马先生近日通过消费保平台进行投诉，称其在今年11月4日于美的京东自营官方旗舰店购买的两件家电产品均遭遇质量问题。购买的美的电磁炉在收到后发现一体面板中心出现明显破裂，而美的热水壶则存在内壁凹陷的情况。“这么大个公司，出库之前不检测一下么，还是就是靠双十一想把库存瑕疵品都卖出去呢，对美的还有京东真的失去信心了。”小米售后服务成“投诉领跑”新烦恼？在涉诉品牌方面，致力于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉排行榜榜首，远超传统家电龙头企业美的、格力、海尔等，可见，小米凭借其在产品多样化、生态链建设方面的投入，以其品牌效应，对消费者的选择产生了不小影响。
分析品牌涉诉金额分布情况，发现小米、美的、海尔这三大品牌在2000元以上金额的投诉中占比均超过三成。具体而言，小米的占比达到34.55%，而美的和格力的占比更是超过了50%。这一数据表明，在高价值产品的投诉中，美的和格力的用户反馈更为集中。
THE END