服务质量对企业发展的重要性(举例说明优质服务对企业发展的重要性)

1、当前既能提供成本优势,又能提供价值优势的管理领域是极少的,而物流管理则是这些并不多的管理领域中的一个。

2、高效、合理的物流管理,既能够降低企业经营成本,又能为顾客提供优质的服务;既能使企业获得成本优势,又能使企业获得价值优势。

3、因此,物流管理日益受到企业的重视,被纳入企业战略管理的范围,甚至成为企业发展战略的基石。

4、一个拥有卓越物流能力的企业,可以通过向客户提供优质服务获得竞争优势;一个物流管理技术娴熟的企业,如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面领先于同行业的平均水平,就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。

5、放眼世界500强企业,它们都拥有世界一流的物流管理能力,通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。

6、可以说,物流管理已成为当今工商企业最具挑战性的领域之一。

7、发展物流,强化物流管理不仅能使企业获取"第三利润源泉",而且是企业获取竞争优势的重要源泉。

8、例如,我国的海尔集团把物流能力定位为形成企业竞争优势的核心能力,重组成立了专业从事物流改革的推进本部,使原料采购、生产支持、物资配送从战略上实现了一体化。

9、该企业希望通过物流重组,实现"以最低的物流总成本向客户提供最大附加值的服务"的管理目标。

10、为了应对加入WTO的严峻挑战,中国企业必须将物流管理作为降低经营总成本和提高顾客服务水平的主要手段,把物流能力作为企业的核心竞争力。

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1.培训讲师曾诗斯TPM咨询公司TPM管理6S管理5S培训公司课程2:优质服务,卓越未来——服务意识建立与服务礼仪提升 课程背景: 新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿,唯有服务过程中“人”的因素,以及服务的行为过程中,所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 http://wap.szzttpm.com/a/zixuntuandui/20200921/713.html
2.优质服务理念(精选十篇)何谓优质服务理念 篇2 根据赫斯凯特(J.Heskett)(备注下此人为何人?)的观点,任何服务理念都必须能够回答出以下问题:服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么;目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。 https://www.360wenmi.com/f/cnkeyrunjs06.html