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一、填空题
1.2.1分析企业外部环境，发现机遇与威胁;分析企业内部环境，找出优势与隐忧。
1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴;⑵分析企业制度与组织结构;⑶分析企业的文化因素。
1.2.3建立竞争优势的基础：⑴质量;⑵效率;⑶创新;⑷顾客。
1.2.4建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略;⑵产品差异化策略;⑶专一化策略。
1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段，细分为十二个小步骤。
1.2.6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法;访谈(座谈)法;现场调查法;工作报告法。
1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法;⑵因果分析法;⑶比较分析法;⑷归纳法;⑸演绎法;⑹类推法。
1.2.9创造性思维的形式：⑴发散型思维;⑵收束型思维;⑶灵感思维。
1.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维;越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。
1.2.11管理中的创造技法：⑴寻异;⑵综合;⑶分解;⑷折中;⑸换元;⑹重组;⑺移植;⑻逆寻。
1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。
1.2.14决策的基本程序：⑴调查与分析;⑵设计备选方案;⑶选择方案;⑷审查与反馈。
1.2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策;⑵理性决策;⑶有限理性决策。
1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评，不要争论。
1.2.17认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定。
1.2.18盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。
1.2.19盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。
1.2.20决策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
1.2.21不确定型决策不同的评选标准，主要有乐观法(大中取大法)、悲观法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。
1.2.22目标与目标体系:⑴组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标结构;⑶目标多元化与目标次序。
1.2.23制定目标的原则：⑴明确性原则;⑵先进性原则;⑶可行性原则;⑷可度量性原则。
1.2.25计划书内容的框架模式。其主要内容结构为：⑴内外环境分析;⑵确定工作目标;⑶制定行动方案;⑷资源配置方案。
1.2.26编制计划的要领：⑴明确制定计划的目的与依据;⑵按照科学程序运作，抓住四个环节。
二、单选题
2.2.1任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是()
A：行业
B：政策
C：市场
D：经济
2.2.2产业环境的分析方法是()
A：SWOT分析法
B：五力分析法
C：价值链分析法
D：环境因素分析法
2.2.3企业内部环境的分析方法是()
2.2.4通过大幅度地降低成本，从而获得竞争优势的竞争策略是()
A：专一化策略
B：差异化策略
C：边际成本策略
D：成本领先策略
2.2.5通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，从而形成竞争优势的竞争策略是()
A：产品差异化策略
B：成本领先策略
C：专一化策略
D：特色竞争策略
2.2.6主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是()
A：成本领先策略
B：集中化策略
C：多样化策略
D：细分市场策略
2.2.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法()
A：换元
B：重组
C：移植
D：逆寻
2.2.8按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是()
A：非程序化决策
B：既定决策
C：程序化决策
D：规范决策
2.2.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是()
A：不确定型决策
B：风险型决策
C：明确化决策
D：确定型决策
2.2.10决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是()
B：确定型决策
C：风险型决策
D：主观型决策
2.2.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是()
A：德尔非法
B：头脑风暴法
C：个人决策法
D：集体决策法
三、多选题
3.2.1企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容()()()()()
A：环境分析包括外部环境分析与内部环境分析
B：通过外部环境分析找出优势，发现劣势
C：通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁
D：通过内部环境分析找出优势，发现劣势
E：通过内部环境分析抓住机遇，发现威胁
3.2.2美国学者迈克尔.波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为一个产业的竞争状态主要取决于以下基本的竞争力量()()()()()
A：新加入者的威胁
B：替代品的接近程度
C：购买者的议价能力
D：供应商的议价能力
E：现有企业的竞争
3.2.3企业内部经营环境分析的基本内容包括()()()()()
A：分析企业的目标与战略
B：分析经营的各种营运范畴
C：分析企业的市场竞争优势与劣势
D：分析企业的制度与组织结构
E：分析的文化因素
3.2.4企业建立竞争优势的基础主要有如下几个方面()()()()()
A：机构稳定
B：质量
C：效率
D：创新
E：顾客回应
3.2.5构建企业竞争能优势的策略主要有()()()()()
A：市场渗透策略
C：产品渗透策略
D：产品差异化策略
E：集中化策略
3.2.6管理问题分析与确定程序包含的主要阶段有()()()()()
A：信息搜集
B：发现问题
C：观察问题
D：界定问题
E：解决问题
A：利益机制
B：创新精神
C：知识、经验与技能
D：创造思维与创造方法
E：勤奋工作
3.2.8创造性思维的形式主要有()()()()()
A：发散型思维
B：收束型思维
C：科学思维
D：灵感思维
E：反向思维
3.2.9管理方案的科学运筹主要包括以下内容()()()()()
A：制定管理目标
B：科学安排计划要素
C：合理配置资源
D：巧妙运筹时空与活动
E：弹性与应变
3.2.10决策的程序是()()()()()(排列顺序也要正确)。
A：设计备选方案
B：调查与分析
C：选择决策方案
D：批准决策方案
E：审查与反馈
3.2.11按决策的作用范围，决策可分为()()()()()
A：定量决策
B：战略决策
C：定性决策
D：战术决策
E：业务决策
3.2.12按决策的重复程度，决策可分为()()()()()
A：确定型决策
B：不确定型决策
D：非程序化决策
E：风险型决策
3.2.13按决策的时态决策可分为()()()()()
A：静态决策
C：动态决策
D：不确定型决策
3.2.14按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度，决策可分为()()()()()