导语：如何才能写好一篇电子商务法律法规案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、整体教学方法――模块式教学法
1．模块式教学法
模块式教学法是按照教学过程的基本环节，把课程内容按多元目标进行系统综合的教学方法。它旨在把一个复杂、相互交叉的课程内容分成若干个基本课程或教程模块，把相互渗透的教学内容组成系列知识模块。通过各模块的优化组合，使教学尽可能适应不同层次和目标的需求，以达到提高教学效果为目的。
2．模块划分及模块法应用
在电子商务交易前模块教学中，将交易当事人和交易参加方的权利义务形成一个网络模块关系。在电子商务交易中模块教学中，进一步划分子模块，从而形成一个层级模块关系。在电子商务交易后模块教学中，讲授可以按照国与国之间的差异对比来组织，从而形成一个并列模块关系。在电子商务交易前中后模块教学中，进一步划分子模块，如网络信息资源提供、数据电文以及电子商务安全等从而形成一个递进模块关系。
二、各组成模块教学方法
1．情景模拟法
情景模拟法把学生分为若干小组，每组代表一个企业，学生分别扮演企业决策者们和参加交易者的不同角色，训练学生将所学理论运用到实际中，学生和教师对情景模拟情况评说和总结。情景模拟法与单纯的说教相比，调动了学生学习的主动性，大大地提高教学效果。
2．图片演示法
案例教学法是将案例运用于教学，通过教师展示案例，组织学生讨论案例，教师归纳提炼，学生最后演练。优点是以互动的形式使学生掌握如同实际从业人员一样的认识问题、分析问题和解决问题。
4．PPT演示法
PPT演示法是利用计算机处理文字、图形、图像等，以替代传统板书教学的一种方法。优点是能将文本、图形、图像和动画有机结合，清楚明了。在电子商务信息资源的法律法规教学过程中，数据电文与电子商务的法律法规均需要图文并茂，即采用PPT演示法，才能使这些学生更好理解这些法律法规。
参考文献：
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关键词：电子商务法规；课程优化；实践
高职院校中开设《电子商务法规》课程应该是电子商务概论、法律基础等课程之后再开设的一门综合性课程。它是一门集理论教学、案例分析、模拟体验于一体的综合性教学。这门课程是在学生学习电子商务概论、法律基础知识和电子商务法规理论知识的基础上。通过案例再现分析并结合商务实践或者法庭模拟而进行的电子商务企业问题冲突、商务谈判、合同管理等一系列活动。高职类院校开设本课程希望通过案例、商务交易模拟和法庭庭审模拟使同学们在学习中感悟如何在现实中卓有成效的工作，获得在法律范围内从事电子商务活动的经验。
1我国中小企业开展电子商务的必要性
2我国中小企业的电子商务化之路的有利条件
二我国中小企业的电子商务化之路存在的问题及对策
1我国中小企业的电子商务化之路存在的问题
2我国中小企业电子商务化之路的对策
三总结
摘要：从电子商务的发展给商标权制度带来的影响出发，分析了电子商务中新的商标侵权形式和主要的侵权行为，并对电子商务环境下企业商标的保护提出了相应的保护策略。
电子商务，是指以互联网为运行平台进行的商事交易活动，其基本交易流程与传统的货物或服务贸易相同，只是通过网络这一媒介进行。对于商家来说，网络是一个虚拟市场，具有巨大商业潜力。正因为网络同样具有信息媒介和市场等功能，所以现行商标法规定的商标权可以延伸到网络上，而电子商务活动中的商标使用也与传统商标权使用存在相同之处，因此在网上发生的商标权纠纷有一大部分亦是传统商标侵权行为。但电子商务活动毕竟与现实中的商务活动存在着区别，所以基于网络的特殊性，电子商务环境下的企业商标也出现了一些新问题新挑战。
一、电子商务中的新型商标侵权行为
(一)商标的域名抢注
(二)网页链接中的商标侵权
(三)搜索引擎中的商标侵权
(四)电子商务中的其他商标侵权行为
二、电子商务环境下新型侵权行为产生的原因
(一)商标的域名抢注行为
