产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。质量是一个抽象的概念，在现实中必须有一个载体来表现质量，这个载体即质量特性。
全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点
1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
2、全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
3、预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
4、服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
5、科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
1.什么是质量涵盖的固化部分？
答：哎呀，这个问题听起来有点专业哈，但其实不难理解，所谓的“质量涵盖的固化部分”，简单来说就是那些不容易变动的、固定的质量要求，一个产品的尺寸、材质、使用寿命这些基本标准，这些都是生产过程中必须严格遵守的，不会轻易改变，就像你买手机，屏幕大小、电池容量这些基本参数都是固定的，不会今天一个样，明天又一个样。
2.质量概念涵盖的对象有哪些？
答：哎，这个问题问得好！质量概念涵盖的对象可多了去了，最直接的就是产品本身，比如你买的电视、冰箱这些，服务也算，比如你去餐厅吃饭，服务员的态度、上菜速度这些都属于服务质量，再往大了说，还有过程质量，比如生产流程、管理流程这些，只要跟“好不好”沾边儿的，基本上都能算进质量概念里。
3.质量涵盖的固化部分为啥重要？
答：哎呀，这个问题太关键了！质量涵盖的固化部分之所以重要，是因为它直接关系到产品或服务的基本品质，你想啊，如果一个手机连基本的通话功能都保证不了，那还叫手机吗？这些固化部分就像是房子的地基，地基不稳，房子再漂亮也没用，把这些基本要求固定下来，确保每一件产品都能达标，是保证整体质量的基础。
4.质量概念涵盖的对象怎么区分？
质量管理的实质是通过全面的、系统的、科学的管理手段，不断提高企业产品和服务的质量水平，以达到满足顾客需求和提高企业竞争力的目的。
质量管理涵盖了全过程的设计、生产、销售、服务等各个环节，强调了以顾客为中心的管理思想，通过不断强化质量管理，提升产品的可靠性、稳定性和安全性，从而实现持续改进和优化企业经营绩效的目标。
一切可单独描述和研究的事物
质量概念涵盖的对象：质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。质量是物体所具有的一种物理属性，是物质的量的量度，它是一个正的标量。质量的三要素：分别是固有特性、要求、满足的程度。所谓固有，是指该特定事物内在的，不是外加的特性。
问：质量涵盖的固化部分到底指的是啥？
答：哎呀，这个所谓的“质量涵盖的固化部分”，其实就是在说那些固定的、不会轻易变来变去的质量要素，比如一个产品的原材料、生产工艺、设计标准这些东西，都是一开始就定好的，不会随便改，就像你做蛋糕，面粉、鸡蛋、糖这些基本材料总得按比例来嘛，这就是固化部分。
问：质量概念涵盖的对象都有哪些啊？
答：这个问题问得好！质量概念涵盖的对象可多了去了，它可以包括产品、服务、过程、体系和人员等等，比如你买了个手机，这个手机的质量就是产品层面的；你去餐厅吃饭，服务员的态度和服务流程就是服务层面的质量，只要跟“好坏”沾边儿的，都能算质量概念涵盖的对象。
问：那质量和固化部分有啥关系呢？
答：关系可大了去了！固化部分其实是保证质量的基础，你想啊，如果一个产品的原材料和生产工艺都不固定，今天用这个，明天用那个，那质量还能稳定吗？肯定不行啊！固化部分就像是质量的“地基”，只有地基打牢了，房子才能盖得稳，质量才能有保障。
问：听起来挺复杂的，有没有简单点的说法？
答：当然有！质量涵盖的固化部分就是那些“定了就不会随便改”的东西，比如产品的材料、工艺啥的，而质量概念涵盖的对象就是所有跟“好坏”有关的东西，包括产品、服务、流程等等，就像你做菜，固化部分就是菜谱上的食材和步骤，质量对象就是最后做出来的菜好不好吃，明白了吧？