1.培训讲师曾诗斯TPM咨询公司TPM管理6S管理5S培训公司课程2:优质服务,卓越未来——服务意识建立与服务礼仪提升 课程背景: 新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿,唯有服务过程中“人”的因素,以及服务的行为过程中,所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 http://wap.szzttpm.com/a/zixuntuandui/20200921/713.html

2.优质服务理念(精选十篇)何谓优质服务理念 篇2 根据赫斯凯特(J.Heskett)(备注下此人为何人?)的观点,任何服务理念都必须能够回答出以下问题:服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么;目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素;服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。 https://www.360wenmi.com/f/cnkeyrunjs06.html