魔鬼藏在细节之中，也许一个不专业的应答，一句漫不经心的话语就会赶走一个客户。导购说到底就是一个“体力活”，比的是细致、细致、再细致，任何一个细节都可能赶走顾客。这个时候比的是谁犯的错误少!但是，有些错误可能是我们意识不到的，比如下面这些：
一、客户：我随便看看
【错误说法】
1)好，没关系，您随便看看吧。
2)好的，那您随便，看吧。
3)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法】
1)导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢
2)导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。
3)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格
二、客户：我回去跟家人商量再说
【错误应对】
1)这个真的很适合您，还商量什么呢
2)真的很适合，您就不用再考虑了。
3)(无言以对，开始收拾东西)
4)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
1)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2)导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格!
三、邀请客户体验产品
1)喜欢的话，可以感受一下。
2)这是我们的新品，它的最大优点是**。
3)这个也不错，你可以看一下。
1)导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下……
2)导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造!来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您白己感受一下这款砖**(直接引导顾客体验如触摸、感受等)
四、客户：你们肯定说好啦，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
1)如果您这样说，我就没办法了。
2)算了吧，反正我说了你又不信。
3)(沉默不语继续做自己事情)
1)导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)**。
2)导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
五、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象
1)喜欢的话，可以多看看，感受一下。
2)这是我们的最新的产品，多看看。
3)这套也不错，看一下吧。
1)导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间(展示厅)，您仔细看看效果怎么样**(不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客)
2)导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好!来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力...
六、接待时有客户进店
l)您等一会儿再过来好吗
2)您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3)(任凭顾客询问，无暇顾及)
1)导购：你好，欢迎光临**电器，马上有人来为您服务，请稍等。
七、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走
1)难道就没有一套是您喜欢的吗
2)您刚刚看的这套不错啊。
3)您到底想找什么样的风格
4)(什么都不说，看着客户离店)
1)导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗
2)导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢(探询原因)哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式**(加以说明)
3)导购：这位女士，能不能请您留一下步是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问**
八、导购介绍完产品后，顾客要离开
1)先生稍等，还可以看看其他式样啊。
2)如果真心要可以再便宜点。
3)您是不是诚心买东西，看着玩啊
1)导购：先生，请留步!不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法。所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗
2)导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗请问(重新了解顾客的需求和意图)
3)导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!
九、客户：特价产品是不是有质量问题的产品
1)您放心吧，质量都是一样的。
2)都是同一批货，不会有问题。
3)都是一样的东西，怎么会呢
4)都是同一个品牌，没有问题。
1)导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算!
2)导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买!
3)导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买!
十、客户：我都没听过你们的牌子
1)不是呀!我们品牌好几年了。
2)是吗我们在这个行业很有名的。
4)我们确实是新牌子，刚进市场。
1)导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧(简单自信的介绍产品的卖点)
最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请**(转到引导顾客体验产品上)
2)导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客以XX为主要风格，我们的特色是......，姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请......(转到引导顾客体验产品特点)
3)导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们......(转向简单自信的介绍产品的特点)
十一、客户：你们跟XX比谁的好啊
1)这很难说，都还不错。
2)各有特点，看个人喜好。
3)我不太了解其他的牌子。
1)导购：其实我们家和他家都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是......,我认为它特别适合您的是......
2)导购：您真是好眼光，我们家和他家都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是**(引导顾客说出自己的偏好)。
如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是??我们的特点是**。小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请!
1)我们品牌也不错。
2)您可以换个牌子试试看。
3)我们牌子也是大品牌啊。
4)品牌大也不一定可信。
1)导购：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
十三、客户：我还是喜欢国外品牌
1)您可以换个牌子试试看。
2)我们牌子很大，只是你不知道而己。
3)国外大牌子，不也是在中国产的吗
1)导购：(顾客是随意说说，并且是比较开放活泼的类型，那么作为销售者来说，就不必要在这个事情上太过较真，与顾客开个玩笑就过去了。)呵呵，先生，我们可要支持国产品牌啊!不买外国货!您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给您介绍一下!
十四、客户：**牌子的东西跟你家差不多，但是价格比你家便宜多了
1)大体上来说，是这样的。
2)差别不大，就那么一两百块钱。
3)我们比他们质量好，做工也精细。
1)导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有**。(阐述差异性，利益点)小姐，光我说好也不行。来，您来看看我们的效果图就知道了**。
2)导购：是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多客人在比较的时候也都问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点地差异，但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望(加上诱人的亮点)。
十五、客户：我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了
1)真的不能便宜了
2)价格好商量
3)对不起，我们是品牌，不还价
1)导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵!其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是??我帮您开个票(临门一脚，促成销售)
2)导购：是啊，我记得您己经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还怎么帮您做点什么我真的是很有诚意的。
3)导购：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗
十六、客户：东西都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢
1)是吗东西不一样。
2)**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3)买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊
4)价格没差多少啊
1)导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**。
2)导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……