热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法储存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居的热量。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。
2.供热温度“18℃±2℃”的设定依据是什么？
国家标准GBJ19-87（采暖通风与空气调节设计规范）设计集中采暖时，冬季室内计算温度，应根据建筑物的主要用途确定。其中规定：“民用建筑的主要房间，宜用16℃~20℃”。
4.暖气爆裂漏水怎么办？
如果散热器前没有阀门，用户应立刻联系物业，关闭单元阀门，用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量。如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将管缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。
5.供热设施出现腐蚀严重现象怎么办？
根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用，室内部分由用户承担，公共部分由用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀时，应及时联系物业管理单位检查，并配合进行维修和更换。
6.为什么不能私改采暖设备？
（1）居室内供暖系统是经过严格设计和施工安装的，私改会破坏供热系统的整体结构。
（2）改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统正常运行。
（3）私改采暖设备，会出现暖气管不严密等现象，影响采暖效果。
7.将散热器改成地暖可以吗？
不可以。首先，散热器的温度远高于地暖，过高温度会造成盘管损坏。其次，由于地暖阻力远高于散热器，改装地暖会影响整个系统的压力和流量，同时也影响其他用户供热温度。
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