把一个亏损的小厂盘活,把小厂经营成大厂,把大厂经营全国第一和全球第一,海尔的成功首先是战略的成功。海尔有太多的经典值得我们去学习和体会,战略是企业发展的指挥棒和方向盘,海尔的战略是我们学习和了解海尔的最好入口,让我更容易地看清海尔的发展脉络。
从1984年至今,海尔经过了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略等五大战略发展发展阶段。在这五大战略阶段,有一个核心战略脉络,就兼并战略,海尔的发展史也是海尔的兼并史。
一、名牌战略(1984-1991)
1、质量为先,产量次之
改革开放初期,家电市场供不应求,买一台冰箱甚至要人上托人,很多企业面对这样的市场机会,忙于引技术,扩大生产线,片面追求产量。海尔没有盲目上产量,而是严抓质量,把质量看作是高于产量的大事。
2、实施全面质量管理制度
1985年,一位用户反映海尔冰箱质量问题,张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有缺陷的冰箱,砸醒全员质量意识。这把大锤已被中国国家博物馆正式收藏为国家文物,文物收藏编号为:国博收藏092号。海尔是中国最早实施全国质量管理之一的企业。
3、“要么不干,要干就干第一”
海尔在实施全面质量管理过程中提出,“要么不干,要干就干第一”,争创一流品牌意识已融入到海尔每位员工的骨髓中。“要么不干,要干就干第一”,不仅引导着海尔走向事业发展的顶峰,也深深地影响着几代中国创业者。
二、多元化发展战略(1991-1998)
1.兼并战略
上世纪90年代,市场经济进一步活跃,一些企业面临着生存危机,国家鼓励企业间的兼并重组,海尔积极利用这一市场机会,选择市场中的优质资源,进行兼并,海尔先后兼并了国内十八家企业。兼并战略使海尔快速迈进多元化发展之路。
2.“海尔文化激活休克鱼”
海尔对兼并企业,首先用海尔的文化影响被兼并的企业,让被兼并企业实现“软着落”。哈佛大学曾把"海尔文化激活休克鱼"写入教学案例,邀请张瑞敏参加案例的研讨。
3.实施OEC管理模式
OEC管理,其中“O”代表Overall(全方位),“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天),“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也表示为:日事日毕,日清日高。也就是说,当天的工作要当天完成,天天清理并且天天都有所提高。
4.星级服务体系
海尔在多元化经营与规模扩张的同时,进一步强化了质量和服务管理,海尔在国内率先推出星级服务体系,当家电企业纷纷打价格战时,海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。
三、国际化战略(1998-2005)
1.“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略
中国加入WTO,给中国企业国际化带来发展机遇,海尔是首批抓住机遇的企业。海尔走出去的目,不仅是为创汇,而是要创立中国自己的品牌。海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略,按先难后易思路,首先进入发达国家,并创立名牌,再顺势进入发展中国家。
2.“设计、制造、营销”的“三位一体”本土化模式
进入海外市场后,本土化是重要战略,不本土化无法扎根海外市场,为了适应这一市场特点,海尔在海外建立起“设计、制造、营销”的“三位一体”本土化策略。
3.“市场链”管理模式
市场的迅速扩大,海尔进行了管理再创新,实施了“市场链”流程再造。以计算机信息系统为基础,以订单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通,激励员工使其价值取向与用户需求相一致。
四、全球化品牌战略(2005年-2012年)
1.创造互联网时代的全球化品牌
互联网加速了全球经济的一体化,国际化和全球化之间是逻辑递进关系。海尔在国际化过程中,通过扩大企业自身的资源优势,去创造国际品牌。面对互联网时代的经济进一步全球化,企业的战略是将全球的资源为我所用,创造本土化主流品牌。在此过程中,海尔整合了全球的研发、制造、营销资源,创立全球化品牌,驱动自身发展的全球化。
2.“以用户为中心卖服务”
互联网时代,个性化的需求成为一种常态,同时也带来营销的碎片化,海尔这一时期的市场策略转变为,确立“以用户为中心卖服务”市场运营思路,实行用户驱动的“即需即供”市场术。
3.“人单合一”商业模式
五、网络化战略(2012年-2019年)
1.互联网时代的平台型企业
2018年2月27日,“海尔COSMOPlat国家级工业互联网+智能制造集成应用示范平台发布会”在青召开,会上正式宣布海尔COSMOPlat获批“基于工业互联网的智能制造集成应用示范平台”,成为全国首家国家级工业互联网示范平台。
2.“没有成功的企业,只有时代的企业”
张瑞敏曾从突破观念、战略转型、改造组织、激发组织活力和普适模式等五个方面阐述海尔模式创新。张瑞敏表示,海尔模式的出现,首先是对传统管理观念的突破,海尔认为,不具备颠覆性创新精神的企业,将无法跟上互联网时代的节拍,其最终的命运只能被时代抛弃,没有成功的企业,只有时代的企业。
3.继续探索“人单合一双赢”商业模式
IESE商学院卡洛斯教授表示,海尔“的人单合一双赢”商业模式,给欧洲企业打开了一扇突破发展困局的阳光之门,这种模式创新是一场互联网时代管理思想的解放运动,其本质是对进取、速度与价值的追求,通过对人单合一文化融合的研究,海尔的探索具有时代意义。
4.网络化企业战略适应网络化市场
互联网颠覆了传统经济的发展模式,市场和企业更多地呈现出网络化特征。在海尔看来,网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面:企业无边界、管理无领导、供应链无尺度,即大规模定制,按需设计,按需制造,按需配送。