本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
【安装服务须知】
一、安装服务套餐：
您所购买的充电桩为强安装产品，安装服务分为基础套餐部分和增项安装部分。根据实际施工情况，如存在超出基础套餐部分的内容，您需要按照《增项安装服务》收费清单自行承担费用。
a.基础套餐部分
7kW充电桩安装基础套餐内容
项目
内容
型号及说明
单位
数量
材料
电缆
ZR/ZC-YJV-3X6mm2
米
30
线缆套管
阻燃PVC管:φ32*1.2mm2
镀锌钢管:φ32*1.2mm2
漏保盒
8位PC阻燃漏保盒(含安装)
个
1
漏保开关
2P40A带漏电和空气开关(含安装)
辅材
螺丝、膨胀螺栓、电缆桥架固定支架，工器具损耗
项
服务
勘测服务
上门勘测服务
次
安装服务
电缆及套管敷设、充电设备安装、产品安全及功能测试、产品使用指导
质保
施工材料、线路质保（自安装之日起）
年
2
注：1.实际安装长度小于30米的，以实际安装长度为准，差额米数不以任何形式优惠或赠送。2.超出套餐次数的上门需按照《增项安装服务》收取上门服务费。
11kW充电桩安装基础套餐内容
ZR/ZC-YJV-5X6mm2
阻燃PVC管:φ32*1.2mm
镀锌钢管:φ32*1.2mm
12位PC阻燃漏保盒(含安装)
4P40A带漏电和空气开关(含安装)
b.增项安装部分
增项安装服务
序号
规格与要求
价格
套包外电缆敷设
ZC-YJV-3*6mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
45
ZC-YJV-3*10mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
55
3
ZC-YJV-3*16mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
65
4
ZC-YJV-5*6mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
5
ZC-YJV-5*10mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
6
ZC-YJV-5*16mm2（含线缆、套管、辅材、人工以及2年质保）
80
7
套包内线缆升级
3*6mm2升级至3*10mm2线缆
300
8
3*6mm2升级至3*16mm2线缆
600
9
5*6mm2升级至5*10mm2线缆
10
5*6mm2升级至5*16mm2线缆
750
11
空开断路器
2P40A空开（正泰、德力西、常熟、良信、法泰、天正等品牌）及安装
50
12
4P40A空开（正泰、德力西、常熟、良信、法泰、天正等品牌）及安装
13
2P40A空开（施耐德、ABB、西门子等品牌）及安装
14
4P40A空开（施耐德、ABB、西门子等品牌）及安装
160
15
2P40A漏保开关（正泰、德力西、常熟、良信、法泰、天正等品牌）及安装
60
16
4P40A漏保开关（正泰、德力西、常熟、良信、法泰、天正等品牌）及安装
100
17
2P40A漏保开关（施耐德、ABB、西门子等品牌）及安装
150
18
4P40A漏保开关（施耐德、ABB、西门子等品牌）及安装
200
19
40
20
21
电表
单相220V普通电表（含表箱及安装）
250
22
三相380V普通电表（含表箱及安装）
400
23
吊筋敷设
吊筋敷设含材料及人工费用（注：吊筋长度以现场实际使用情况为准）
根
24
桥架
安装桥架的人工及材料费用（规格：50*50mm）
25
接地极
08圆钢或者截面大于100mm2角钢埋深＞1米
26
路面开挖及恢复
普通土路开挖及恢复
27
水泥、地砖、草坪砖、花砖、柏油路等硬质路面开挖及恢复
28
墙体开孔
墙体开孔（非承重墙），孔径32mm
29
充电桩立柱
立柱(规格:高度>1.5m，材质:冷轧钢)，含安装
充电桩保护箱
保护箱（厚度>0.8mm材质:冷轧钢)，含安装
31
充电桩水泥基础
不低于350*350*350mm,含预埋螺栓
32
高空作业
电缆敷设高度超过5米，按涉及高空作业施工线缆长度收费
33
客户自购材料安装
仅线缆敷设人工费（用户自己购买线缆和套管）
34
充电桩立柱、充电桩保护箱、灭火器等安装费用（逐个产品计算）
35
上门服务
上门勘测、上门检测（非施工及设备故障）等上门费用
36
售后服务
充电桩本体和漏保（盒）拆除（不含墙面复原）
37
充电桩拆除、安装及上门费用（因客户原因造成的）
38
线缆拆除（不含墙面复原）
39
特殊安装地点服务费
安装场景涉及特殊安装地点(如:景区、岛屿涉及到景点门票或船票时)
以实际费用为主
二、服务流程：
三、安装条件须知：
a.稳定的停车位（自有或长期租赁）。
b.物业认可（出具同意施工安装的书面材料并盖章）。
c.符合要求的电源环境（电源环境需满足充电桩安装需求，将安排安装服务人员协助用户完成电源环境确认。同时，建议用户向所在地供电局申请个人充电桩报装）。
四、电源形式：即充电桩接入的上级电源形式，应由用户确认。
a.电网电：用户自行向所在地区的供电部门申请的电源点。
b.物业电：由物业提供的电源点。