在传统商标法中除本国加入的国际条约另有规定外，商标权只能依一定国家的法律产生，又只在依法产生的地域内有效，只在该国范围内受到法律保护，任何国家都不承认其他国家或地区保护的商标权。但随着网络时代的到来和电子商务的展开，商标的这种固有的地域性在逐渐减弱。又因为域名本身具有的国际性，很多从事电子商务的商家企业，为了吸引用户的注意力将他人的知名商标注册为域名从而产生了大量的域名抢注侵权案件。我国法律法规的不完善也对域名抢注起到了推波助澜的作用。对于域名的管理和规制，我国目前主要通过《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》来调节，但这两部法规存在着明显的缺陷，最突出的就是对域名的注册采取了非常宽松的态度，域名的管理单位虽然要求用户不得将他人已在中国注册过的商标或者企业名称注册为域名，但是这些单位并不负责向商标注册机关或者工商管理部门查询用户使用的域名是否与注册商标或企业名称相冲突，这就给抢注者提供了非常大的空间。除此之外两部法规都没有提出一个完善的域名争议解决机制，这也显然不利于从根本上解决域名抢注问题。
(二)网页链接中的商标侵权行为
(三)搜索引擎中的商标侵权行为
三、电子商务环境下商标权的保护策略
电子商务的健康发展，需要有一个相当适合的法律、法规和政策环境。在我国现有法律体系中，对电子商务还没有专门的立法。对此应当组织法律和电子商务方面的专家，根据我国电子商务和商标权实际情况，对于现行法律、法规无能为力的部分，参照发达国家的成功做法加强立法，将其纳入法律管制的范畴；对有缺陷的部分，进行填补和修正。
(一)电子商务环境下商标侵权行为的构成要件分析
要打击电子商务环境下商标侵权行为，就要先确定什么样的行为才算是电子商务环境下的商标侵权行为，即电子商务环境下商标侵权行为的构成要件。本质上讲，电子商务中商标侵权行为和传统的商标侵权行为认定没有根本的不同，相对于传统商务而言，电子商务只是改变了一种交易形式。但是电子商务中的商标侵权行为毕竟是一种新型的商标侵权，其构成要件主要除了侵害行为、损害结果、因果关系以外更应该强调行为人的主观过错。因为电子商务中的商标侵权的归责原则主要是过错责任原则，因而在电子商务商标侵权责任的认定中，过错要件是重要的必备要件之一，要求行为人主观上具有故意或过失，即明知或应当知道其行为侵犯他人商标权仍然实施或是为了牟取非法利益的，才能追究其法律责任。这样做是为了保护电子商务合理使用商标者的合法权益，以促进电子商务的快速发展。
(二)对规制电子商务环境下侵权行为的几点建议
1．针对我国目前用于域名的管理和规制的《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》的不足，可以作出以下调整和补充：
首先，针对域名的抢注问题。域名注册的主管单位在接到新域名注册申请时，应负责向商标注册机关或工商管理部门查询用户使用的域名是否与注册商标或企业名称相冲突。其次，针对域名争议的案件，可以借鉴美国的做法通过下面三种途径解决：第一、当先注册方与争议方都能提供各自的商标注册文件，证明其对该特定称谓拥有合法使用权时，先注册方可以继续使用该域名，双方可通过诉诸法律，按照法庭裁决对争议进行解决；第二、当先注册方不能提供、而争议方能够提供商标注册文件证明其对该域名拥有合法使用权时，互联网网络信息中心可以要求先注册方于90天内登记并启用另一域名，而该争议域名将不允许任何一方使用，直至双方通过诉诸法庭并按照法庭裁决对争议进行解决；第三、双方达成妥协，互联网网络信息中心按双方同意的解决方案执行。最后，对现行的法律、法规中有涉及电子商务中域名的侵权案件，可以明确推定适用。域名侵权往往和企业的商标、商品、企业名称相联系，所以域名纠纷往往会和这些现存的知识产权发生联系，从而转化为商标权案或不正当竞争案。可以推定适用《商标法》和《反不正当竞争法》。
关键词：电子商务；商标权；侵权
一、电子商务特征
1.普遍性
作为一种新型的交易方式，电子商务将生产者、消费者、运输者以及政府部门引入了一个网络经济的新世界。
2.便利性
在电商环境中，消费者能以简单快捷的方式完成以前比较繁琐的商务活动，如通过网银、支付宝等能够实时存取资金、查阅信息等。
3.整体性
电子商务在规范事务处理的工作流程方面，能将人工和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
4.安全性
