概述：在数字化浪潮的推动下，生活服务业正经历着前所未有的变革。
在数字化浪潮的推动下，生活服务业正经历着前所未有的变革。随着消费者需求的不断升级和市场竞争的日益激烈，生活服务业传统的连锁门店营建模式已难以满足快速扩张和精细化运营的需求，亟待数字化转型以推动企业管理模式、管理服务创新、运营效率提升。本文通过对生活服务业企业近期开展的调查以及对视立美、贝尔安亲、樊文花面部护理、携程旅悦、丰巢洗护、首旅如家酒店集团、三头六臂、优剪、58到家、盒马生活服务（排名不分先后）等优秀生活服务品牌的案例研究，观察分析生活服务业企业在数字化转型过程中的共同做法。基于这些实践经验，站在行业的中观视角，我们从数字化基础设施建设、线上线下全域联动经营、AI应用赋能数字化运营、创新会员体系和客户关系管理等方面对部分企业的数字化转型实践进行了总结，希望为企业拓宽视野，在思维理念与设计逻辑等方面获得灵感与启发，进而结合各自企业需求不断探索实践。
数字化系统建设，奠定转型坚实基础
自主研发VS合作研发，打造独立生态系统
数字化转型不仅是技术层面的更新换代，更是企业生态层面的价值重构。企业以其核心业务为中心，自主研发或合作研发多方参与的生态系统，从而使得各方能够基于共同的利益和目标进行高效地协同与合作。贝尔安亲研发了自己独立的贝尔数智云智能连锁管理系统，包括品牌系统、流程系统、课程系统、辅导系统等六大系统，实现了对全国校区的统一、高效管理，确保各项运营指标持续优化；樊文花与行业知名的数字化管理解决方案提供商金蝶软件达成战略合作，基于新一代企业级PaaS平台合力打造自主、高效、智慧的新消费服务平台；视立美建立全业务流程自动化数字系统，从前台销售、中台运营管理、后台供应链生产管理逐步通过推进门店ERP系统、OMS订单系统、财务账务系统、小程序商城等后台系统及前端应用工具完成业务闭环的数字化转型。
链接万企万商万人，破除信息孤岛
在数字化时代，企业必须构建起与众多企业实体、商家以及用户之间高效的链接，以实现对市场动态的敏捷响应，并有效把握商业机遇。58到家通过实施“58智慧家政系统”，实现了劳动者数据库的共享，使家政服务供应商能够快速匹配并签约200万劳动者资源。此外，58到家的智能匹配系统打破了地理限制，允许跨城市服务，扩大了业务范围。为了提升整个行业的经营和管理效率，58到家为超过1万家家政公司提供了免费的数字化赋能服务。公司依托其品牌、产品和技术优势，为家政企业提供了全方位的数字化支持，包括品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持和客户服务。58到家的服务网络已扩展到200多个城市，服务超过4500万家庭，并为200万劳动者提供了就业机会，显著提升了家政服务的匹配效率和透明度，同时增强了消费者的服务体验，推动了家政行业的数字化转型。
算法与算力加持，赋能企业运营能力提升
线上线下全域联动营销，提升顾客到店体验
“自有平台+第三方平台”全渠道搭建营销闭环
构建数字化会员体系，提供个性化服务
打造标准化O2O模式，直击用户痛点
创新会员体系与客户关系管理
构建数字化会员体系包括会员基础信息抓取、会员维护、会员数据分析、会员数字化营销、会员体系评估，从而实现技术助力会员数字化升级。首旅如家通过构建庞大的数字化会员体系，根据用户在官渠、OTA等所有渠道的全域行为表现进行分层运营，首先，首旅如家在线下通过到店服务和互动，线上则通过官方网站、移动应用和其他数字化平台，实现会员信息的全面抓取和采集。第二，将客户从线上到线下连接，通过私域联动，保持高忠诚活跃度，并通过线上入口下单，提升消费频次和驱动收入增长；第三，利用智能价格管理和AI算法等数字化工具，分析会员的消费行为和偏好，通过分析会员的行为和偏好进行分层运营，为不同层级的会员提供定制化的服务和优惠；第四，通过数字化渠道，如社交媒体、电子邮件和移动推送，进行精准的营销活动，以提高会员的转化率和复购率。最后，通过定期评估会员增长、客户满意度、复购率等关键指标，确保会员体系的有效性和持续改进。