刘学辉|文
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在企业管理领域，为了能够清晰地传递完整的企业文化体系，经过很多管理大师与优秀企业的不断总结与实践，逐渐提炼了企业使命、企业愿景与企业价值观三个较为共识的核心概念，用来阐述企业文化的核心内容。
其中，企业使命是指企业存在的意义、价值与目的，其回答企业为什么而存在？企业愿景是指企业未来的长远追求，其回答企业未来希望成为一家什么样的企业？价值观则是指一个企业在开展业务过程中遵循的是非对错标准，其回答企业提倡什么，反对什么？三者各自具有自己的侧重点。
笔者对使命、愿景与价值观的力量一直深信不疑，在研究所有伟大的企业时发现，它们都具有清晰的使命、愿景与价值观，并且将这些使命、愿景与价值观作为企业宗教般的信仰。
腾讯升级之前的使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”，愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”，但在这次升级后的企业文化3.0中，让笔者意外的是，腾讯将“使命”与“愿景”合二为一为“用户为本，科技向善”。
这意味着“用户为本，科技向善”不仅是腾讯的企业使命，也是腾讯的愿景。“用户为本”强调“用户”，“科技向善”强调“责任”，将使命与愿景合二为一，腾讯希望最大程度来突出“用户”与“责任”这两条腾讯最重要的生命线，这二者不仅是腾讯存在的意义，也是腾讯的长期追求。
在早期中国移动梦网的发展过程中，与中国移动合作的很多增值内容服务商不择手段赚取大量“红色”收入，但是腾讯坚定地认为这样的做法是伤害用户价值的，必定不能长久。所以腾讯坚决放弃移动梦网的“红色”收入，大力布局腾讯游戏与腾讯网等新业务，以摆脱对移动梦网的依赖。
腾讯自始至终都从未以牺牲用户价值为代价去追求短期商业化，而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现更大的商业价值。
腾讯作为中国最大规模的科技公司之一，其高管团队认为腾讯应该主动地承担起更多责任，善用科技，避免滥用，杜绝恶用。在这样的意识下，2017年，腾讯研究院在腾讯联合创始人张志东（Tony）的指导下启动了“科技向善”项目，致力于为一些全新而复杂的社会问题寻找解决方案和有效行动。
例如，马化腾朋友圈转发的那条通过优图跨年龄人脸识别技术，帮助警方寻回被拐儿童，就是腾讯践行“科技向善”的一个案例。前不久，腾讯发起的科学周活动，举办科学WE大会与医学ME大会，并面向从事基础科学研究的青年科学家推出“科学探索奖”，都是希望通过支持基础学科的发展，进而提升社会福祉。还有，腾讯公益已连接数亿爱心用户，为5万余个项目筹集超过50亿元善款......
笔者的一位朋友评价说，如果说科技巨头谷歌的“不作恶”是对科技伦理准则的第一次定义，那么，腾讯的“科技向善”则是科技伦理准则的再次定义，是谷歌伦理标准的升级，明确了科技伦理应该更进一步，从“中立”走向“善意”。
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腾讯之前的价值观是“正直、进取、合作与创新”，在企业文化3.0中，优化为“正直、进取、协作、创造”，其中“正直”与“进取”保持不变，“合作”调整为“协作”，“创新”调整为“创造”。
“正直”与“进取”一直是腾讯核心价值观中的核心，腾讯选择了继承。“正直”让腾讯始终做正确的事情，不去做歪门邪道的事情，“进取”则让腾讯永远不满足现状，始终向上生长。
对于腾讯的协作精神，笔者是深有感触的。腾讯是一个提倡内部赛马机制的企业，即使内部赛马的两个不同团队，笔者也经常看到其团队负责人相互协作，并对对方表现出极大的热情与友善，而在其他企业经常看到的是不同业务部门之间的剑拔弩张。
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在企业文化体系中，除了使命、愿景与价值观之外，企业一般都还会采用其他一些概念来丰富企业文化内涵，比如经营理念、管理理念、人力资源理念、投资理念、质量理念与研发理念等等。
在腾讯的企业文化体系中，除了使命、愿景与价值观，其特别强调“经营理念”与“管理理念”。在这次企业文化升级中，腾讯的“经营理念”依然是“一切以用户价值为依归”，“管理理念”也依然是“关心员工成长”，都保持不变。
关于“经营”与“管理”，很多人会将这两个商业术语混淆，其实两者有着较为明显的差异点。“经营”的目的与结果是赚钱，其侧重外部市场端，“管理”的目的与结果是提升业务效率，侧重内部企业端。
腾讯在“经营理念”与“管理理念”的提炼上，也都做了非常深入的思考。其对于经营的要求是要“一切以用户价值为依归”，明确了腾讯赚钱的前提一定是创造用户价值，而非伤害用户价值。
腾讯对管理的要求是“关心员工成长”，即明确腾讯提升业务效率的不是靠“监管”“管控”，而是真正的尊重员工，信任员工，给予员工释放能力的空间，通过促进“员工成长”，进而实现企业同步成长。
笔者在研究很多知名企业案例时发现，大多数企业都只能在一个业务领域取得很好的成绩，但无法在多个领域成功，这是因为这些企业高度依赖创始人团队的能力，无法进化出支撑新业务获得成功的新能力。而腾讯的神奇之处在于，其在不同周期，不同业务都取得巨大成功，并且这些业务多是自下而上的基层创新，而非自上而下的顶层设计，这是源于腾讯尊重员工、信任员工，使企业能在创始人团队之外持续涌现出更多的人才，进化出更多新的业务能力，进而支撑了多个业务的成功。
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从整体来看，腾讯的使命、愿景、价值观、经营理念与管理理念并不是相互孤立的，而是有着紧密的联系。其中，“正直”与“进取”的价值观在腾讯的企业文化体系中发挥着枢纽作用。
“正直”决定了企业要“一切以用户价值为依归”，要“关心员工成长”，要“科技向善”，还要以宽广的胸怀去“协作”。“进取”则决定了腾讯从“创新”走向“创造”。
而“正直”与“进取”价值观的根源在于马化腾、张志东等腾讯早期联合创始人都是一批正直、进取的人，他们在创业初期就以此为准则来约束企业，约束自己，之后又将这种价值观传承给刘炽平、任宇昕、张小龙、汤道生、卢山与刘胜义等后加入的总办成员，这些总办成员又将“正直”与“进取”传递给更多的中层干部，中层干部继续将此传递给无数的普通员工，从而形成了腾讯四万名员工在“正直”与“进取”领域的共同气质，而这种气质是腾讯区别于其他任何企业的核心竞争力。
2018年的930变革，腾讯宣布了全面拥抱产业互联网的战略与组织升级，随着产业互联网业务的开展，大量来自华为、IBM、oracle与SAP等不同企业，不同文化特征的员工加入腾讯，这些新人是否还能够以“用户为本，科技向善”为思考的起点，以“正直、进取、协作、创造”作为日常的言行，是对腾讯未来企业文化的巨大挑战。
所以此次企业文化3.0的颁布恰逢其时，不仅有利于强化老员工对腾讯企业文化的理解，更重要的是让不同背景，不同文化特征的新员工完成腾讯文化的洗礼。
腾讯未来能走多远，走多久，并不取决于现在的市场地位，而取决于未来有多少员工还能一如既往的坚持着对企业文化的信仰。只要这种信仰在，腾讯就必将继续生生不息，走向更高远的未来。