c.自家电：由用户自行提供的电源点。
五、服务人员：为保证服务质量和快速响应，小米将委托经过专业培训与认证的第三方服务人员提供安装服务。
六、物业沟通：安装充电桩涉及到跟物业的沟通需要以您为主导，小米委托的第三方安装服务公司提供必要的技术支持，不能完全承担代替客户沟通物业的工作。
七、施工方案：为了保障施工工程质量安全，对于不符合施工标准的要求，服务人员有权拒绝。
八、施工押金：如在您的车位安装充电桩涉及到缴纳施工押金，需由您自行承担，小米委托的第三方安装服务公司负责施工成果符合物业验收要求。
【售后服务政策】
一、退换货政策
1、凡通过小米自营线上渠道（小米汽车APP、小米商城、天猫小米官方旗舰店、抖音小米官方旗舰店等）购买本产品的用户，支持七日内享受无理由退货服务（安装后不支持）。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装（价值贬损较大）的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户安装次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米委托的第三方服务人员检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。
二、保修政策
自用户安装完成次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米委托的第三方服务人员上门检测确认后，为用户办理维修业务。
保修内容
保修期限
整机
3年
施工材料
2年
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、超过三包有效期限；
2、人为原因造成的损坏；
3、不可抗拒因素造成的损坏；
4、未按《说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
5、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
8、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
百变中控售后政策
1、凡通过小米汽车APP购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。
中控屏物理按键
1年
拾音氛围灯-右
智能双表盘
车载无线充手机支架
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、人为原因造成的损坏；
4、不可抗拒因素造成的损坏；
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10、将本产品应用于商业用途。
四、售后服务收费标准
l物流费
型号
物流费报销上限
报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准
智能香氛机售后政策
1、凡通过小米自营线上渠道（小米汽车APP、小米商城、天猫小米官方旗舰店、抖音小米官方旗舰店等）购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
凡通过小米之家购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小米之家仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。
智能香氛机
说明：香氛替换芯属于耗材，无保修期
香氛替换芯售后政策
l七日无理由退货：用户在小米自营线上渠道（小米汽车APP、小米商城、天猫小米官方旗舰店、抖音小米官方旗舰店等）购买了单独销售的产品，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
对讲机充电座售后政策
对讲机充电座
儿童座椅售后政策
类型
座椅金属件
ISOFIX组件、支撑腿、补强金属件、角度导轨
座椅塑胶件
上壳体、头枕、底座上下盖、支撑腿盖、旋转圆盘
纺织品
大小座垫、护肩套、五点式安全带、护裆套
6个月
外观易损件
上壳体装饰盖、侧防护固定座、支撑腿上盖
3个月
儿童座椅
椅背平板支架售后政策
椅背平板支架
充放电枪售后政策
充放电枪
户外蓝牙音箱售后政策
户外蓝牙音箱
车载麦克风售后政策
车载麦克风
手电筒售后政策
手电筒
车载装饰售后政策
后备箱收纳箱
前备箱收纳盒
汽车脚垫
汽车头枕
遮阳伞售后政策
同适用于小米汽车全景天幕遮阳帘、米家车载前风挡遮阳伞产品
遮阳伞
生活周边售后政策
l七日无理由退货：用户在小米汽车APP或小米商城购买了单独销售的产品，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
l退换货：经小米售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的产品，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）、十五日内办理换货。