鲁中网·海报新闻3月11日讯（记者张琦王康）“我想提高一下学历，在尚德机构报名购买了一个专本连读的网上课程，花了7840元钱。上了几堂课后发现课程有点难，便打了‘退堂鼓’，等我想要退课程费的时候，却被告知无法退还，我该怎么办呢？”近日，淄博市民张女士通过鲁中网315消费维权热线（0533-5355377）向记者求助。针对此事，本网记者进行了调查采访。
张女士的网课课程。
2018年9月21日，张女士在柳泉路与新村路附近的尚德机构完成报名，汉语言文学专本连读课程费用为9800元，优惠1960元后需交7840元。随后，她通过百度钱包办理了无息分期，首付784元，每期还款588元。
张女士花费7840元购买了汉语言文学课程。
2019年三四月份，面对每月的588元还款，一直没有再上课的张女士决定退课退费。“当时介绍我报名的老师让我联系APP里的‘班主任’，说会给我处理。可当我联系‘班主任’时，对方却说按照协议不能退钱。”张女士说，报名时确实有个电子协议，因为太长便没有细看。
张女士与尚德机构售后的聊天记录。
同日，张女士收到尚德机构的消息，售后人员称可以退费，但是要扣除25%的注册费1960元，课时费1313元以及7%的违约金549元，退款4018元。对于此答复，张女士并不满意，她只愿承担课时费和违约金。后经双方协商，尚德机构答应退还5880元的费用，即只扣除总费用25%的注册费，双方达成和解。
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