原标题：大数据精准营销服务，让装企签单更轻松随着家装行业互联网化程度加深,传统装修企业(以下简称“
原标题：大数据精准营销服务，让装企签单更轻松
随着家装行业互联网化程度加深,传统装修企业(以下简称“装企”)订单少、利润低、成本高、收款难等痛点更为明显;互联网家装领域却出现了大批实力良莠不齐的平台,以致互联网家装市场问题频现,引发了业主的信任危机。
在互联网家装平台竞争白热化的背景下,众易居始终坚守初心,专注于创新服务内容、完善服务品质,从设计到装修、从建材到施工、从家具到软装,环环相扣的一站式服务赢得了装企和业主的赞誉。我们从多维角度解读众易居的服务优势,看众易居如何建立起业主信任,让装企实现轻松签单。
产品端
关键词:用户体验精准匹配流量转化
“作为一家互联网企业,一家创新型企业,众易居必须拥有特色产品。”众易居王总认为,良好的“用户体验”将大大提升业主对产品的感知,从而提升流量(业主)的转化。
“基于大数据应用和技术创新,众易居提供了高精准度的的服务系统,可以对业主数据进行精准分析,实现精确到公里数的准确派单。”众易居产品经理表示,这将大大提高装企的签单率。
其中,全国落地的装修金融服务产品,就是众易居对业主数据准确分析后制定的特色服务产品。据介绍,该系列服务产品包括了装修保险、装修贷、装修分期,业主可以根据自身需求自行选择,获得更专业的保障。
销售端
关键词:协助谈单技巧培训沟通协调
调查显示,当前装企与业主之间最大的矛盾就是信任危机。为此,众易居组建了一支有活力、有目标的区域经理团队,他们负责不同,在协调装企与业主之间的和谐信任关系方面,起着至关重要的“润滑剂”和“连心桥”作用。
众易居的区域经理们对于VIP签单有着严格的准则:前期了解装企的优势及案例,中期开展谈单技巧培训,后期协助与业主对接沟通——这种全程跟进的第三方服务,既确保了业主需求的传达到位,又帮助装企提供更好的装修体验,使装修过程诚信、透明、阳光。
据介绍,在众易居,区域经理在公司所获得的奖金绩效,与装企成功签约的订单数目、订单金额有着正比的关系。众易居的区域经理们深知,要体现平台和自身的价值,必须“比装企更懂自身优势,比业主更能表达需求。”
目前,众易居签单转化率高达43.5%。
客服端
传统装企的从业人员素质参差不齐,在业主对装修体验有更高期待的当下,难以做到细致的服务。众易居抓住痛点,在快速响应、沟通效率等方面下功夫,全面提升业主满意度。
在积累了3年多客户服务经验的基础上,众易居进一步完善专业客服体系,提升客服团队的专业素养。从2017年客服业绩排名前三的客服代表身上,可以了解这一支金牌客服,总结出他们的服务优势:
SEM/SEO推广端
关键词:提升流量用户精准资源优质
如何提高网站流量的精准性哪些内容可以抓住用户的心怎样给用户良好的体验这些都是推广端要考虑的问题。
品牌端
关键词:塑造形象品牌影响力业主转化
众易居品牌端注重强化品牌的责任感,宣导“一站式”的装修服务,让装企和业主都变得更加轻松,让装修变成一件简单幸福的事情。主要通过四项工作的开展来体现:
一是策划线上线下的主题活动,吸引业主注册签单,提高装企的宣传曝光率,降低装企的签单难度;二是注重强化企业内部文化建设,打造一支专业的服务团队,使我们的服务更加到位;三是充分利用自媒体流量,撰写发布优质内容,提高装企和品牌的曝光度,实现业主转化;四是通过日常签单数据、业主好评、平台好评、专访故事等信息的传播,提升客户信任感。
“目前众易居策划上线的‘签单送家电’及‘推荐送红包’等系列活动,正是我们为提升品牌影响力在做的事情。”据众易居品牌推广经理介绍,经过数年的品牌耕耘,众易居先后获得“3.15诚信品牌商家战略合作伙伴”、“百度信誉2017资信认证”、“百度优质创新项目”“中国认证联盟行业知名品牌”、“今日头条年度最佳合作伙伴奖”、以及连续两年蝉联的“安全联盟信誉企业”等荣誉。同时,众易居还得到资本市场的青睐,2017年11月,荣获知名风投稳通金融和上市公司优利得共同投资的A轮5000万融资。
当然,更值得一提的是,今年年初众易居荣获由工信部、商务部、国资委、发改委共同指导,中国电子商务信用认证平台颁发的“互联网诚信示范单位”荣誉称号,成为互联网家装领域首个获得此殊荣的平台。
2018年,众易居战略目标依旧清晰明了,即:打造以“城市口碑+大数据智能化”为定位的装企大数据精准营销服务商,在订单质量,在促进业主与装企合作上提供更有价值的服务,真正达到业主和装企的双赢。