想买一款电饭煲，不论线上还是线下的款式都那么多，到底是进口的好还是国产的好？是功能齐全的实用，还是尺寸小巧的适合？谁能给出更加专业的回答？
面对“新零售”这个名词，苏宁云商副董事长孙为民接受解放日报上观新闻记者采访时提到了一个“智慧零售”的概念。他认为，零售新物种都是由智慧零售催生的——由大数据和人工智能支撑的智慧零售，能给为人们提供新的消费体验。
量化新零售的“终极问题”
“智慧零售”就是要用技术手段，把这些“终极问题”量化。如果说服务，则将体现在三方面：第一是超前地把握消费需求，第二要快速匹配消费需求，第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。
在这方面，苏宁很早就开始了尝试，通过大数据进行顾客画像、分析产品的销售趋势等。最直接的变化是，量化“终极问题”改变了线下实体店的选货和陈列方式，大大提高了实体店的经营质量。据透露，2016年苏宁实体店的商品种类从2015年年底的2000万增加到4400万以上，店面坪效全年同比提升19.49%。
“只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。”在孙为民看来，新零售时代将进一步强化体验，这为实体店提供了机会，也对线上门店提出了挑战。怎样做好体验，是两者都要面对的话题。
“五智”如何发挥作用
孙为民认为，未来零售的演进过程中间，发展更高的智慧零售，实际上就是要推行“五智”，包括智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态。
其中，智慧采购就是要“心中有数地采购”，既需要通过采集一些数据，自上而下的预售式的采购，也需要根据数据，自下而上的定制采购。
智慧销售指的是用互联网技术，通过自动识别、自动支付、自助销售等一系列手段，节约实体店的人工，进一步提升坪效。
同时，这些新技术会产生强大的引流，而且在服务消费者的同时，通过“智助”和“智导”，也能帮助销售人员提高他们的销售能力。比如，原先销售人员要人工记忆各种产品的参数和性能，但随着产品种类越来越多，销售人员的记忆压力也越来越大。可通过信息设备，能够大大减少销售人员死记硬背的需求，而是强化销售人员从实用经验出发，发挥出“参数+人情”的双重导购效果。
智慧服务则是在消费者选购商品、交付商品过程中间，智能响应顾客的要求。智能的服务另一方面体现在商品的使用上。未来顾客对商品的使用越来越挑剔，因为希望对环境、对商品，能够随心所欲地掌控，这也需要经销商和生产上根据消费需求，进行反向定制。
智慧渠道强调新零售的多元化入口。“渠道是死的，人是活的，渠道之所以能够产生融合，实际上是因为人在不同渠道中间穿行，所以显得渠道是融合的。实体零售的企业，可以没有必要去建多渠道，但是要建面向用户的多入口，要让各种身份能够进到体系来，这就是多渠道。”孙为民解释说。
至于智慧业态，意味着对整个零售业态的升级，“不再是简单的区分为店商或者电商，两者共同提供的服务才是市场所需要的。”
不要忘了零售中的“善良”
值得一体的是，孙为民提出，智慧零售并不是简单的聪明，也并不是简单的数字就能够实现的：“说到底，就是用心去服务顾客，再加上用心去记一些数字。”
有个例子或许能说明孙为民所说的“善良”是什么。在传统零售中，导购员是回应消费者回答的重要群体，但在电商流行的今天，店家的网上客服并不能满足一些特定消费群体的购物需求。所以在今年“418”之前，苏宁已经组建了一支专业的“V购”队伍，包含店长、督导和优秀营业员，并上线V购专家短视频，既可以在门店为用户介绍产品，也接受预约人工咨询服务，进行线上购物资讯，满足消费者在全渠道购物下的新需求。
“新零售不能只有懂得消费者的产品，更要有懂得消费者的服务。”孙为民说，新零售会很聪明，但千万不能忘了“善良”，这才是“零售永远的魅力”。