中新网11月6日电(中新财经记者谢艺观)11月6日，中消协发布2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告，其中提到，家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一，投诉问题主要有以下几个方面：
一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价，维修后乱收费；二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度，更换不必要的零部件；三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下，用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换；四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面，导致消费者上当受骗。
报告中举例称，2023年6月14日，消费者杨先生曾向深圳市福田区消费者委员会投诉，因家里某品牌空调故障，联系该品牌售后，维修人员一共上门两次，其中第一次上门维修收费7000元，更换了主板、传感器、线圈三个零部件，第二次上门维修收费2360元，更换了电扇电机马达一个部件。
除了上门维修乱收费，“山寨”维修也横行。报告提到，2023年7月7日，消费者张先生向深圳市福田区消费者委员会投诉，因电脑故障在某搜素引擎上搜到一家厂家“官方”网站，该商家网站跟厂家官方一样，还在维修过程中多次询问是否为厂家官方维修，对方均回答是。但换屏后回家使用没几分钟屏幕又坏掉了，于是第二天又前往维修点，发现有人在报警维权，他才知道这一家并不是厂家的官方维修，但商户仍声称自己是厂家的官方维修点。
该商户谎言被戳穿后，还坚持说更换的是厂家原装屏幕，可以去厂家直营店检测。张先生来到厂家直营店检测后发现，不仅更换的不是原装屏幕，同时还是一个需要维修的二手屏幕。
中消协认为，家庭维修行业乱象治理难，其中一个原因在于消费者信息不对称，造成维修机构“李鬼”现象横行。
除了家庭维修“坑”多难避，从报告来看，研学旅行走样变味、早教机构问题重重、电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减等亦是消费者投诉的热点。(完)