网购商品有质量问题，你会选择“仅退款”还是“退货退款”？去年年底以来，各电商平台纷纷修改售后服务规则，允许消费者在一定条件下向商家发起“不退货仅退款”的申请。然而，由于“仅退款”服务的滥用，越来越多的商家和消费者对簿公堂。
记者向福州市各区法院了解到，有消费者利用平台规则申请“仅退款”，致卖家跨千里起诉。此外，还有不少快递员向记者反映，消费者“薅”来的羊毛，最终需要由负责派送的快递员来赔偿损失。法官表示，消费者利用“仅退款”机制漏洞获利的，将面临法律责任。
各大电商平台
支持“仅退款”
仅退款，指的是消费者可以在不退回商品的情况下申请退款。拼多多早在2021年时就推出了这项业务——当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，拼多多会默认商家同意退款申请。2023年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：“抖音商家”商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。2023年年底，淘宝与京东相继落地“仅退款”新规。
淘宝“仅退款”原因有多个选项
以淘宝平台为例，点击订单页面的“退换”选项，可选择仅退款、退货退款和价保。仅退款原因有质量问题、少件、发错货等。淘宝客服表示，一般在未收到货的情况下可以申请仅退款。而拼多多平台的售后机制更为偏向用户：进入售后流程与客服沟通时，页面很可能会自动弹出仅退款的选项。
拼多多平台，申请售后时会自动弹出仅退款页面
“仅退款”被滥用
卖家起诉维权
然而，由于“仅退款”服务的滥用，越来越多的商家和消费者对簿公堂。记者从鼓楼法院、仓山法院获悉，近期均有涉及“仅退款”买卖合同纠纷案件。在电商平台购买商品出现问题，买家通过向平台申请“仅退款”维权，经平台审核通过后买家顺利退款成功，却遭到商家起诉，要求赔偿损失。这样的诉求会被支持吗？
鼓楼法院法官认为，“仅退款”是指买家未收到货物或者拒绝接收货物的情况下，买家选择“仅退款”服务，不存在退货问题，并非收到货物后发起“仅退款”服务，成功退款后由买家无偿占有货物。除非买卖双方另有约定，否则买家“仅退款”不退货行为违反了诚实信用原则，买家需要承担相应的法律责任。
买家“仅退款”薅羊毛
快递员无奈成“背锅侠”
“羊毛党”利用平台规则薅羊毛，占到的便宜却可能转嫁到快递员身上。
位于鼓楼区五凤街道的极兔速递网点负责人李先生告诉记者，自2023年下半年以来，因顾客仅退款导致的投诉陡增。“负责配送的快递员将货送到客户手里，客户收到后不满意，或者主观恶意在平台上申请‘仅退款’，不需要退回快件就能收到退款，‘仅退款’后所有损失由商家买单，大部分商家又来投诉快递公司‘签收未收到’。快递员上门核实签收买家又不配合，拿不回快递导致商家一直投诉，这种情况下，很多快递员直接认倒霉，自己赔偿商家损失用来免去投诉罚款。”
当了十多年快递员的王秀玉坦言道，自己每个月都会遇到一两次这样的情况。6月份，住在火车站附近一小区的一名女子以未收到货为由申请仅退款。王秀玉试图取回已被签收的快递，但顾客的手机号显示的是虚拟号，填写的住址也不是具体门牌号，难以联系上，她只能自己赔付商家货款和运费。
“仅退款”机制令一些快递员苦不堪言。李先生称，为了帮助快递员维权，他也曾多次报警，但由于金额较小等种种原因，一般都不了了之。
对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师认为，根据《民法典》有关规定，买家在已实际收货的情况下以“签收未收到”为由申请退款，属没有法律依据获得利益，其行为已经构成不当得利。若商家要求快递员赔付货款，快递员有权向人民法院提起诉讼，要求买家返还利益并赔偿损失。
同时，《刑法》第266条明确规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。因此，快递员已将包裹送至买家手中，但买家却谎称未收到要求退款，若涉及财物金额较大，可能涉嫌诈骗罪。快递员可以向公安机关报警。沈律师建议，快递员在送达快递时，可以拍照留存，以证实货物的真实性、完整性。