在电商中，安全是比较核心的一个问题，对网络要求比较高，能提供网络能提供一种架构两端之间的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全立法、防病毒和防黑客保护等等，这与传统的贸易活动存在很多不同。
二、商标权
1.商标概述
2.商标权的特征
商标权具有专属性，为专利人所享有，未经法律特别规定或权利人同意，任何单位和个人不得占有、使用。
主要表现在：（1）权利人依法可以独占其商标权；（2）商标权的使用必须置于商标权所有人的直接控制下，任何人未经其许可或法律特殊规定不得行使其专利权。
三、网络环境对商标产生的影响
商标在贸易中被广泛地使用，网络环境中，传统的商标发生了许多改变，如商标的动态化形象、多维形象、与音效结合形象等多方面的变化极为普遍。还是按照原来的传统的保护形式，将难以界定把他人固定形象的商标过程化行为是否属于商标权侵权。
四、电子商务侵犯商标权案例分析
网络技术的发展，为电子商务的长足发展提供了广阔的空间，电子商务对商标权权的冲击更加深和更为明显。
“80元就能买到阿迪达斯、耐克等国际名牌的球衣！”一家网购商店已经经营了一年多，光卖往美国就卖了64万美金。未经注册的厦门威顿贸易有限公司，通过电子商务平台，在5个网上购物网站上，将产品外销到了美国市场。该公司的产品，多数是阿迪达斯、耐克等知名品牌，每件销售额近20美元，所有产品均为假冒。店主是一名下海的中学老师，一下子发财了。但，他也成了厦门史上最大侵犯商标权案的男主角。
第一，这家全名为厦门威顿贸易有限公司的网购商店，在没有注册商标的情况下，擅自使用阿迪达斯、耐克、锐步、NBA等多家名牌商品的商标进行商业活动，根据商标法第52条规定，属于侵犯注册商标专用权行为种类中的“未经注册商标所有人许可，同一商品或类似商品上使用与其注册商标相同或详尽的商标”。
第二，该网购商店使用阿迪达斯、耐克、锐步、NBA等多家名牌商品的商标进行商业活动的过程中，其产品均为假冒伪劣产品，在销售过程中，无形间必然损害了上诉几家知名企业的声誉，由商标法第52条规定，属于侵犯注册商标专用权行为中类中的“伪造、擅自制造他人注册商标标识或消失伪造、擅自制作的注册商标标识，给他人的注册商标造成其他的损害行为的”。
最后，商标法中明确规定，对商标侵权行为有三种不同的处置办法：一是由被侵权人向工商行政管理部门要求处理，有关工商行政管理部门有权责令侵权人马上停止侵权行为，赔偿侵权行为造成的损失，对未构成犯罪的，工商行政管理部门可以处以罚款；二是由被侵权人可以直接向人民法院；三是假冒注册商标情节严重，涉嫌犯罪的，由司法机关依法处理。在本案中，可以看到，厦门威顿贸易有限公司在这起侵权事件中违法所得额巨大，已经触犯了刑法，因此，应由公检司部门直接介入，依法处理。
五、结束语
根据前面的分析，可以看出在全球经济一体化的时代，电子商务环境下的商标权已经具备了与传统观念相异的内容和特性，而电子商务的发展也给商标权带来了与以往不一样的侵权形式。为此，作为正在崛起的国际贸易大国，中国理应在全球电子商务的商标权保护方面采取积极的对策。
1.加强法制观念并营造良好的电子商务运行环境
加强法律教育无论对企业还是个人，是很重要的。首先，企业的领导和员工思想上要重视法律知识的学习，严格依法办事，自觉以法律、规范来约束自己的行为。第二，要认真学法，梳理好与科研、企业所从事业务有关的法律，以及专门的法律和司法解释。第三，懂得运用法律来保护本公司的良性发展。
2.充分运用法律手段对电子商务进行保护
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摘要：随着我国经济信息的发展，电子商务化已经成为中小企业深度发展的必由之路。本文基于我国中小企业电子商务化的发展现状，分析我国中小企业发展电子商务的必要性与可行性，进一步剖析其发展中存在的问题，并提出相应的解决方案，为我国中小企业的电子商务发展注入新的动力。
关键词：中小企业电子商务问题及对策
1概述
中小企业是国民经济发展的重要力量，改革开放30余年以来，中小企业发展迅猛，已经达到了中国企业总数的98%以上，贡献率为85%，提供了将近80%的就业岗位，新产品的开发比重达到75%，税收贡献率为50%。①然而近年来中小企业的发展环境越来越严峻，外部结构不稳定，企业定位不明，融资困难等问题严重阻碍了其进一步的发展。
