下班回家拉开冰箱门取出冷藏的水果，打开液晶电视“云”游世界，享受空调送来凉风徐徐——选择贴合自身需求的家电产品，可以显著提高消费者的居家生活品质，让生活“不将就”。家电消费历来是紧贴民生的大宗消费，3月15日，在2023年湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日暨“家电焕新安心惠民”家用电器安全使用进万家活动的现场，湖北消费者们接触到了“不将‘旧’”的家电消费观念。
促进“超期服役”家电“优惠迭代”
你家中有“超龄服役”的家电吗？
湖北日报全媒记者现场访问的10位普通消费者中，仅有1名从事商场售后工作的李女士表示会定期更换家中的大件电器，其余则依旧秉持电器消费“用坏再换”的观念，7人家中都有使用超过8年的家电产品。8年、10年，这是绝大部分“大家电”的“退役年龄”。
据中国家用电器协会标准《家用电器安全使用年限》等标准显示，电冰箱的安全使用年限为10年；洗衣机和干衣机的安全使用年限为8年；空调器的安全使用年限为10年……随着元器件绝缘老化、结垢增加、腐蚀面积扩大等，很可能带来健康和安全隐患。
去年7月，商务部等13部门联合发文，提出要实施家电售后服务提升行动，加强废旧家电的回收利用。省消委、省家电行业协会主要负责人表示，今年将在全省各市州巡回开展家电安全使用宣教活动，敦促各大知名家电品牌和卖场在家电以旧换新活动中拿出最大优惠，让利全省消费者。
新兴产品初现“售后难”痛点
据统计，2022年全省消委组织共受理家用电子电器类投诉9400件，占投诉总量的9.41%，位居商品类投诉第二位。其中，电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等商品是投诉“重灾区”，占比超四成，质保期兑现和发生事故后的赔偿协商问题最为突出。
一些“网红”小家电和新兴家电产品的投诉也层出不穷，新兴家电售后难已经成为我省家电维权的新“痛点”。据了解，目前料理机、空气净化器、扫地机器人等新家电未纳入售后三包服务范围，因此，发生纠纷后消费者的权益难以保障。同时，部分经营者在进行小家电设计创新时，往往过于看重外观设计和新奇性，有忽视产品安全可靠性的风险，产品质量难以得到保障，关于新兴家电质量问题的投诉逐年增多。
去年3月7日，湖北消费者敖女士投诉称，花费1020元购买的洗地机在短期内先后三次发生机器故障，商家以只能维修为由拒绝退换货。后经省消委调解，商家为消费者更换新程序并补还了差价。
省消委提示，消费者购买家用电器要“做好功课”，尽量选择证照齐全、信誉度高的商家，购买技术成熟、售后服务网络健全的品牌产品并按照说明使用和保养产品。一般而言，耐用家用电器自购买之日起六个月内发现瑕疵时，将由经营者承担有关瑕疵的举证责任。省消委也将全面推行消费争议先行赔付，引导新兴电器商家积极开展无理由退货承诺。
选树180家家电售后维修放心网点
当前，传统家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者需求正从“温饱型”向“品质型”跃升，消费者选购家电越来越看重售后服务、维修质保。在湖北，去哪儿维修家电更放心？
湖北省家电与网络信息产品服务协会于“3·15”当日公布了全省180家家电维修售后服务放心网点名单及联系方式。其中，格力、美的、海信、格兰仕、苏宁、TCL、方太、海尔等14个品牌上榜。
据了解，这180家售后服务放心网点是经品牌服务商推荐、家电服务专委会评审、湖北省家电与网络信息产品服务行业协会和湖北省家电维权办公室审核认定产生的。名单实施动态管理，客诉增多表现不佳的网点将取消全省“放心网点”资格。
“通过审核认定的放心服务网点均能够较好的遵守本行业自律公约，维护行业整体利益，在行业内有良好的口碑，消费投诉率较低。建议消费者在选择线下维修门店的时候优先考虑这些‘放心店铺’，并进行监督。”湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国说。