在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“帮考网”被指销售一步步诱导报名私教班当日提退款被拒绝
帮考网平台老师在和自己沟通中，一直在误导诱导，让一步步的交费，并且一开始并没有告诉定金不能退（事先并未告知这5000是定金），林女士觉得其存在误导行为，并且在并没有签署而且根本不知道的合同上存在霸王条款，现投诉要求帮考网平台给予退费处理，共计5820元。
【案例二】“帮考网”被指协议存霸王条款考试未过不予退款
于是罗女士学习了课程，直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起，直接听课是没有用的。做了押题，考试中一题也没有押到，罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费，郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。
【案例三】“帮考网”被指暂停课程仍能付费客服态度恶劣
之后，苏女士找客服退款，向客服说明理由，客服不但口气不好，而且还不回复，并且还把朋友圈发的这个通知删除。苏女士表示，签署的电子协议也有表明购买课程24小时内可以申请退款。
【案例四】“帮考网”被指诱导学员消费疑似霸王条款
2022年3月19日，广西壮族自治区尹先生向“电诉宝”投诉称其于2018年12月28日在帮考网吕某诱导下办理注会私教班，由于年初买了普通班花了3999元，后续补充7000元；从2019年-2020年每天直播学习，录播看重要知识点，打印讲义记忆，大量刷帮考网APP题目，考了2年现在尹先生都没有通过注会专业阶段。2021年学习一年，去参加考试4科，2021年11月，成绩出来一科也没有过，现在尹先生申请帮考网退费，却遭到催三阻四，审核不过关。
理由是：有些视频课听得不够。现在生出来一些莫名的条件，放在任何一个学员身上都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。尹先生向帮考网的班主任老师、帮考网吕某和帮考网投诉服务中心张某提出了退费要求，均遭到拒绝，学习可以继续，不能退费。
【案例五】“帮考网”被指套餐升级私教班竟和其他课程相差无几
王女士表示在近一年的学习过程中，发现推荐的课程和别的课程差不多，老师基本是重复的那几个，但是价钱差很多，定期制定学习计划也只是班主任发些课表和一些知识点。最关键的是，每周学习6个小时根本不够。现在疫情这么严重，条款里面的参加考试完成不了，一直说给冻结课程，不给退费。