电子商务的发展为中小企业的突围提供了途径。电商行业的宏观状况如电子商务各派领域、整个发展环境、行业网站趋势等若干条件都有了很大变化，截止到2014年6月，全国电子商务交易额达5.8万亿元，同比增长34.5%。②中小企业走电子商务之路主要是在上游的采购与生产、下游的销售与宣传及企业内部管理三个方面实现电子商务化，也即实现发展的数字化、网络化、自动化，运用互联网思维，灵活选择O2O、B2B、B2C、C2C四大电商发展模式，促进商品，物流，人才，技术不断整合，转变传统的经营方式，以加快我国中小企业的发展，促进信息技术产业的崛起。
目前我国的中小企业开展电子商务已经成为一种发展趋势，但仍旧面临许多挑战，整体的发展态势尚不明朗。那么中小企业在电子商务化之路上又存在哪些问题？又该怎样正确解决问题呢？
2中小企业电子商务化之路的必要性和有利条件
2.1中小企业开展电子商务的必要性
与大型企业相比，中小企业的优劣势显而易见。中小企业对于电子商务的应用与创新能力有限，抗风险能力较低，同时又具有管理费用较低，经营灵活，可以满足市场特定需求的特征。
①降低采购成本。电子商务使企业的采购成本有效减少。一方面企业运用电子商务采购平台，获取采购信息，进行信息交流，了解市场行情，在供应链环节准确定位，设计可供选择的渠道方案，更广泛地选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量，避免资金浪费。另一方面企业从企业电子系统方面构建企业采购管理，运用供应商存货管理、数据仓库订单管理、供应链管理模块、存货控制模块等管理系统，整合企业人力、物力和财力资源，实现以销定产，以产定供，最大限度控制库存，降低采购成本。
②提高客户价值与促销水平。电子商务在销售与宣传方面可以实现与客户高效互动，及时进行有效的信息反馈，有利于分析消费者特征，满足客户个性化需求，提高客户价值。
③内部信息管理创新。企业建立内部管理信息系统，创新管理模式，利用电子工具消息，有利于合理配置企业内部的人力物力，加速信息流动，建立企业内部数据控制系统，使管理层与员工更有效的沟通提高管理效率，作出更科学的决策。通过不断创新发展模式提高中小企业的营销能力以获得行业内的领先地位。同时，企业可以通过电子数据信息了解消费者的购买行为类型及购买模式，有效利用客户信息，如访问量、购买历史，对客户群体进行细分，快速地提供独具针对性的服务项目，提升企业服务的个性化水平，满足消费者的个性化需求，提升客户价值。
2.2中小企业的电子商务化之路的有利条件
随着全球经济一体化的迅速发展，互联网技术的日益成熟与广泛应用为中小企业的电子商务化之路赢得了一些有利条件。
①信息化建设的不断加快提供了发展的重要保障。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，我国政府启动的一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。互联网的发展，为电子商务的广泛开展提供了可能。据中国互联网络信息中心的数据显示，2014年网民数量达到6.32亿，网站数达到273万。
②政府政策法规给与的支持提供了良好宏观环境。政策法规上面，2013年我国已颁布了《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》等一系列涉及电子商务的技术标准和法规，进一步确立了符合国际惯例的法律框架。各级政府大力建设宽带网，提升、完善信息交换途径，构建电子商务平台，积极实施多方面的信息系统工程，积极举办电子商务国内学术交流会议，为中小企业之间进行交流学习提供机会。
③第三方平台的大力发展为电子商务的开展提供方便。由于第三方电子商务交易与服务平台的建设，中小企业无需自己投入大量宣传费及硬件设备，有利于降低成本，避免重复投资，走集约化的发展模式。同时第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设，优化，推广等服务。一个更为安全、方便、诚信的网上消费环境将逐渐形成。
3中小企业的电子商务化之路存在的问题及对策
3.1中小企业的电子商务化之路存在的问题
