以国内影响力极高的淘宝电商平台发展历程中的关键节点为参照，结合电子商务介入电商家具行业的影响及程度，其发展历程大体可划分为三个阶段。在对各阶段发展进行梳理时，以大的家具电商事件、电商背景、企业整体参与表现等为依据，对各阶段家具电商发展特征做出如下总结。
2家具行业发展电子商务的必要性
当下，我国家具行业的产能已达到国际市场的25%，我国成为全球家具行业第一生产与出口国。但从我国家具行业发展现状来看，其主要依赖外销，从而使得整个行业存在极高的外部市场风险。随着我国经济增长形式的改变，中国家具行业正步入产业结构转型以及增长方式转变的关键阶段。而在此期间，越来越多的消费者在线上对家具的品类信息进行查询，而网络销售可有效地精简销售环节，降低场地费用、装修成本等，并且对消费者而言，其可实现与厂商间的直接对接，获取更大的优惠力度，此种情形使得一些家具企业、经销商步入到网络销售领域，家具电子商务也逐渐发展为家具企业未来发展的全新方向及趋势。从当下来看，我国家具行业在电子商务运营期间的成交额与发达国家电子商务成交额、贸易总额相比，微不足道。在此种环境下，电子商务经营已成为我国家具行业未来发展的必经之路，从家具企业角度来讲，已然不是跨不跨入电子商务之路的问题，而是如何最大程度挖掘电子商务的潜力，保证自身在电商化运营中取得优势地位[1]。
3O2O电子商务模式在品牌家具企业的应用优势
4家具行业电商化运营存在的挑战
相较于其他行业，家具行业在电子商务运营发展中的道路具有很大的差异，此现象产生原因主要是由产品特征、行业发展特点所决定，这也是当下我国家具行业电子商务发展速度远低于服装等行业的本质原因。
4.1物流成本高
家具产品通常是一种质量较重、体积较大、安装和拆卸繁琐的非标准化产品。从运输角度来讲，其难度极高，且物流成本较高，此种情形也使得家具生产厂商与消费者之间存在较大的购买风险，一旦产生换货、退货的现象，来回运费、复杂的安装拆卸及包装费用无疑会使人望而生畏。另外，家具产品从生产至销售对家具企业物流工作存在极高的考验，会对企业的品牌形象、服务能力产生直接影响。例如在双11天猫活动，全友家私在促销活动后的退款率高达34%，此种现象产生的原因主要是双11订单量暴增使得该企业无法处理数量如此庞大的家具产品配送问题，进而使得大批量订单丢失。
4.2在网络中消费者无法获取直接的产品体验
由于家具产品通常为非标准化产品，消费者难以在网络中直接了解产品的观感、质感，并且消费者在对家具进行购买时，较为注重家具物品间的搭配，网络平台难以使消费者获得真实的体验。加之家具产品往往单价较高，上述情形容易对消费者网购热情造成较大的打击。
4.3传统销售、网络直销渠道冲突
4.4安装、售后难以服务到位
4.5运营存在技术壁垒
传统家具企业对家具领域存在着很深的理解以及丰富经验，但对网络消费者的消费特点、行为却了解不深，也不具备规范化、系统化的网络宣传、推广技术以及运营手段。一旦步入电商化运营道路，需要投入极高的推广、宣传费用，这对想要步入电商化经营的家具企业而言，存在极大的技术壁垒[3]。
5.1创建综合性网络服务平台
5.2强化线上精准营销能力
5.3为用户提供更为真实的购物体验
5.4强化信息挖掘，注重精准营销
对家具企业而言，需掌握大量客户数据，通过信息的采集，持续对客户信息进行更新，并及时发现、挖掘潜在客户，对数据展开深层次的挖掘与分析。同时以客户的不同需求为依据展开分组管理，适时向消费者推送家具产品信息，并适当推出积分、消费券、满减等活动，吸引消费者对自身所生产的产品进行购买。家具企业还需细分市场，对消费者的个性化需求进行深度挖掘，以消费者的购买喜好为依据，给予其针对性推荐，从而实现精准营销、定向销售。
5.5强化售前服务水平
流量产生后需提升转化率，转化率提升的最好手段为提高用户的体验。消费者在家具购买过程中，并非简单购买产品，更是消费理念和生活态度的体现。网站可运用三维模拟软件帮助消费者快速构建虚拟居住空间，也可经设计师在网上制作出家具配套效果图，使客户体验感增强。对于存在明确购买意向但对网上购物存在较强顾虑的消费者，客服可引导其在线下体验店进行体验，通过直观产品体验提升客户购买信心，同时积极鼓励消费者将体验感受、经历上传网站平台，与同类型消费群体交流沟通，为其他消费者提供借鉴和参考[5]。
5.6强化宣传推广力度
5.7积极融入大物流体系
对家具企业电子商务经营层面来讲，物流运输是企业最大的障碍，自行建设物流体系可为消费者提供更为优质、高效的服务，但是物流体系建设投入过大，对绝大部分家具企业来讲，没有必要，也不现实。大物流的兴起为家具企业的发展创造了一个极佳的机会，家具企业可以自身需要为依据随时对第三方外包物流服务进行购买，从而实现第三方物流企业与家具企业物流的资源、信息共享，最大限度对各方资源予以利用，降低自身的物流运输成本，从而使自身获取更高的经济收益。
5.8简化交易流程，构建透明的价格体系
6结语
参考文献：
主管主办：中国轻工业联合会国内刊号：CN11-5052/Z国际刊号：ISSN1672-5719