11月11日，在腾讯21周年司庆之际，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员以全员邮件的形式，正式宣布升级使命愿景和价值观。
全员邮件里，腾讯的新使命愿景统一表述为“用户为本，科技向善”，新价值观则为“正直、进取、协作、创造”。这是腾讯企业文化的3.0版本。在一家市值超过四千五百亿美元的互联网巨头里，这些核心理念将指导未来数年腾讯的方向。
此前，在腾讯文化2.0版本中，愿景“最受尊敬的互联网企业”和使命“通过互联网服务提升人类生活品质”是分开表述的。价值观“正直、进取、合作、创新”的变化相对不大，只是“合作”升级成了现在的“协作”，“创新”升级成了现在的“创造”。
腾讯在创业的第五年，即2003年第一次发布公司使命与愿景，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。这个使命并不够凝练，而愿景对于高速增长的腾讯来说，也在短期内就轻易地实现了。
2005年，腾讯发布第二个版本的使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。这个版本的使命愿景沿用了14年，但关键词仍然是“互联网”，这是当时腾讯所需要的最重要的属性。
现在，旧愿景里的“最受尊敬的互联网企业”在新版企业文化中被迭代，“受尊敬”被腾讯囊括在了“向善”的涵义中，并将“向善”视为未来的更高要求。
目前能找到的是，“科技向善”最早诞生于腾讯研究院一个小项目“TechforSocialGood|科技向善”，已退休的前腾讯CTO张志东在2018年初就曾为之站台，但当时腾讯内外都还没过多宣传。
2019年，马化腾在两会建议案、《财经》杂志、个人朋友圈等多个场合向内外部预热和倡导“科技向善”。腾讯21周年，“techforgood”也作为今年的唯一关键词被印在司庆文化衫上。
在马化腾和腾讯看来，科技是一种能力，而向善是一种选择。这令人想起张小龙在2018年腾讯员工大会中，援引的贝索斯名言“善良比聪明更重要”。
另外，从“互联网”到现在“科技”，还意味着腾讯已不仅仅是一家传统认知中的互联网公司。在官方的解释中，腾讯现在是一家“以互联网为基础的科技与文化公司”。
过去的几周里，腾讯在科技、科学、文化等维度就连续高调做出一些动作。腾讯将WE大会升级为了“腾讯科学周”，为基础科学家颁发“科学探索奖”，举办腾讯医学ME大会，还与故宫、敦煌、秦陵和长城等中国超级文化IP展开了大量合作。
需要补充的是，之前外界更为熟悉的腾讯企业文化，作为经营理念的“一切以用户价值为依归”被整合进了使命愿景中，浓缩成“用户为本”。
2005年，腾讯将公司价值观定为“正直、尽责、合作、创新”，加入当时的企业文化。2011年，腾讯在经历了一次大的内外争议与调整之后走向开放，价值观中的“尽责”已经显得不够，更新后被“进取”替代。
这次的价值观更新，与2011年的相似之处是，腾讯都在价值观更新前经历了全公司层面的组织架构调整。相比起旧的“合作”，新的“协作”有更谦卑的意味，代表着腾讯在“拥抱产业互联网”的新战略指导下，希望做传统产业助手的角色，适合业务结构中“面向企业”的部分。在全员邮件中也有类似的官方表述。
“创新”改为“创造”，在腾讯看来，“创造”强调的是从无到有，而不能再满足于互联网界熟悉小步快跑、微创新等方法论。它更适合腾讯业务结构中“创新科技”的部分，“超越创新、探索未来”。全员邮件中也提到，“我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。”
值得注意的是，“正直”是腾讯十四年的价值观中从未改变的关键词。
用户为本科技向善
——写在腾讯文化3.0发布之际
各位同事：
大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。
腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。
21年来，无论是对业务影响深远的“CE”、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。
随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。
一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线
在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。
2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。
科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。
二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造”
公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。
“合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。
三、让文化成为腾讯人自觉的选择
文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。
向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！
Pony、Martin及全体总办
2019年11月11日
腾讯文化V3.0TencentCorporateCultureVersion3.0
使命愿景：用户为本科技向善
Mission&Vision:ValueforUsers,TechforGood
一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中
Uservalueisourguidingprinciple,westrivetoincorporatesocialresponsibilityintoourproductsandservices
推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展
Promotetechnologyinnovationandculturalvitality;helpindustriesdigitallyupgrade;collaborateforthesustainabledevelopmentofsociety
价值观：正直进取协作创造
Values:Integrity,Proactivity,Collaboration,Creativity
正直：坚守底线，以德为先，坦诚公正不唯上
Integrity:Upholdprinciples,ethics,opennessandfairness
进取：无功便是过，勇于突破有担当
Proactivity:Pursuepositivecontributions,volunteerforresponsibilityandpushforbreakthroughs
协作：开放协同，持续进化
Collaboration:Beinclusiveandcollaborative,strivetoprogressandevolve
创造：超越创新，探索未来
Creativity：Pushforbreakthroughinnovations，explorethepossibilitiesofthefuture
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