②物流配送体系不完善。商业电子化需要完善的物流配送体系。物流服务机构通过仓储、运输、配送等功能的发展，搭建起企业与消费者之间的桥梁。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本的不同步性，难以适应目前电子商务多批次少批量的流通方式的变化，不利于电子商务企业的发展。
③信息基础设施建设滞后。目前我国网络基础设施还较为薄弱，信息化基础设施的建设、管理应用的政策环境还有很多缺失，而且互联网接入带宽的比例低，电子商务公共操作环境不成熟，网络安全性也有待提高。这些因素都导致了资源、设备、人力的不充分利用，严重制约了电子商务的发展，进而抑制了中小企业通过开展电子商务发展壮大的可能性。
④交易安全无保障。电子商务是一种新型的企业经营模式，在提高企业的经营效益水平的同时，也导致了一系列麻烦。例如病毒及黑客的入侵，电子的交易信息在网络上传输的过程中被他人非法的修改，删除或重放，交易的内容被第三方窃取等。企业和消费者的信息安全都得不到充分保障。
3.2中小企业电子商务化之路的对策
①加强认识。未来电子商务的竞争将更加激烈，43.4%的网站将会在未来一年向另一个市场拓展。另外还有30.4%的向在线交易方向转型、26.0%的开展更多的线下展会业务、17.3%的开拓零售业务等多种形式的改变计划。④中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，具有发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台，如引进O2O，科学选择是自建电商网站，还是与大电商平台合作。要制定正确竞争策略，提高网络营销利用率；分析效果评价影响因素，运用第三方平台，拒绝信息孤岛。目前，我国已存在很多第三方平台网站，如中国创业商网、中国供应商、马可波罗网等，可以帮助中小企业实现信息共享。②健全完善物流配送体系。要想使物流具有较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，加大对流通业基础设施建设的投入，建立完善物流配送体系。物流企业结合自身情况合理配置企业资源，创新管理模式，加强物流链各环节的交流，保证信息的畅通，依据中小企业的实际需要提供和设计个性化物流服务，与中小企业进行资源整合，壮大物流能力。比较典型的案例如顺丰速运推出“顺丰嘿店”达到线上线下结合（O2O）的目的，建立更便捷的快递通道，促进中小企业电子商务的发展。
③加快信息基础设施的建设。政府加强网络基础设施的建设，巩固电子商务运行的载体，加快信息基础设施升级改造，包括服务器、操作系统、数据库和各类支撑商务系统的软件等，大力推进无线宽带等设施建设，加强交易安全防范。
移动电子商务因其灵活、简单和方便等优势，成为电子商务的发展方向。随着移动终端、智能软件和无线网络的发展，人人都会成为移动电子商务的用户和移动支付的主体。目前，我国移动电子商务正处在快速兴起阶段，在行业整体蓬勃发展的同时，许多方面还存在问题，其中最核心的问题就是移动支付的安全问题。信用体制不完善扰乱了市场交易秩序，增加了市场交易成本，降低了市场交易效率，将对整个市场经济的健康发展产生严重的负面影响。[2]通俗地讲，如果一个消费行为会给用户的财产造成威胁，那么不管它有多少优点，都很难被人们接受；如果交易安全问题不能解决，整个移动电子商务行业的发展势必停滞在瓶颈期，难以持续发展。
1移动支付的安全需求
1.1交易主体身份认证的明确性
1.2交易过程中信息的完整性
1.3交易双方利益的保障性
抗抵赖性是保障移动电子商务交易双方的利益的主要表现。交易抵赖是指交易双方中的一方在达成交易协议后单方面放弃交易或是在交易发生后否认其参与交易。保障性需求要求通过一系列制度方法和技术方法，控制在移动电子商务交易时交易发生抵赖，同时，在交易抵赖已经发生后确保有解决办法。防止交易抵赖的主要方式之一――数字签名技术可以证明交易双方在交易过程中的所有指令和活动。在任何一方发生抵赖行为时，另一方可以将数字签名作为证据，通过法律手段维护自己的利益。
2移动支付的安全问题
2.1无线网络自身的安全问题
