教育培训已经成为消费者投诉的重点领域之一。
记者|胡晓蕊
包括央视在内的各大媒体曝光的教育消费维权，受到了监管部门的重视。4月18日，北京市场监管局联合市教委约谈北京尚德在线教育科技有限公司（下称尚德机构）主要管理人员，要求后者拿出切实可行的整改方案。
北京市市场监督管理局官方微博发布了上述消息。
4月初，央视财经曝光了尚德机构在学员不知情的情况下与其签订“霸王协议“，即协议签订24小时之后，退费必须扣除25%的注册费。但学员表示自己并未签署，报名全程均由尚德机构的工作人员完成。
除此之外，尚德机构还存在口头承诺退款，却拒绝将该条协议写入合同、退费难以及使用虚假身份为学员办理贷款分期等乱象。
尚德机构成立于2003年，是一家专注于职业教育培训机构，为年龄在18-40岁的学员提供证书培训、学历培训等课程。去年3月，尚德机构在美国纽约交易所上市，是国内首家赴美上市的成人在线教育机构。
2018年尚德机构全年净收入19.74亿元，较去年增长103.5%，全年毛利润16.436亿元，增长105.5%。同时，其全年净亏损达到了9.27亿元，相较去年的亏损额扩大了0.9%，亏损问题仍是尚德机构所要面对的难题。
尚德机构拖延退费并非个例。去年，界面教育也曾曝光尚德机构退费难，投诉工商反成拖延退款“借口”的事件。在界面教育的采访中，学员表示自己在与尚德机构反复交涉长达5个月，甚至向工商投诉后才拿到退款。同时，在学员出示的与尚德机构签订的合同中，只有明确的退费标准与流程，却并未详细注明退款到账的期限，这为拖延退款留下了“操作空间”，导致学员投诉艰难。
对于尚德机构频发的违规现象，北京市市场监督管理局表示，下一步，北京市市场监管部门将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督，规范其经营行为，指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，将从严从快查处，保障广大消费者的合法权益，维护好市场秩序。