图说：商保理赔直付服务受欢迎采访对象供图（下同）
“这次办理出院手续，竟然不用我们先垫付再申请理赔，而是直接由保险公司向医院支付，不要太便当哦！”近日，嘉定居民王阿姨对“商保理赔直付”服务赞不绝口。
商保理赔直付项目仅仅是中国人寿“互联网+保险”服务新模式的一个缩影。中国人寿上海市分公司秉持“以人民为中心”的理念，践行“我为群众办实事”的宗旨，充分聚焦老百姓日常生活和保险场景所需，始终坚持深度服务民生普惠保障，积极协助老年人群跨越“数字鸿沟”，多措并举让广大消费者共享数字金融“红利”。
在上海，有64%的参保居民选择中国人寿作为其城乡居民大病保险服务的“供应商”。为方便患者及家属理赔申请，中国人寿上海市分公司主动将服务触角从公司柜面及网点延伸到全市7个区53个街镇事务中心、4家医院、28所大学，为参保人提供就近服务，缩减大病人员医疗费垫付时长。截至2021年底，公司累计为22.28万人次提供居保大病理赔服务，支付赔款约4.96亿元。
数字化转型正不断激活和优化保险服务的各类应用场景。利用互联网通讯技术优化核赔调查作业流程，客户足不出户，在调查人员的指引下，通过简单操作即可完成保险调查工作。2021年，中国人寿上海市分公司共完成视频调查1437件，占对应核保、理赔调查案件总量的92%。使用期间，调查案件平均时效为3.25天，与2020年同期相比，有效缩短3.85%。公司还推出“空中客服”，客户可通过拨打“空中客服”视频办理业务，免去许多老年客户、残障人士临柜业务办理。
此外，国寿上分还为行动不便的年长客户或特殊人群提供上门服务。2021年，柜面主动提供上门服务220人次，上门赔服务累计赔款近70万元。
新民晚报记者谈璎
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