移动电子商务依托的数据传输是无线网络，数据的传输信道是一个开放性信道。相对于有线网络而言，无线网络传输的数据更容易被拦截和破解，黑客只需要利用适当的接收设备就能进行无线监听。移动支付现有的身份验证方式大多是通过给手机发送短信验证码或者使用动态密码令牌。一旦通信被窃听，用户的账号、密码和手机号码等数据就可能被窃取，黑客即可通过劫持金融机构向用户发出的验证指令到自己手机上非法进行资金转移。
2.2软件病毒造成的安全威胁
目前，“国内外对智能手机平台上的安全问题研究并不成熟，而手机病毒无论是数量还是种类都增长迅速，其破坏力和影响力也与日俱增，给当前的智能手机持有者带来越来越多的困扰”[3]。病毒可以利用图片、文字和音频等的下载，电子邮件和短信的发送、二维码的扫描等方式传播。病毒运行往往会造成用户系统及软件运行异常（停止运行、关闭和崩溃等）、终端硬件运转异常，进而导致数据泄露和恶意吸费等问题。
2.3移动终端的安全问题
移动终端因其被个人随身携带，所以容易出现终端的丢失和被窃。因为移动支付的前提一般是终端与银行卡、信用卡绑定或手机SIM卡与POS机靠近链接，所以移动终端的丢失会对用户的财产安全造成较大的威胁。如果用户信息泄露，不法分子还可能冒充商家对用户进行诈骗。
移动终端自带操作系统存在的漏洞也为移动支付带来安全隐患。2013年，360互联网安全中心针对目前较受欢迎的9大品牌、18种典型型号的安卓智能手机进行了漏洞研究，研究的结果是android手机操作系统的漏洞平均有20个，最少的有3个漏洞，最多的有40个。移动智能终端操作系统作为一类软件，不可避免地存在大量已知或未知的系统安全漏洞，攻击者可利用这些安全漏洞对终端用户发起远程攻击，如破坏用户终端功能、恶意吸费、窃取终端信息等，甚至可以将用户终端组成僵尸网络攻击移动互联网。[4]
2.4运营管理机制和操作中的漏洞
移动电子商务发展的迅速态势和美好前景让许多人看到商机，互联网上因此集中涌现出众多移动电子商务平台。而平台运营商的经营能力和管理机制良莠不齐，用户很难甄别这些平台的真伪和优劣。如果运营商对商务平台的经营经验不足，或者在平台的开发过程中缺少一定的技术安全思考和控制经验，或者平台的运营管理机制不健全，那么，交易的安全风险就难以控制。其次，电子商务工作人员的素质和职业道德也影响移动支付的安全程度。工作人员如果缺乏职业道德，泄露、贩卖用户的个人信息和平台的交易信息就是对移动电子商务交易安全的一种威胁。
目前，我国还没有专门针对移动电子商务方面的法律、法规。而现有的法律法规并不完全适用移动电子商务，移动电子商务交易纠纷的解决方法在法律上还不甚清晰。
3解决移动支付安全问题的对策
3.1完善无线网络的建设，提高网络的安全系数
为了保证无线网络数据传输的安全性，首先以企业和客户的实际需求和移动应用的要求来制订安全策略，建立一个强大、安全的商务平台。为保证数据传输的完整性，可采用加密技术来保证数据不被泄露。加密技术常用的有数字签名技术和身份认证技术，还可引入WPKI技术。将PKI安全机制引入到无线网络中，形成WPKI安全技术，能为各种无线网络上的应用提供加密和数字签名等安全服务，从而保护移动用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，满足移动电子商务的安全性要求。[5]
3.2增强系统性能和用户网络使用安全意识
用户应注意防盗，保护个人信息。在公共场合谨慎保管自己的手机、身份证、银行卡等，以防丢失和被盗。在网络生活或日常生活中，应该谨慎填写身份信息、银行卡信息、通信信息等个人资料，避免不必要的信息泄露。在涉及手机验证时，绝对不能把手机验证码提供给其他人。
【关键词】CtoC电子商务；信任危机；信任
1.我国CtoC电子商务信任危机主要表现
（1）虚假信息泛滥。一些网络企业肆无忌惮地在网上发表各种各样的虚假信息，或是制造出各种各样的虚假新闻来吸引消费者，或者虚假创造点击率，扩大自己的商业影响以谋求经济利益，造成了网络上虚假信息泛滥问题。
（2）假冒网上银行和从事网上交易的网站，骗取用户的银行账号和密码，主要是黑客或者不良企业或个人行为，这一点使得广大消费者对网络购物和网上支付缺乏信心，阻碍了电子商务的发展。
2.CtoC电子商务信任问题
