1、我们承诺自您收到商品之日起7天内，不影响二次销售的前提下为您办理退货和退款；
2、拼团活动商品，您收到货后仔细检查所订购商品，如发现商品漏发、包装破损、质量问题，请拍下照片取证，并于24小时之内联系对应商品的店铺申请售后，超过24小时，我司将不予受理（办理退货时，请将商品的外包装、说明书、赠品、发票（或红色通知单）等随商品一起寄回指定地址）；
三、退货费用：
1、由平台原因产生的退货快递费用由客户先行垫付，我司收到货物后以优惠券的形式补至客户的药帮忙个人账户。平台原因包括但不限于包裹破损，错发商品，商品本身质量问题；
2、由客户原因产生的退货快递费用由客户承担。客户原因包括但不限于买错商品、买多商品、不想要了、签收后退货等问题；
四、以下情况不列入退货退款范围：
1、未经客服同意，客户自行退回的商品；
2、超出售后退货时限的商品；
3、所需退货商品的名称、批号、规格（型号）与售出时不符；
4、非本公司销售的商品；
5、退货商品小于我司最小销售包装规格；
6、商品的正常磨损；
7、近效期商品；
9、套餐搭配购买，只退其中一款单品；
10、拼团活动商品，非商品质量问题或我司问题（资质问题除外），拼团商品不退不换；
五、其他特殊约定
以上无忧售后政策最终解释权归《小药药》所有。
1.1.为规范交易履约及商家售后服务标准，保障买卖双方交易顺利完成，提升用户的售后体验，促进平等、开放、透明的生态的搭建，特制定本规则；
1.2.交易履约主要包含商家在订单、发货、配送、签收、退款、索赔等环节的时效及履约标准；
1.4.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，平台有权依据相应规则酌情处理。
2.1.适用范围
2.2.发货定义
指客户下单并支付后，商家审核客户资质符合要求后，在发货时限内采用最适当的发货方式履行配送服务，三方物流配送的须在发货时效内上传对应的物流单号至平台，且在三方物流系统有已揽收记录。
2.3.发货方式
2.3.1.第三方物流配送：指商家使用“第三方物流配送”的配送方式发货；
2.3.2.商家自配：指商家选择“商家车配”配送方式发货。
2.4.发货时效规定
2.4.2.物流已有揽件信息，但超过72小时未有物流信息更新的，商家应积极协助用户查询物流信息停滞原因及商品下落（如物流公司系统故障等）；
2.5.配送周期
默认配送周期（从下单到收货）为7天，最终以第三方物流配送时效为准；若出现配送周期超时，商家应积极协助用户查询物流信息停滞原因及商品下落（如物流公司系统故障等）。
2.6.异常报备
如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，报备流程至各店铺运营负责人。
2.7.延迟发货处理
2.7.3.若商家自然周72H发货率低于90%，药帮忙将暂停商家提现服务（客户证件异常订单不在此范围内），待所有超72H未发出的订单全部发出（已揽收为验收标准），将恢复提现服务。
2.8.无法发货订单处理
2.8.1.1.商家主动联系平台用户告知无法发货的，或平台用户在发货时限内未能联系上商家；
2.8.1.2.商家以商品存在瑕疵/缺货/超卖/价格/销售区域/商品信息错误等理由要求平台用户申请退款的；
作虚假发货处理的订单在上传物流单号后3天内仍未真实发货的；
2.8.2.无法发货订单处理：对于无法发货订单，商家须主动联系用户协商解决方案，若未协商一致，导致用户申请平台介入或投诉商家不发货，药帮忙有权从商家保证金或账户余额中扣除用户赔付金，并以药帮忙优惠券形式发放给订单对应的用户，同时有权关闭交易并对用户进行退款。赔付标准为每单商品实际成交金额的10%，封顶100元（赔付标准如存在小数则四舍五入取整，例订单实付金额为75.5元，则75.5元×10%=7.55元，赔付标准为8元）。
2.8.3.药帮忙平台对无法发货订单作出处理，并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任，若用户依法发起索赔，商家应自行与用户协商解决，并承担相应的法律责任。
2.9.虚假发货
2.9.2.虚假发货订单的处理
2.9.2.1.对于虚假发货的订单，若买家投诉商家，商家需要主动联系买家妥善处理，对未能妥善处理的虚假发货订单买家投诉至平台介入的，药帮忙平台有权从商家保证金或结算款内扣除对应的金额对买家进行赔付，赔付标准为每单商品实际成交金额的10%，封顶100元（赔付标准如存在小数则四舍五入取整，例订单实付金额为75.5元，则75.5元×10%=7.55元，赔付标准为8元）。
