家电作为每个家庭最常用的商品，因保有量大且持续增长，加上更新迭代较快，消费投诉量一直居高不下，其中又以售后服务方面的投诉最为集中。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后服务投诉21745件，占投诉总量的30.16%。消费者在家电售后服务中遇到过哪些问题？对各个环节、各个品牌满意度如何？2023年10月至12月期间，广东省消委会组织开展了“家电售后服务消费者满意度调查”。
本次调查采取线上问卷调查方式，由广东省内近一年有过家电售后服务体验的消费者，对市场上知名度较高的家电品牌（主要是综合型家电企业）以及重点家电售后服务环节进行满意度评分。调查涵盖家电售后服务中的送货安装、延保服务、保养维修服务、以旧换新服务、咨询及投诉服务5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌。调查最终共回收有效问卷6084份。
调查结果显示，绝大多数受访者认为售后服务质量非常重要，超七成的受访者表示会将售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。其中，送货安装服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、安装及时率较高；保养维修服务满意度得分4.3分，超七成受访者认为保养、维修服务效果尚可；以旧换新服务满意度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般；延保服务满意度得分4.08分，超七成受访者认为延保服务水平可以接受；咨询投诉服务满意度得分4.07分，咨询投诉渠道基本能保持畅通。
综合打分情况，消费者使用较多且满意度排名前十的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。
受访者反映，家电售后服务仍有不少需要改善和提升的方面，主要有：
一是服务水平有待提高。
近四成的受访者表示咨询投诉处理效率低，超三成受访者表示家电出现问题时不能使用延保服务。此外，在送货安装服务环节，机器有污渍或破损、与送货人员沟通不畅、安装后“不美观”等问题困扰消费者。保养维修效果不及预期、维修时无配件、周期长、夸大故障、越修越坏等保养维修服务方面的问题受到最多诟病。
二是服务意识有待加强。
近五成受访者反映存在联系人工客服难、机器人客服体验差的问题。此外，还存在安装后现场脏乱差、保养时品牌方不提前沟通服务流程和标准、不穿品牌方工服、服务人员态度差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步及需多次上门才能完成等问题，极大影响消费体验。
三是收费标准不透明。
家电售后服务收费问题涉及多个方面，其中收费标准不透明问题最为突出，超三成受访者表示遇到送货时临时被告知要收上楼费、安装时附加项目多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成受访者表示在延保服务环节遇到性价比不高、保障内容少、保障期限短、价格高的问题。此外，维修过程中不主动告知收费标准、服务费和材料费偏高等问题也较为突出。
广东省消委会建议广大消费者，在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后服务保障内容及时限；在选择售后服务时，应尽量通过品牌官方渠道，提前沟通了解服务内容和收费标准；遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（www.gdcc315.cn）、全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。
文/广州日报·新花城记者：黄庆通讯员：粤消宣
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中国邮政29日发行《中国2024亚洲国际集邮展览》纪念邮票1套4枚、小型张1枚。邮票计划发行数量为套票639万套，小型张525万枚。
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29日11时15分，一架载有118名旅客的客机从贵阳龙洞堡国际机场起飞，飞往日本大阪关西国际机场。这标志着贵州目前唯一直飞日本的国际航线开通启程。
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据网络平台实时数据，截至7月30日18时35分，2024年暑期档（6月-8月）档期总票房（含预售）突破75亿！《抓娃娃》《默杀》《云边有个小卖部》暂列档期票房榜前三位。
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暑运期间，民航市场火热。记者了解到，这个暑期西北、西南等地区干支线增班最多。
近日有消息称，人身险产品预定利率将再度“降档”。其中，传统型人身险产品的预定利率或将从3%下调至2.5%，这距离预定利率3.5%下调至3.0%还不足1年。
