买家如果在淘宝上买了不合心意的的物品，在退货时，点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。
买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。需要注意的是，淘宝的运费险赔付基本是按照个人邮寄快递的最低标准进行的。由于每个地方的快递每家快递收费都是不一样的，所以可能保险公司赔付的运费险金额不及实际支出的运费。
1、在使用运费险时，一定要注意只有支持“7天无理由退换货”的商品才能参加投保，因此如果想使用运费险，就要选择支持“7天无理由退换货”的商品。
3、如果发生退货时，在线完成退货操作并退款成功后，系统会自动给你提交理赔申请，但一定要在线完成全部退款流程并填写实际发生且正确的物流单号才行，在没有完成退款前不要点击“确认收货”。
4、当退货成功并退款时，运费险是和所购商品的钱一起退回到买家的支付宝里。5、当在网上的交易成功后，没有发生退货或退款，你所支付的运费险保费是不退的。
保险公司将以淘宝网/天猫交易平台所提供的物流公司中，相同路线最低首重价格为每份保单实际保险金额及赔付基准，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。您可以点击订单运费险详情查看预计理赔金额。例如，同城一般赔付5元，北京-上海9元，上海-内蒙15元，上海-新疆18元，内蒙-西藏20元。
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