2.9.2.2.平台介入成立超3单，药帮忙将暂停商家提现服务功能，要求其整改，若平台介入成立超10单，药帮忙有权中止合作并关闭商家店铺，扣除商家保证金优先赔付买家。
2.10.欺诈发货
2.11.欺诈发货：指商家在发货过程中向买家发送空包裹或与买家实际购买的订单商品无关的其他物品，或其他欺诈发货情形。
2.12.欺诈发货订单的处理
2.12.1.对于欺诈发货的订单，若买家投诉商家，商家需要主动联系买家妥善处理，对未能妥善处理的欺诈发货订单买家投诉至平台介入的，药帮忙平台有权关闭交易并对买家进行退款，并从商家保证金或结算款内扣除对应的金额对买家进行赔付，赔付标准为每单商品实际成交金额的50%，封顶500元（赔付标准如存在小数则四舍五入取整，例订单实付金额为750.5元，则750.5元×50%=375.25元，赔付标准为375元）。
2.12.2.药帮忙平台介入处理欺诈发货订单后，有权暂停商家提现服务功能，要求其关店整改，若平台介入欺诈发货订单成立超3单，药帮忙有权中止合作并关闭商家店铺，扣除商家保证金优先赔付买家。
3.1.适用范围
本规则适用于所有入驻药帮忙平台的三方合作商家，商家向药帮忙平台及用户承诺按照本规则进行售后服务。
3.2.商家售后服务管理规范
3.2.1.商家入驻药帮忙平台后，售后服务功能默认开通；
3.3.售后申请及处理规则
3.3.5.若用户提交退款申请时，商家已发货且用户已收到货，将进入等待用户退货环节，用户需在7天内完成退货操作同时填写物流单号至平台（若用户在规定时限内未回填物流单号至平台，退款申请将在7天后自动取消），商家应在用户退货后10天内处理售后单，逾期未处理的，系统将默认商家同意该退款申请并自动退款给用户。
3.3.6.如商家因用户原因拒绝用户的退款申请，用户可申请平台介入，平台将依据《药帮忙POP开放平台交易纠纷处理规则》处理。
3.4.退换货原则
3.4.1.质量问题退换货：因商品确实存在质量（商品质量/破损/漏发等）问题而提出的退换货申请的，用户应在收货后拍照取证/录制视频取证，并在24小时内联系商家，将问题及证据一并提交给商家，商家须承担退换货的售后服务并按3.3.5条款规定时效处理。
3.4.2.商家不得以退货破损、少货等为由拒绝履行退换货售后服务。
3.4.3.若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。
3.4.5.若药帮忙介入退货售后并判定商家为用户换货或补寄的，商家应当按照判责结果为用户进行换货或补寄。
3.5.其他售后原则
3.5.1.如用户对商家销售的商品的真伪、质量、重量等方面提出质疑，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明用户投诉无依据，则应为用户办理退货，承担退货产生的费用。
(1)平台用户购买商家商品，因商品信息（如商品名称、批准文号、规格、单位、价格、图片等）错误产生的售后问题均由商家负责（图片与实物不符，不包含新旧包装替换），因上述原因产生的平台用户的损失由商家全部承担，平台核实后有权采取“先行赔付”的方式，从商家保证金或其他结算款中扣除对应金额赔付平台用户，并予以屏蔽、删除该商品信息，且要求商家关店3天整改；商家拒不整改的，平台有权关闭商家店铺及关联店铺，终止合作。
3.6.售后服务考核
平台将持续监测商家的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理，具体考核内容按《药帮忙开放平台运营规则》中规定执行。
3.7.售后关闭说明
3.7.1.商家决定终止与药帮忙平台的合作前，须保证药帮忙平台的所有售后均已妥善处理。
3.7.2.商家所有订单及售后处理完之日起90天后进行关店。
3.8.违规处理
4.1.药帮忙开放平台商家的行为，发生在本标准生效之日以前的，适用当时的标准；发生在本标准生效之日以后的，适用本标准。
4.2.药帮忙开放平台可能随时修改、补充或更新本规则，并在该规则生效前给予以公告，上述公告一经发布即视为通知所有使用药帮忙开放平台服务的主体，一经发起举报即为接受变更后的规则内容。
4.3.本规则自2023年11月16日发布公示，自2023年11月23日起正式执行。
1.1.药帮忙秉承“客户第一，诚实守信”的宗旨，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障药帮忙用户合法权益，维护药帮忙正常经营秩序，制定本规则；