电子商务作为一种新型的经营模式，在给消费者的消费行为和消费需求带来根本性变化的同时，也产生了新的风险。网络技术的不确定性、各种网络欺诈行为层出不穷，让很多消费者望而却步，信任缺失俨然已成为当前我国电子商务发展道路中的“瓶颈”之一。因此，提高消费者对网络购物的信任，对于我国CtoC电子商务持续健康发展具有重要意义。
（1）产品质量。在CtoC电子商务环境中，消费者并不能直接接触到产品，只能通过网站上图片、文字对产品的介绍来了解其的质量。因此，卖家需要提供质量过硬的产品。因为产品质量越好，消费者对网站的信任程度也就越大。
（2）店铺规模和店铺形象。良好的店铺形象能给消费者带来耳目一新的感觉。店铺的规模在一定程度上也反映了卖家的经营实力，在同等条件下，店铺形象越好、店铺规模越大，消费者对其信任度也就越高。
（3）卖家信誉度。信誉度是评价一个商家信任的有效因素。消费者可以通过信誉度了解卖家以往的交易状况，消费者对信誉度越高的卖家的信任度也越大。
（4）售后服务。电子商务中，消费者往往会担心购买商品后得不到良好的售后服务保障，一旦商品发生质量问题，换货退货产生的高额费用是消费者不愿进行网络交易的重要原因之一。因此，卖家有必要提供良好的换货、退货保障，让消费者在购买过程中无后顾之忧。
（5）支付方式。传统购物环境中，消费者可选择的支付方式已经多种多样，在CtoC电子商务中，卖家更应为消费者提供多种可供选择的支付方式。
（6）互动性。快速有效地客户互动，能加强买卖双方的沟通交流。商家应提供各种途径的交流方式满足消费者这方面的要求。对于消费者的疑问，商家也应及时给予回复，消除消费者的各种疑虑，提高消费者的信任程度。
3.建立良好信任的有效措施
（1）提高产品的服务和质量。通过对商品进行规定的质量保证，对有问题的商品进行退换货服务，并且允许消费者可以“部分拒收”商品等措施，当当建立了强大的和令人放心的售后服务体系，这也大大的降低了消费者在其网站上购物的风险，提高了消费者对它的信任程度。
（3）用户信息保密制度。网站在考虑信息安全技术，防止病毒和黑客的同时也要建立用户信息保密制度。安全是许多网络用户不敢涉足网上购物的主要原因之一。安全问题可以通过提供一个安全服务器，所有敏感的顾客个人信息都在加密后，在此服务器上进行存储与传输，以保证顾客个人信息的安全。另外，网上商家还必须在网站上公布自己的隐私政策，向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料、这些资料将如何被储存与使用、谁能够接触到这些资料等。顾客特别关心的是，自己所提供的个人信息是否会被出卖给第三方。详细而完整、并在网站的显著位置上公布的个人隐私政策可以很好地消除顾客的顾虑。
（5）第三方支付。电子商务的交易离不开电子支付，而传统的银行支付方式只具备资金的转移功能，不能对交易双方进行监督和约束；另外，支付手段也比较单一，交易双方只能通过指定银行的界面直接进行资金的划拨，或采用汇款方式；交易也基本全部采用款到发货的形式。在整个交易过程中，无论是货物质量方面、交易诚信方面、退换要求方面等环节都无法得到可靠的保证，交易欺诈行为也时有存在，于是第三方支付平台应运而生。
第三方支付平台是指与银行（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的方式和银行渠道进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以付款给卖家。此外，某些第三方支付平台还提供一定期限内的退后服务。总之，第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。
总之，解决电子商务发展中存在的问题，其核心思想归结到一点，都是要为用户服务，都是要使用户有一个放心的网上购物环境。从本质讲，从何入手、如何解决电子商务的用户信任问题成为了今天C2C模式电子商务发展过程中的关键问题。
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[6]唐伟.CtoC电子商务信任评价模型设计与实现[OL].省略/kcms/detail/11.2127.tp.20110228.1701.011.html.
