“尚德机构总是说协议上写明分期付款的学员，自报名起不得退款，但是报名时我并没有看到这份协议。”彭洁说。
2016年3月4日，彭洁花了6980元在尚德机构温州分校报名自考专升本的汉语言专业。尚德工作人员一直强调这是最后一天报名，学员普通班型考试通过率达93%，VIP班型达100%。
在报名后，彭洁试听了一两节课，发现报名时尚德所承诺的名师教学并不如意，于是选择退费，却发现尚德机构的个人中心出现了“退款协议”，然而这些在报名时并没有告知。
2016年8月，《消费者报道》记者调查发现，在网络上有着数百名和彭洁同样遭遇的学员，协议不明、退费难、无人处理成为他们的共同问题。
谜一样的退款协议
资料显示，尚德机构成立于2003年，号称是“国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一”，在官网上声称员工总人数3000人左右，业务覆盖全国多个城市，在广州就有12家分校。
8月20日，彭洁向《消费者报道》投诉，“无法退费”、“正在处理中”、“无人联络”等，自从申请退款后，这些词成为她与尚德机构打交道以来最常见的回复。
8月21日，《消费者报道》记者进入尚德机构退费维权群，发现不少学员表示教学质量并非宣传所说，而且在报名时并没有看到所谓的退款协议。据不完全统计，从2015年9月至今，至少有300人面临这样维权困难的窘境。报名之前学员们并不知道协议存在，也未被告知协议内容，而在退款之际，机构则以协议为由不给退款。
8月22日，一名学员交给记者一份《尚德机构网络培训服务协议》，该份协议的10.1条内容显示：“乙方自报名之日起7日内（含7日）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上，对甲方课程不满意的，可与尚德机构解除本协议，并按照本协议第11.1.1条的约定申请退费。”而11.1条内容则为：“11.1.1因10.1情形解除本培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方的培训费用。”
“在报名之前，报考的专业就已经开课两个多月了，但是这些机构都未告知。”钟新感觉自己受到了欺骗。他说，看到个人中心的协议后，他马上反映说退学，尚德机构则回应根据协议，现在不可以退了。
中华全国律师协会会员张兴彬律师则认为，培训机构应该主动出示协议告知消费者。同样建议消费者，在缴费之前一定要先看协议，了解协议内容，在涉及钱财来往时要有自我保护意识和合同意识。
试听不如意，退费被来回推脱
“教学视频里面老师都是照本宣科，有时还会出现错误，不少学员都有反应，这个是我退款的主要原因。”彭洁说，在试听时，发现教师授课不负责任，教材有多处错误。
彭洁多次要求退款并没有回应，于是她发微博说明自己的经历，才逐渐有尚德机构的工作人员回应：我们正在商量中，处理中。“最后，尚德机构给的解决方案是：要扣除学费6980元的15%作为手续费，每周300元的课时费共6000元和1000元资料费。”彭洁对此表示不解，这样算下来退学费不成，反而还要倒贴机构1000多。
“扣费标准，怎样扣费，不同的客服有不同的说法，感觉退多少得看工作人员的心情。”一名正在申请退款的学员表示，“现在退款日程安排在9月12日，希望能够成功退款。”
尚德机构工作人员告诉记者，尚德机构老师教学质量都是有保证的，是名师教学。学员线上学习可以随时咨询老师，课下也会有专门班主任为学员收集疑问，等待老师回答。但工作人员却不愿告知老师的具体资质，只说：“放心，我们这么大的机构，肯定有保证。”
鉴于学习效果甚微，不少学员提出停止听课解除协议。到现在为止，双方仍然没有协商好退费事宜。
“申请退款，可是无人处理。”北京的一名学员张萍向记者说道，在报名时，工作人员表示所有问题找班主任解决。当联系班主任时，根本得不到回应。要么说正在处理，要么说无法退。“这样来回推脱，就自然而然过了7天，按协议不能退款了，有些甚至拖了几个月。”
记者调查，尚德机构涉嫌无资质办学
《消费者报道》记者调查发现，目前市面上的各种培训机构五花八门，往往都号称其师资权威、课程专业，但这些看似优秀的教育培训机构，其实际教学未必如宣传的那样完美，甚至可能不具备办学资质。
随后，本刊记者来到尚德机构广州市天河区分校，发现其营业执照写着广州尚师重德教育科技有限公司，而民办学校办学许可证的主体是广州市桑兰德职业培训学校，值得一提的是：该办学许可证的有效期只到2014年。
工作人员表示尚德机构属于北京尚德在线教育科技有限公司。不过，记者查询发现，工商信息显示北京尚德的经营范围包括教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术培训；艺术培训（不得面向全国招生）等，然而实际上其开展的业务包括了自考专升本、教师证、会计、司法考试等课程。
教育咨询机构“擦边球”，成为行业内普遍现象
6月4日，上海市工商局局长陈学军在作客“2016民生访谈”表示，有些教育咨询机构带有蒙蔽性，教委和工商两个部门需要联合起来加强管理，教育培训机构需要主体资格和经营资格同时具备。消费者报名前，可以先查询营业执照上有没有教育许可证。
有些教育咨询机构打着“教育咨询”的名义做“教育培训”，规避了监管部门的监管。陈学军表示，广大的消费者在参与教育培训活动或者报名的过程当中，要先审核一下公司营业执照是否有许可证。对于具体方法，可以看一下营业执照有没有教育许可证，如果营业执照上经营范围写的是教育咨询，则没有教育培训的资质。
根据法律规定，作为一个正规的培训学校或培训中心，必须同时拥有民政部门颁发的《民办非企业单位登记证书》、教育主管单位颁发的《中华人民共和国民办学校办学许可证》物价局颁发的《收费许可证》，并提供正式发票，才能向社会提供教育或培训类服务。没有这3个执照即为非法办学。正规的办学机构其性质是“民办非企业单位”，名称一定是：学院、学校、培训中心，工商局注册成立的“公司”一般不具备办学资格。