1.2.本规则适用于所有药帮忙开放平台所有入驻的三方合作商家（以下简称商家）；
1.3.平台尊重买卖双方所达成的一致，当买卖双方达成一致的结果与平台裁决相悖时，以买卖双方达成一致的结果为准；
1.4.药帮忙作为独立的第三方平台，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断。买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。如买卖双方任一方对平台判断不服的，应向有管辖权的法院起诉另一方。
2.1.纠纷处理流程
2.1.1.用户或商家申请平台介入后，双方有义务在72小时内举证；
2.1.2.平台会根据双方提供的证据按平台既定规则判定（若超时未举证，平台会根据已收到的证据进行判定）；
2.1.3.若双方在平台介入判定期间，已对解决方案达成一致的，以双方达成一致的解决方案为准，但如涉及商家违规的，平台将酌情考虑减轻对商家的处罚。
2.2.申请退款订单纠纷处理
2.2.1.商品未出库前退款订单争议判责及处理
2.2.2.商品配送中退款订单争议判责及处理
2.2.3.退换货问题纠纷处理
2.2.3.1.如买家收货后在平台发起退换货流程，系统将自动抓取卖方后台设置的退货地址。买家需在发起退换货流程后7日内上传退货运单号，否则视为买家放弃退换货。如卖方填写/设置的退货地址存在信息虚假、不符等情况导致买家无法邮寄或超期未邮寄的（如虚构地址、或联系人不具体等），平台介入后有权判定卖方退还此笔货款，可将尚在平台中的此笔货款退回买家。
2.2.3.2.买家在平台退货流程中上传退货运单号后，卖方应在10个自然日在药帮忙平台执行退款确认或联系客户补发并填写补发运单号至平台。如卖方未收到退货，或者收到的退货存在问题，应在买家填写退货运单号后10个自然日内联系买家协商解决；如双方未能协商一致而导致平台介入的，平台可根据卖方、买家各自提供的证据进行判定；如卖方提供的证据不足以证明未收到退货，平台可确认卖方已经收货，可将尚在平台中的此笔货款退回买家。
2.2.3.3.买家退换货时，如因买家自身原因（如买家不想要了/未看清商品效期/规格等）导致退换货的，由此产生的运费由买家承担；如因卖方原因导致退换货（商品错发/破损/少发/商品质量问题等）的，退换货运费由卖方承担。
2.2.3.4.如因卖方未及时签收货物或其他卖方原因导致退货返回到买家的，卖方应承担运费及再次被退货的风险。
2.3.发票问题纠纷处理
2.3.1.卖方未开发票
如买家收货后3天内，未收到卖方开具的电子发票或收货时无随货同行纸质发票，与商业沟通后未达成一致升级至平台介入的，平台核实后，卖方应在48小时内开具发票（电子发票直接发给买方，纸质发票需邮寄给买方）（非药店铺开票规则以店铺公告为准）；
2.3.2.卖方开错发票
2.3.2.1.经核查发票开错为卖方原因且需要卖方重新开具的，卖方需承担换开发票的义务。原发票应由买方寄回，寄回和重新寄出发票的运费均由卖方承担，如卖方拒绝为买方重新开票的，药帮忙将对买方订单进行全额退款处理，商品由卖方自行联系买方取回；
2.3.2.2.经核查发票开错为买方原因且需要卖方重新开具的，卖方需承担换开发票的义务。原发票应由买方寄回，寄回和重新寄出发票的运费均由买方承担，双方另行约定的除外。
运费问题纠纷处理
2.4.1.运费问题管理规范
2.4.1.1.交易中的运费纠纷，药帮忙根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方达成一致的除外；
2.4.1.3.卖方按照约定发货后，买方有收货的义务。买方拒绝签收后，因此产生的运费由买方承担。
2.4.2.争议判责及处理
2.4.2.1.如买卖双方运费问题产生纠纷，申请药帮忙介入的，药帮忙将根据本规则内容进行判定，如卖方违反运费要求或举证内容无效，将判定卖方责任，如药帮忙介入后判定应由卖方承担运费的，药帮忙有权从保证金余额中为买方优先退还运费至买方药帮忙账号红包内，产生费用由卖方承担；
2.4.2.2.如买方违反运费要求或举证内容无效，将判定买方责任。如药帮忙介入后判定应由买方承担运费的，寄出快递费用不退还，卖方有权拒收到付件，退回快递并不退还买方商品金额。
2.4.2.3.结合纠纷具体场景，无法明确界定退换货责任方的，平台有权裁决买卖双方共同承担退换货运费。
3.1.药帮忙开放平台商家的行为，发生在本标准生效之日以前的，适用当时的标准；发生在本标准生效之日以后的，适用本标准；
3.3.本规则自2023年11月16日发布公示，自2023年11月23日起正式执行。