(一)优势(Advantages)
1．政府全力支持电子商务的发展。2012年12月25日，营口市站前区工业园区管委会与国内内贸主流B2B电子商务服务企业，中国网库就共同构建“辽宁电商谷”达成战略合作框架协议。“辽宁电商谷”位于辽宁省营口市站前区工业园，作为营口市站前区电子商务产业园建设项目，建成后的“辽宁电商谷”将成为集平台搭建、运营、培训等服务于一体的单品电子商务平台集聚区，扶持和推动我市实体企业开展单品电子商务交易，进而激活实体企业上下游产业链的有效协同，带动周边电子商务产业的发展，推动实体企业触网转型升级。2．物流业发达。高效率、低成本、高质量的物流服务可以促进电子商务的更快发展，促其价值的最大实现。营口港务集团现辖营口、鲅鱼圈、仙人岛和盘锦四个港区，凭借港口优势，具有集聚效应的物流产业群初步形成，在辽宁沿海经济带上起着举足轻重的作用，推动着电子商务的持续深入实施。
(二)劣势(Disadvantages)
(三)机遇(Opportunities)
1．挖掘潜在商机，获取利益。电子商务的出现降低了企业交易成本，极大地拓宽了企业的市场覆盖范围，使企业总体竞争力得到提高。此外，电子商务通过电子交互式手段，穿越了空间限制，在更大程度上满足客户的个性化需求，给人民的生活带来方便，也给企业带来更多商机，获取更大利益。2．越来越多的企业应用电子商务。为了最大限度地发挥电子商务的作用，必须鼓励越来越多的企业应用电子商务。近年来，各种营商网迅速发展，到2013年初，我市约85%的规模以上企业建立门户网站，开展电子商务活动。3．政策扶持。“十二五”期间，对于我市来说机遇与挑战并存，营口市政府提出以建设沿海经济强市为目标，以“数字营口”为发展战略，构建了以“信息资源数字化、信息传输网络化、信息技术应用标准化、信息管理智能化”为主要标志的“数字城市”基本框架。政府的扶持将促进实体企业电子商务的发展。
(四)挑战(Threats)
二、我市实体企业电子商务应用的策略
(一)提高大型企业电子商务水平
发挥我市大型实体企业，如营口港务集团公司、营口青花集团等应用电子商务排头兵的作用，扩大电子商务应用规模，建设电子商务应用品牌，深化电子商务应用层次，拓展电子商务应用领域，整合实体购销渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道，扩展市场空间，畅通流通渠道，支持多方协同合作，提升我市大型实体企业营销能力及流通效率。
(二)推动中小企业普及电子商务
营口企业数量多，中小企业比重较大，由于受到资金、技术、人才等制约，中小企业依靠自身力量自建电子商务平台难度很大。如想最大限度地发挥电子商务的作用，必须依托第三方电子商务平台，如国际知名的电子商务平台B2B。与此同时，我市实体企业还应把具有本土特色、适应本地区经济发展的第三方电子商务平台，诸如营口泉源电子商务有限公司等进行品牌化建设，为中小企业提供各种业务服务和技术支持，推动中小企业普及电子商务应用。
(三)注重电子商务从业人员的素质教育
我市本科院校及各级各类职业院校，应加强和完善电子商务专业学生培养模式、学科建设、课程方案以及教材编写，培养出适应我市实体企业电子商务发展所需要的高素质应用型人才;同时广泛利用职业培训资源，积极开展面向电子商务的从业人员进行岗位培训，学习电子商务服务企业典型案例，提高实体企业电子商务应用水平，适应信息时展需要。
(四)建立完善的现代物流体系
电子商务在运作过程中包含着物流、信息流、商流和资金流，这“四流”中物流占据着主要地位。根据我市实体企业中，中小企业比重较大的具体情况，各实体企业普遍采用自建物流中心的模式不太可能，这就需要与第三方物流公司建立合作关系，利用他们完善的物流配送系统，扩大自己的购销业务范围。从2013年开始，我市依托港口、铁路、公路、机场等交通设施，规划和建设了一批物流园区、物流中心、配送中心以及仓储设施，物流业已经具备一定的规模。
(五)依托“辽宁电商谷”，营造良好发展环境
我市以本地为中心，依托“辽宁电商谷”，以辽宁特色单品为主导，激活本地实体经济产业链，促进周边城市实体企业电子商务产业蓬勃发展，使我市成为辽宁省实体企业电子商务应用“硅谷”，为企业营造良好的发展环境。
(六)耦合电子商务与传统商务
能从市场需求出发，制订专业培养方案固然很好，但是，从电子商务专业毕业生应聘时的应聘岗位来看，方向很多，如:网站编辑与运营、网络运营、(旅游)电子商务营销专员、网站内容编辑、网站设计、实施工程师、物流流程规划、营销专员、储备干部等9大类。但是，高校电子商务专业似乎很难做到面面俱到的培养来满足社会需求。一则如此的培养重点不突出，学生似乎什么都学了，但是否学有所长;二则不同高校的电子商务专业都有自己的长处和特定资源，各个高校电子商务专业是否应根据自身的特点选择具体方向，有所侧重。笔者认为，在结合未来就业岗位确定专业培养目标时，除了上述所提到的内容外，还有一些问题应得到各个高校电子商务专业的注意。例如，就业岗位的未来薪酬、成长空间、劳动强度、工作特点等。因为这是学生将来就业时必然的考虑，毕竟电子商务专业学生就业率低的一部分原因是毕业生不愿意从事某些岗位的工作，而不一定都是找不到工作。