第一章管理学导论一、判断题：1.管理是一门艺术，而不是一门科学。
（√）3.管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。
但是，管理程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（√)5.管理学是一门科学，不是一种艺术。
前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。
应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。
（√)8.效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。
造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。
（√)11.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。
（√)12.一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。
（√)二、单项选择：1.___B职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。
A．决策B．信息c．控制D．创新管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。
A．代表人B．联络者c．发言人D．谈判者2.___C被称为“人事管理之父。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能5.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按C顺序排列。
A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能6.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是B。
A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人7.斯密认为人是C。
A．理性人B．社会人C．经济人8.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的A职能。
A．控制B．组织C．领导D．决策9.韦伯认为B权威是理想组织形式的基础。
A.个人崇拜式B．理性一合法式C．传统式10.在C中，管理者处理信息并得出结论。
A．人际角色B．信息角色C．决策角色11.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时所扮演的是A。
A．发言人角色B．传播者角色C．联络者角色12.著名的霍桑研究就是采用B研究管理中人际关系的成功例子。
A．归纳法．B．试验法C．演绎法13.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D）A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标14.现代管理的中心是：(D)A．决策B．信息C.资金D.人15.管理的载体是：（C）A．管理者B．技术C．组织D.工作16.管理乃是由管理者通过（B）组织成员的行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。
A．命令B．协调C．激励D．求助17.王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。
为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表示项目所涉及问题的重要（理论与实践意义），另一维表示研究开发方法本身的先进性（合理性和精确性）。
如图1-1所示，R、S、T分别代表他们先后开发出来的三大项目。
A．计划B．组织C.领导D.控制21.下列（C）不属于管理的特性A．综合性B．应用性C．精确性D．艺术性22.管理是一种艺术，这是强调管理的（C）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性23.管理具有同生产关系、上层建筑相联系的（D）属性。
A．生产B．自然c．物质D．社会24.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（C）。
A．经济因素B．技术因素C．社会因素D．政治因素25.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。
于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作出的何种反应？(C)A.对技术环境的利用与引导B.对经济环境的利用与引导C.对社会文化环境的适应D.对经济环境的适应26.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于：（A）A．经济环境B．社会文化环境C．政治环境D．国际环境27.一般说来，组织的外部要素是：(D)A．可以控制的B．部分不可控的C．部分可控的D．不可以控制的28.资源分布通常影响工业的布局和不同产业经营的命运，对它的分析属于企业的：（C）A．宏观经济环境因素B．微观经济环境影响因素C.自然环境因素D.技术环境因素三、多项选择：1.属于人际关系学派的主要观点是ABCE。
3.管理者所扮演的人际角色包括代表人、领导人和联络者。
4.管理者所扮演的信息角色包括监督者、传播者和发言人。
5.管理者所扮演的决策角色包括企业家、干扰对付着、资源分配者和谈判者。
6.正式组织存在和发展的三个条件是明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
7.管理的载体是组织，本质是合理分配和协调的过程，目的是实现既定目标。
8.管理的决策职能通过方案的产生和选择表现出来，计划职能通过计划的制定表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
9.人际技能包括对属下的领导能力和处理各种关系的能力。
10.“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为概念技能。
11.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。
12.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。
13.梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度。
14.科学管理理论着重研究_如何提高单个工人的生产率。
15.泰罗被称为是“科学管理之父”。
a)概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
16.斯密认为人是经济人。
17.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的控制职能。
18.正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。
19.巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”理论奠定了基础。
21.斯密的劳动分工观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。
22.罗伯特.欧文被称为“人事管理之父”。
23.甘特的两大贡献是甘特图和计件奖励工资制度。
24.管理的二重性是指管理的自然（生产力）属性和社会（生产关系）属性25.现在人们所普遍公认的管理四项基本职能是计划、组织、领导和控制，其首要职能是计划。
26.管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。
27.组织的外部一般环境主要包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境.五、名词解释：1.管理效率管理效率是管理活动的结果，可以用绝对指标和相对指标来反映。
2.管理者管理者一般指拥有相应的权利和责任，具有一定管理能力，从事现实管理活动的人。
4.人际技能人际技能即人际关系技能、人事技能，是指管理者织内外人际关系，理解他人、激励他人、与他人和谐共事的能力。
5.处理组技术技能技术技能是指使用某一领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织特定任务的能力。
6.什么是等级链？等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列，，。
它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
7.什么是非正式组织？企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为非正式组织。
非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
3.泰罗的科学管理理论包括哪些方面？答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
4.巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些？答：(1)建立并维护一个信息系统；(2)促使组织中每个人都能做出贡献；(3)明确组织的目的。
5.巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？答：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通6.如何理解管理的具体含义？答：对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。
(2)管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他。
在这些资源中，人员是最重要的。
任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。
所以管理要以人为中心。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
7.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则？答：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。
这六种基本活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
所谓“经营”，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。
管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔提出了一般管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
8.为什么说管理是科学与艺术的统一？答：管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性，管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段与方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。
9.为什么说管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮？管理活动在我国的经济发展中发挥了怎样的作用？答：（1）科学技术是生产力，已经成为人们的共识，而科学技术和管理的发展从来就是相辅相成、缺一不可的。
①科学技术的落后，固然是阻碍生产发展的重要因素，但是高新技术并不一定都能形成很高的生产能力。
只有通过有效的管理，才能使科技转化为生产力。
②现代的社会大生产不同于任何历史时期的小生产，管理工作的复杂性远远超过某些单纯的技术工作和作业工作。
如果管理不善，不仅会导致效率低下，甚至会阻碍社会和企业的发展。
（2）中国近20多年来改革开放的实践，使人们更加体验到加强管理的必要性。
建设具有中国特的社会主义市场经济就要加强管理，将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大限度地形成有效的社会生产力。
中国进一步发展市场经济，要选择地学习发达国家的先进管理理论、方法和手段，有步骤地进行管理体制和管理方法的改革。
同时更要不断地创新和发展。
第一章《管理学导论》案例（部分答案）案例1查克斯通曼的一天查克斯通曼真的相信那句老话：“早鸟得虫”。
这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。
先是原地不动的骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28！从家里开车到上班地点只需15分钟。
查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。
勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60~70家大型超级市场连锁店。
查克，开着车思绪却回到了昨天晚上。
昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年。
他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没抱多大希望。
他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有通过信了。
昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。
他想到他是怎么最后来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工人的。
查克1979年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。
毕业后他进人勒那食品公司，一直干到今天。
开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。
1991年，他被提升担任了现在的职务。
图1-2所示的简化的组织图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。
查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到了一份保险统计员的工作。
查克今天早晨心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。
经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂。
昨天，查克在与上司的通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去，他最多只拿到过8500美元。
查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，再仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。
查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告，工厂刚接受过安全检查。
查克到达工厂时是5:45，他还没走到自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了。
查克第一个反应是：她这么早在这里干什么？很快他就搞清楚了。
贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4：30就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。
贝斯告诉查克，实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
查克作了个记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司―公司副总裁。
查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。
在检查了他的电子邮件后，查克发现只有一项需要立即处理。
现在首先要办的事是资本设备预算。
查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
查克知道，他已经用完了本年度的资本预算，于是他在10:00安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。
查克又回到他的工作表程序上。
这时工厂运输主任突然闯人他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。
查克的秘书又送来一大叠信件要他签署。
突然，查克发现10：00到了，会计师和厂长已经在他办公室的外面等候。
3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。
下午1:45，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那里等他。
两个人仔细检查了工厂布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。
这次会议持续了2个多小时，当查克回到他的办公室时，他觉得该回家了。
他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。
12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在这一天过去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事，。