2015年7月旅游投诉舆情今日发布，7月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉128条，涉及携程旅行网投诉最多，其他依次为云南、去哪儿网、北京等，本月超5成投诉涉及在线旅游企业。截至8月1日，平台综合回复率为18%，数据显示，退货退款问题、虚假宣传问题、导游和旅行社服务态度问题是本月旅游投诉热点。
【7月旅游投诉数据】
从投诉内容来看，本月游客退货退款诉求最为突出，占总投诉量25.8%，主要原因是游客认为产品质价不符以及机票的退订问题；其次是在线旅游企业、商家虚假宣传和导游、旅行社服务态度问题，占比均为18.8%，主要原因是在线旅游企业的夸大宣传使游客在游玩过程中感觉“被骗”，导游服务态度较差。其他投诉较多的问题是导游诱导强迫购物、售后服务差和在线旅游企业“霸王条款”，此外，本月景区服务投诉也较多。
数据显示，7月涉及在线旅游企业的投诉占比为52.3%，其中携程的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的55.2%，该企业针对本月投诉的回复率为37.8%，其次为去哪儿网，该企业针对本月投诉的回复率为7%。
【旅游投诉舆情新闻】
赴日游酒店大床变小床旅行社回应能睡下两人就行
日前，北京游客苏女士通过人民网旅游3·15投诉平台投诉称，其与好友在“爱旅行”购买的北京到日本冲绳3晚4日(6月24日-6月27日)自由行旅游产品缩水，承诺的大床房变为1.2米小床单人房，且该旅行社未按承诺办到游客需要的签证类型。详细》》》
游客河北白洋淀景区坐船被撞骨折事件正在调查
一位北京游客在人民网旅游3·15投诉平台上投诉，称上周他和家人在白洋淀景区旅游时，乘坐的快艇与一条木船相撞，导致他的两名家人受伤，但事故已发生一周，经他多方、多次投诉，无单位给出处理意见。详细》》》
【热点投诉案例】
网友原文：导游与司机辱骂拉扯我让我滚下车
本人于2015年7月25日—2015年7月27日报名西藏红山国旅拉萨到林芝三日游，7月27日中午我主动跟导游要求退还团餐费用，因为我没有吃团餐，导游气愤的说没有，我也没当回事，上车之后导游开始辱骂侮辱我，说什么舍不得花钱别出来，大城市的人斤斤计较，旅行没结束就开始跟我算钱，钱乃身外之物带不走。详细》》》