人员展示C.对管理人员，一方面要汇报问题的解决方案，一方面要协助管理者向下安排工作，解决具体问题D.对一线执行人员，要求报表便于使用、有针对性，解决实际工作中出现的具体问题。3.店铺动态评分（DSR）下滑，会严重地影响到商品的展现以及转化，店铺应该做好预防工作。以下描述正确的是（ABC）。A.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺；B.客服态度至关重要，
33、客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度；C.利用小赠品，让客户有意外惊喜；D.物流速度是店铺不可控的，只能物流公司来维护物流的问题。4.常用的数据分析报告可以分为以下三种类型（ABD）。A.专题分析报告B.综合分析报告C.行业数据报告D.日常数据通报5.正文是一篇数据分析报告的核心部分，必须与分析思路相结合，要以严谨科学的论证，确保观点的合理性和真实性。以下对正文部分的描述正确的是（BD）。A.正文部分要包括分析背景、目的及思路三方面B.正文部分以图文并茂的方式将数据分析过程与分析结果进行展示C.正文部分的展示需要美观，可以风格多样，加入多种展示样式、丰富展示的类型D.正文在编写过程中应科学严谨、结构清晰、结论明确三、判断题1.如果宝贝的流量不低，但是跳失率高，说明商品详情页中的图片、描述、价格、评价、销量等有问题，需要优化商品详情页。（）2.通过对行业客群、搜索客群、品牌客群、属性与产品分析等数据的监控，可以帮助店铺锁定店铺异常商品。（）3.报表的监控包括两个方面：报表管理的监控与使用情况的监控。（）4.数据分析报告在撰写的过程中需注意以下四项原则：规范性原则、突出重点原则、创新性原则及多