2021年7月,全省启动“万名农村电商人才培训”活动,重点针对返乡农民工、大学生、退伍军人、脱贫户等开展电商普及技能培训。至去年10月底,全省共培训电商农人超3.3万人次,新建电商服务站点超1000个,越来越多“新农人”拿起了“新农具”。
恩施网红“幺妹木木”直播带货熏腊肉、手工醪糟等恩施土货,2021年成交额超5000万元;去年底,原本主打外贸的品源(随州)现代农业发展有限公司针对国内市场推出小罐、小袋装“菇的辣克”香菇辣酱,上线抖音直播间后爆火,至今年12月3日其品牌旗舰店累计销售香菇辣酱突破1亿罐。
湖北省电子商务协会会长闫顺山认为,农产品直播电商方面在湖北已有较好基础,未来几年将迎来爆发期。
湖北农产品量大质优,2021年农产品加工业主营业务收入1.1万亿元。随州香菇、蕲春蕲艾等11个品牌入围中国农业品牌目录,潜江龙虾、宜昌蜜橘、京山桥米的品牌评估价值分别为252亿元、159亿元、86亿元。基础配套正加快完善,2021年,邮政在全省建成3.1万个村邮乐购站,实现快递服务进村18327个,占建制村79.25%,构筑了坚实的物流体系支撑。
各地依托特色产业发展直播电商,鄂州市梁子湖区建成“乡约万古网红助农直播基地”,为“梁湖良品”走向全国开启云上通道;罗田燕儿谷设立农产品质量安全检测中心,“谷哥”徐志新直播间特色产品板栗、天麻、土猪肉、土鸡蛋等农副产品,实验室通过一体化食品安全检测仪3分钟可出具结果,让主播卖得放心、消费者买得放心。
直播电商进入个性化布局阶段
今年初,奥运冠军杨威与人合作创办武汉杨我国威品牌管理有限公司,5月,杨威夫妇开始在抖音试水直播电商,杨威凭借个人影响力带货国产商品,杨云则开启线上直播健身课堂,边引流边带货。
蔡林记将直播间搭在门店,工作人员现场手工制作饺子、馄饨、汤包等,用户线上下单后前往门店自提,既可以亲眼看到各类生食的制作过程,也增加了提货时再消费的几率;武汉野生动物王国通过直播带领用户“云”游动物园,销售景区门票、年卡等;武商集团在直播间销售商场到店券,利用线上流量为线下商场引流。
消费端、企业端痛点亟待破解
“直播电商行业高速发展,更要重视、保障消费者权益。”闫顺山说。
去年以来,《网络直播营销管理办法(试行)》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》等系列政策相应出台,进一步明确各方参与主体的责任。然而,仍有虚假宣传、售后服务等问题浮出水面。
11月7日,湖北省消费者委员会(以下简称“省消委”)发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》称,虚假宣传和售后服务最令消费者“头疼”,24.7%的消费者表示在直播宣传营销过程中,主播存在虚假宣传、过分夸大商品功效之嫌;23.1%的消费者表示遇到过售后客服常有态度不友好、缺乏耐心、提供误差信息等问题。
他山之石,可以借鉴。青岛、广州、昆明、大连等多地已出台直播电商产业扶持政策,从人才评定奖励、税收优惠、入驻奖励、经营补贴等多方面予以支持。以芜湖市为例,对专业直播运营商年营业收入(不包含货物销售金额)首次超2000万元、5000万元、1亿元、5亿元的,分别给予一次性奖励50万元至300万元不等。