友情提醒：信息内容由网友发布，本站并不对内容真实性负责，请自鉴内容真实性。
数字教育十大典型投诉案例发布：高顿教育、大鹏教育等入选，退款难问题突出
排名第11-22名的分别是：恒启教育、大鹏教育、小野陪练、中安建培教育、公开课、常春藤爸爸、沪江网校、中趣教育、尚德学院、巨石网、阿卡索外教网。
数字教育十大典型投诉案例出炉
在数字教育消费领域，根据“点穗宝”受理的用户维权案例，筛选出十个典型投诉案例，涉及高顿教育、大鹏教育、深海教育、赛友教育、学慧网、潭洲教育、小野教育等。智能陪练、沪江网校、帮考网、众安健培。
【案例1】用户投诉“高顿教育”课程退款难、产品质量差、服务差。回应：已安排处理。
10月21日，福建刘女士向“点塑宝”投诉称，她于2024年10月6日晚购买了课程，并于10月15日上午要求退出课程。退款理由包括认为：商品和服务质量较差，课程难度超出可接受范围。
在此期间，刘女士上网课了一两次，并收到了电子讲义。刘女士认为退款不会影响销售，并质疑销售存在欺诈行为、价格过高、服务态度懒惰。我已经向高顿投诉，得到的反馈是退款专员最迟会在10月24日之前给出解决方案，但截至21日，我还没有收到任何消息。刘女士要求全额退款，并寻求协助协商全额退款。
10月28日，来自新疆维吾尔自治区的严先生向“电速宝”投诉称，自己于2022年6月10日被捕。通过快手认识北京金大鹏教育科技有限公司。之前购买学习课程的时候，我想到的就是在平台上学习有用的知识。严先生表示，一开始大约一周左右一切都还好，后来就一切都无法使用了。但付费后，该软件全部无法访问。被骗了。我想收回我已经支付的学费。
【案例三】“深海教育”被指许诺但未缴纳9480元学费。
10月29日，广东省罗女士向“点塑宝”投诉称，她于2021年3月24日以3980元的价格购买了深圳教育中级经济师HRM职业培训课程，2021年因最后一次考试未及格，对方致电要求罗女士额外购买VIP考察班5500元，共计9480元，并表示有保障。但还是没有通过。
罗女士表示，现在App无法启动，官方学习网站和App也无法使用。她从10月23日起就联系班主任，却找不到人。她表示，如果失败，她将获得全额退款。但现在没办法退款，她也找不到人。，上课时老师也不负责。这是罗女士打工考试的血汗钱，她通过投诉并退款来维权。罗女士希望能全额返还自己的教育学费。
【案例四】“赛友教育”被指捆绑消费催收影响个人生活
10月31日，浙江李女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年7月11日在京东购买了北京学慧网的课程，付款后无人联系并提供售后服务，且因存在虚假宣传，无法联系到学慧网老师。
【案例6】“坦洲教育”被指不退学费，承诺退款却置若罔闻
【案例7】“小叶智能陪练”被指虚假销售承诺课程永久有效实则2年过期
11月19日，江苏金女士向“点穗宝”投诉称，她于2022年9月4日在小野智能培训APP上花费1499元购买了一套钢琴智能培训课程，并向销售客服咨询了过程中的情况。之后，金女士询问客服在线课程是否是永久的，客服告知她是永久的。
然而，当金女士查看合同时，发现有两年的使用期限。她询问两年后是否可以继续使用。客服回复说不会过期。这个过程中存在严重的虚假销售行为。结果，实际课程有效期为2年，期间没有任何客服或APP提醒，并且APP上也没有明显的地方显示课程的有效期。目前课程已经过期无法使用，而且我实际课程只上了两节课。侵犯了金女士继续使用该课程的权利。金女士的要求是重新激活并恢复永久有效期，或者全额退款。
【案例8】“沪江网校”被指拖延退款承诺，沦为空谈。客服失去联系
11月4日，湖北戴伟强向“点塑宝”投诉称，他于2024年9月15日14:00左右在沪江网校购买了日语课程，总金额为11440元。销售人员在销售过程中明确承诺，本课程提供7-15天内无理由退款服务。
戴老师表示，5.1.1七日内无故退课：七日内，没有产生上课记录，可以申请七日无故退课，教材费（是）被扣除。若在上述期限内有上课记录，您将不承担取消上课的责任。除教材费（如有）外，已听听的部分课程费用将按课程服务售价扣除，5.1.2第8日至第15日内，且无听课记录生成后，您可以申请退课，并扣除教材费（如有）和课程实际付款5%的服务费。若生成听课记录，除上述教材费（服务费（如有）外，将根据课程服务的售价扣除已听过部分的课程费用）。
【案例九】“帮考网”被指注册后服务欠缺，频频推荐升级课程
【案例10】“中国安保建设培训”被指虚假宣传培训并退款却无结果
【法律合规成果】
互联网经济协会在消费者权益保护和立法方面也取得了不少成果，得到了有关部委和消协的认可。例如，2020年，出席国家市监局在北京举办的“互联网企业打造无传销网络平台座谈会”，并发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承担浙江省工商行政管理局、浙江省工商行政管理局工作。省消费者权益保护委员会委托的“跨境网络购物消费者权益保护工程”；2016年承担国家工商总局、浙江省工商行政管理局“国家网络交易平台合规审查”研究项目；在国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导下，中国消费者报社主办的“促进电子商务”“发展和引导网络消费”座谈会上，“《2016中国消费者网络消费洞察报告及网络购物指南》发布。
2013年，网易受邀参加中国人民银行金融消费者权益保护局等组织的“支付行业消费者权益保护研讨会”，并作主题报告；发起“2010年中国网络传销不完全调查”，发布我国首份网络传销调查报告《2010年中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、公安部等六部门联合行动工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运行10余年。已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响超过1亿网络消费用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电投诉”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉举报等功能。列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。