为了深入贯彻落实习近平总书记“要加强心理干预和疏导,有针对性做好人文关怀”重要指示,共青团组织专业力量,依托各地12355青少年服务台广泛开展青少年心理援助服务,精准对接重点服务群体,为疫情防控而积极努力。其中,山西12355恢复服务并升级为24小时热线,开启“人工值守+线上转接”的心理服务热线模式。
特别行动重要环节
2月21日,团中央实施“同舟共济青春偕进”关爱帮扶受新冠肺炎疫情直接影响的青少年特别行动,12355心理援助也成为特别行动的重要环节之一。
驱散心理阴霾
“各位病友,馨歌提醒您,今天武汉气温骤降,寒潮……”电台里传来亲切而温暖的声音,杨馨是武汉音乐广播主持人。现在,她又多了一个身份,湖北武汉12355青少年服务台心理专家。
为了缓解“方舱医院”内患者的情绪,杨馨在武昌方舱医院开设的现场广播室进行现场播报,一方面对患者进行心理疏导,另一方面引导患者拨打团市委疫情防控心理援助热线12355,让100多位心理专家帮助患者疏导,增强他们战胜病魔的信心。
湖北团省委和各市州团委安排专人负责12355心理援助服务,实行“每日一汇总、两天一梳理、五天一总结”。工作重点包括消除疫情导致的恐慌情绪、缓解患者的恐惧心理等,对于疑似及确诊患者的求助,及时登记、上报、跟踪,尽最大努力给予帮助。
襄阳12355编印《十四天隔离生活自我指导手册》,在抖音直播平台进行心理接诊;黄石12355录制面向小学生的心理微课《学会思考》与《心需要管理》。荆门12355组织心理咨询师在小学、武荆高速公路收费站开设团体辅导课。咸宁12355通过“云上咸宁”发布《防控阻击第一线》特别节目。鄂州12355因工作业绩突出,成为市委通报表扬的两个先进集体之一。
关爱青少年成长
“有学业方面的烦恼周二拨打12355,找王彬老师。”“我还能做点儿什么、还能帮上什么忙”这是大连12355青少年服务台学习指导专项组组长王彬常常挂在嘴边的话,最近她在服务台忙得不可开交。
为了更有效地帮助学生掌握快速、准确、高质量完成作业的方法,王彬设计“解决计算马虎的问题”的跟踪训练指导,利用腾讯视频与孩子隔空连线、面对面讲解。
面对困境中的青少年,辽宁“12355青少年心理援助特别行动”果断伸出援手,义务向全省提供心理咨询服务。
各地开启“云模式”
在开展“特别行动”过程中,各地12355服务台针对医护人员子女、疑似和确诊青少年、居家隔离学生等,制作发放分类心理防护指南,利用新媒体平台等多种形式广泛开展社会心理辅导。
各地12355在服务模式上也打破“坐等上门”的常规心理服务模式,特殊时期主动出击、服务前延,开展形式多样的“云辅导”“云锻炼”“云社交”。
贵阳12355组建心理援助协作营,组织“舞动抗疫团”“抗疫写作营”,编排“抗疫情景剧”。