“某某（先生/女士）：您于某年某月某日提出的某信访事项，根据《信访工作条例》第三十一条规定，我们决定通过某法定途径处理，按照某法律法规规定，将于某年某月某日前作出处理，并将处理意见送达您。在此期间，请耐心等候，无需再次向本级和上级机关（单位）提出同一信访事项”，这是群众反映申诉求诀类信访事项的受理告知单模版之一。
这本工作手册是省信访工作联席会议办公室根据《信访工作条例》，按照信访工作法治化、专业化建设有关要求制定。据谢宁介绍，工作手册中详细说明了目前已完善的55类信访事项告知单的使用情形，并提供了相应的文书模板等。
推进信访工作法治化的根本是把为人民服务落到实处。今年5月以来，省信访联席办对照《信访工作条例》及信访工作法治化“路线图”，着手制定完善信访事项告知单的类别及需告知的细节等。
以问需问效为出发点，以事心双解为落脚点，省信访局局务会直接推动，多次召开专题会议研究。省信访联席办组织联络员座谈、调研、征求意见等，围绕信访事项受理、办理、监督等环节，结合法治化、专业化、规范化要求不断打磨修改信访事项告知单。
在这一过程中，信访部门始终秉承把群众的事当家事的理念，设身处地站在信访人立场，换到信访人角度看待信访过程，以完善信访工作流程中的细微之处，促进信访工作和信访行为“双向规范”。
此次制定的55类告知单增加了建议意见类、检举控告类信访事项的告知，“三个不予受理”“两个不再受理”告知等，力求将信访工作全流程全环节全部纳入告知，在告知信访人的同时也告知责任单位，在让信访人清楚掌握有关流程的同时也接受其监督，织密织牢信访工作法治化流程网络，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标，让党心与民心更加紧密相连。
信访事项告知单的丰富完善将信访工作法治化深入到具体的工作环节，有力打造信访法治环境，让法治化理念蔚然成风，未来我省将全面建设制度机制更加健全、流程更加科学、运转更加高效的信访工作体系，以实际行动推进信访工作法治化走深走实。