济南的曲先生万万没想到，他在途牛网定的出国旅游会被“放鸽子”。
7月16日，61岁的曲先生在途牛网定下了9月7日出团的俄罗斯七日游，并全款缴纳了他和妻子两人的团费共14566元。
但是，当他们9月7日凌晨赶到出发的北京机场时，却发现他们遭遇了“掉客”——他在现场得到的消息是，途牛网未将他们的名字报给合作的旅游公司，他们无法出关登机。曲先生夫妇不得不放弃出行，在愤懑失望中返回了济南。
对于此事，途牛网承认违约，退还了曲先生缴纳的团费，并根据合同，提出额外支付团费的20%，即2915元作为违约金。但要领到违约金，有一个前置条件：曲先生和妻子要在一份“投诉处理回执单”上签字，“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”。
曲先生称，他对于2915元的违约金本就不满意，这样前置的“封口”条件和事件发生后途牛方面的冷漠态度更让他气愤，于是提出了道歉、赔偿、保留投诉权利等要求，但“途牛一直不予理睬”。
9月27日下午，途牛公司公关部门工作人员接受大众网记者采访时称，出现失误的不是途牛，而是合作的旅游公司。途牛方面已经协调其向曲先生道歉，并称愿意在支付违约金的同时，进行一定的赔偿。
大众网记者查询发现，网上游客反映与途牛公司的种种纠纷并不少见，大多是受到侵权却无法得到合理的赔付。
曲先生与途牛签订的合同。（曲先生供图）
出国游还没开始就结束，济南游客赶到北京机场被要求回家
济南市民曲先生的俄罗斯七日游还没开始就已经结束了。
在机场，他们见到了此行的领队王某。曲先生称，王某是途牛合作的旅游公司的员工，但是王某掌握的带队名单中并没有他和妻子二人的名字。这让曲先生大为吃惊，他和王某分头向途牛网客服和旅游公司沟通，最终在现场得到的消息是途牛网操作失误，未将曲先生夫妻二人的信息报给旅游公司，也就是通常所说的“掉客”了。
曲先生和妻子在满心失望和愤懑中看着其他团员兴高采烈地走向边境安检口，滞留4个小时后，不得已只好返回济南。
途牛发给曲先生的“投诉处理回执单”，其中有“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”的条件。（曲先生供图）
5个工作日就退的团费15天后才拿到，要拿违约金得先签“封口”条件
按照合同，曲先生除可以拿到自己缴纳的旅游费退款，还能拿到一笔违约金。曲先生告诉大众网记者，9月8日，途牛方面给他发来电子邮件，提出支付旅游费用总额20%的违约金。但是，想拿到违约金，曲先生需要在一份“投诉处理回执单”上签字，上面有这样的前置条件——曲先生和妻子要“一致同意并认可此方案是对此次出游产生所有投诉的最终处理方案，同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究。”
也就是说，这笔2915元的违约金相当于“一笔结清”，曲先生拿了后，就跟途牛“两不相欠”，不能再追究此事。曲先生认为，这是一种“封口”，这让他无法接受。
曲先生的看法是，“违约金是违约金，赔偿金是赔偿金，违约金可以起到赔偿作用，但违约金不能替代赔偿金”。途牛网违约事实清楚，就应无条件支付违约金，在支付前设置“不再追究”的“封口”条件，这有“绑架”的嫌疑，因此他并未签字。
根本没走成竟收到“祝您旅途愉快”短信，游客称让途牛道歉好难
曲先生告诉大众网记者，途牛网“掉客”有错在先，他可以理解，“百密一疏，谁都会犯错”，但是他和妻子在济南与北京机场之间紧张奔波，来回近千公里，身体劳顿生病和一路上的花费、兑换俄罗斯卢布等经济损失是其次，重要的是精神受到了打击。
“我们走时还高高兴兴地与亲朋同事告别，转眼就气愤难平地回来了，真是说不清道不明地憋屈窝火。”曲先生说，他向途牛方面提出了道歉、除违约金外另行赔偿和保留投诉权利的要求，但似乎并没有被重视，这让人失望，很难包容它的过错。
曲先生说，他对经济赔偿其实并不是特别在意，但“掉客”发生后，途牛既不主动了解实际受损情况，也不主动进行协商赔偿，“一副漠然、漠视的态度”，这让他感觉很生气。
“到目前为止，途牛方竟没有一人出面向我们正式赔礼道歉，之前那么多专属顾问、欧洲客服和经办人们都消声匿迹、集体失声了。错了就是错了，谁犯了错出来向受害者道个歉就这么难吗？”曲先生说，对于他提出的途牛应支付违约金另加赔偿金的要求，“途牛一直不予理睬”。
“这不是来恶心人吗？”曲先生说。
游客在网上反映途牛存在的问题。
对于途牛网设置的需要在“投诉处理回执单”上签字，“同意对此事不再予以任何方式进行提起及追究”才能拿到违约金的前置条件，山东常春藤律师事务所的董宪鸿律师告诉大众网记者，这样的条件并不违法，可以视为双方达成调解协议的一个条件。“如果签字，就代表双方调解协议达成，对方提出这样的条件是可以的”，如果董先生认为这是“封口”条件，对它不认同，可以不接受、不签字，用向旅游主管部门投诉或者提起诉讼的方式来维护合法权益。
网上投诉途牛的游客不少，京津冀三地消协点名称其“亟待改进”
大众网记者在社交媒体上以“途牛”为关键字进行搜索，发现游客反映与途牛公司的种种纠纷并不少见，大多是受到侵权却无法得到合理的赔付。
网友@潇潇解毒9月26日反映称，通过途牛网预定去往伊宁2天的小旅游团，因飞机没有停留，最终折返了乌鲁木齐，和途牛商量取消行程，团价3174元，途牛客服回复称只能退600元。“我们人没有去，吃喝玩住没有去，去程机票机场担负，返程机票即便定了也可以退差价，那其他的2500消费在哪儿了！”
网友@快乐的cxm9月26日反映称，在北京途牛国际旅行社有限公司订购机票和酒店，费用共5654元。因厦门天气原因，航空公司取消了航班，但是途牛网未及时告知旅游者，旅游者与途牛网协商退费事宜，途牛网告知只能退还70%的费用。
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