伴随着一系列降息和房贷新政落地，当前首套房和二套房贷款利率均降至“3时代”，新增房贷与存量房贷利率差距加大，部分差距已高达100BP，同样是200万元房贷，总利息相差27万元左右。
7月25日，在岸、离岸人民币对美元汇率上涨，且涨势盘中进一步扩大，均升破7.21关口，当日在岸人民币对美元涨超680个基点，离岸人民币对美元涨超580个基点，创下5月初以来的新高。
今年首轮存款降息开启！昨日，工行、农行、中行、建行、交行、邮储六大国有银行集体宣布下调存款利率。
今天（25日），财政部率先披露2023年度部门决算，随后各中央部门将陆续公开2023年度决算情况，这是中央部门连续第14年向社会公开部门决算。
近日，美国国会“美中经济与安全评估委员会”发表所谓年度报告，建议取消中国的永久正常贸易关系地位以及启动一个类似于“曼哈顿计划”的人工智能研发项目。
别洛乌索夫表示，《俄朝全面战略伙伴关系条约》旨在降低东北亚战争风险，该条约还将为新的欧亚安全体系奠定基础。
据日本共同社报道，29日，日本政府公布了全国自来水调查结果，日本47个都道府县中多达46地的自来水管都检出了致癌性的有机氟化物（PFAS）。
今年10月初，新西兰海军“马纳瓦努伊”号军舰在南太平洋岛国萨摩亚海域起火搁浅，随即沉没，船上75名船员全部生还。
路透社26日报道称，俄军正在以俄乌冲突爆发以来“最快的速度”在乌东地区推进，那么，俄罗斯会否在战场上占据主导地位？
11月29日，有网友在上海交通大学校园内偶遇乒乓球运动员樊振东。
11月29日中午，27岁的中国羽毛球队奥运会混双冠军郑思维通过个人社交媒体发表1700字长文，“官宣”自己将退出国际赛场，回归家庭陪伴亲人。
国际足联公布了最新一期的FIFA排名，中国队上升两位至第90位，亚洲排名仍位列第13位。
11月27日，据北青体育，一位自称是上海交通大学的学生在社交媒体上发文称，自己去学校交材料的时候发现樊振东的一张“三好学生奖”，听说一个月了至今无人领取，并表示：“樊振东同学，你的三好学生证书忘领了。”
记者近日获悉，11月19日晚在厦门白鹭体育场举办的世界杯亚洲区预选赛中，强行闯入比赛场地的观众吴某某，已被翔安公安分局依法处以行政拘留10日并罚款人民币500元，并责令其十二个月内不得进入体育场馆观看同类比赛。
11月27日晚上，广州龙狮迎来了CBA联赛第二阶段的首场比赛，在和天津队的较量中，广州队双喜临门，球队以108比97击败了天津队的同时，31岁的郭艾伦的生涯总助攻数超越退役名宿胡雪峰，升至CBA历史助攻榜第二位。
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11月29日-12月1日，2024—2025赛季国际滑联速度滑冰世界杯（北京站）将在国家速滑馆“冰丝带”上演。近日，国际滑联官网公布了各个项目的最终参赛名单：高亭宇、宁忠岩、韩梅领衔中国队主场作战；在世界杯首站表现抢眼的乔丹·斯托尔兹、高木美帆等世界名将悉数在列。
11月29日至12月1日，2024-2025赛季国际雪联单板及自由式滑雪大跳台世界杯将在北京首钢滑雪大跳台“雪飞天”举行。此次比赛是2026年米兰冬奥会积分获取的关键一站，吸引了来自30个国家和地区的170名运动员参赛。
不到最后一刻，绝不停下脚步。临近岁末，拼经济战鼓隆隆。日前召开的广州市促进民营经济高质量发展工作会议，透露出力挺民营经济的坚定决心和满满诚意。
一张报，一座城。广州，一座敢饮“头啖汤”的城市。生于斯、长于斯、根基血脉系于斯，广州日报亦将敢为人先写进精神基因，将开拓进取嵌入文化肌理。
“一个牌子就意味着一项工作任务，要留痕、报材料、考核。”“牌子乱象”是基层负担重的一个缩影。据半月谈报道，自去年7月以来，湖北省荆门市全市1342个村、238个社区累计清理各类牌匾23491块，平均每个村（社区）清除20块。
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吃饭被直播、理发被直播、健身被直播，甚至走在路上都可能被镜头对准，成为短视频素材……随着全民直播风潮兴起，一些商家、博主等借助短视频平台，在未征得被拍摄者同意的情况下进行直播、拍摄，涉嫌侵犯肖像权，还可能带来其他风险。
近年来，广州持续优化产业友好型、企业友好型、企业家友好型营商环境。
数字化时代，很多人都可能患上“电子囤物症”。中国青年报社的一项调查显示，82.0%的受访者都有数字囤积的习惯。照片、聊天记录、音视频是受访者最爱囤积的三类内容。
加购物车时“点点点”，被扣款时“傻了眼”。
春耕夏耨，秋收冬藏。秋冬更替之际，第二十一届中国国际农产品交易会在广州拉开序幕。
在农业农村大数据协同创新体系各成员单位的大力支持下，农业农村部大数据发展中心于11月29日在第二十一届中国国际农产品交易会期间，举办了农业农村大数据应用软件系统征集成果发布会。
11月29日，国际热核聚变实验堆（ITER）计划的包层屏蔽模块全球首发仪式在东方电气集团下属东方电气（广州）重型机器有限公司举行，首批48件包层屏蔽模块以水陆联运方式发往法国，是我国高品质兑现国际承诺的又一缩影。