青岛服设未来创意信息科技有限公司

服务设计思维注重流程化、系统化的整合。在服务设计过程中，实物产品、无形的服务以及整体性环境都应当被考虑。根据英国设计会提出的双钻模型，将非遗手工艺APP设计划分为四个阶段“调查研究—需求分析——设计展开——设计成果”，如图1。

图1双钻模型与主要工具

非遗手工艺互联网产品现状

用户黏性不足

缺乏内容与形式创新

非遗类APP同质化严重，缺乏文化与现代社会的结合，缺少创新型衍生品。非遗手工艺文化是基于时代背景和民族特点产生的，而当下非遗APP设计缺乏在适应当前社会意识形态和消费习惯的基础上，对文化内容创新阐释和交互形式构建。此外，一些非遗手工艺品的用途符合年代或民族特点，在当今现代化社会中缺乏实际应用场景，而创新型衍生产品则可以为传统工艺品现代化生存提供新范式。

服务链缺失

服务设计视角下的非遗手工艺APP设计策略

用户需求分析

在探索和定义阶段。采取焦点小组的方法，将18位大学生代表分为三组，每组6人，进行焦点小组访谈和头脑风暴。焦点小组是一种互相启发、挖掘用户动机的群体沟通方式。对用户提出的共性和个性需求进行梳理分析，得到预期需求，如表1。用户期望寻求到自己的“兴趣圈子”并拥有个性化服务。这表现了用户趋同化社交的同时也需要独立个性展示。

表1核心目标用户预期需求

图2用户体验地图

构建非遗传承人与用户之间的关系

产品功能定位

服务设计视域下的非遗手工艺APP旨在以兴趣为核心，构建非遗趣缘社区，并导向用户个性化定制服务。服务蓝图描述了用户渴望的服务类型，将使用场景、用户、前台服务、后台服务以及技术系统支持等因素以图形化，展示了整个服务过程中的系统交互关系。在服务设计的发展阶段，基于用户分析、利益方分析构建非遗手工艺APP服务蓝图，并以图形化的方式展现整个服务过程中的系统交互关系，以及整个流程关系，如图4

图4非遗手工艺APP服务蓝图

非遗手工艺APP产品定位如下：

非遗手工艺“寻坊”APP设计

在加入“趣缘工坊”之前，用户需要对事物本身进行认知。将首页以短视频模式展示，能够快速吸引用户，从而导向其加入“趣缘工坊”。“趣缘工坊”核心是人际关系的互动，其既需要满足相同群体之间的共享行为需求和情感共鸣需求，也需要满足个体用户的自我意识输出。“工坊讨论组”模式是群体沟通空间场域，同时也是非遗手工艺传承人作为“意见领袖”的表达空间。将游戏化与个性化定制服务结合，提高用户参与期望值，使用户乐于个性创造的过程，并提供相应产品服务，使非遗产品应用于实际场景。“寻坊”APP产品信息架构，为五个部分：首页、工作坊、发布、定制和我的，如图5。

图5“寻坊”APP产品信息构架

寻坊—首页推广模块

趣缘“工坊”互动模块

发布功能

定制产品模块

个人中心模块

图6“寻坊”APP效果图

分析非遗手工艺类APP现状与不足，提出将服务设计思维与非遗手工艺APP设计相结合。通过应用服务设计思维，提出以“趣缘社区”形式构建用户与非遗手工艺传承人之间的社会关系，以“定制化”服务增强用户与非遗商品之间的情感关系和物质关系。“寻坊”APP的设计不仅考虑了非遗手工艺传统意识形态和现代社会意识形态相结合，也将其传统产品形式与现代社会创新型结合体验，为非遗手工艺类APP设计提供新思考。