潭州教育常青藤爸爸VIPKID等入选2023年数字教育十大典型投诉案例
在此背景下，2024年3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网。
【案例一】七天无理由实际退款要扣一半“潭州教育”被指退款不合理
陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用4747元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。
【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻
4月21日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课花费4399元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。杨女士的诉求是尽快收到的退款。
【案例三】去了就能过？学员反映“恒企教育”收了12000元完全靠自学
5月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。
黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了12000元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用12000是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。
【案例四】“大鹏教育”兼职成“诱饵”课程无法观看管理跑路
5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课，最后录播课也看不成了。
【案例五】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现客服敷衍了事
6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。
陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。
【案例六】“高顿教育”被指虚假宣传货不对板维权遭踢出群聊
周女士表示在6月13号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在2023年6月14日9:43分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。
【案例七】“赛优教育”被指课程未使用退款竟要扣除30%运营成本
【案例八】“尚德机构”被指疑似虚假宣传拖延不处理退款
9月10日，江苏省朱同学向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。
【案例九】专科学历无法报考依旧收费让学习用户投诉“聚师网”拒不退费
韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。
【案例十】考试不过可退费90%？“帮考网”被指诱导报名退费难
张先生表示这个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
张先生表示自己没有要求全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5%的管理费，自己都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。